Apprenez à communiquer les risques d’inondation aux occupants d’un bâtiment de manière efficace et sensible dans le contexte de la conception durable et de l’adaptation au changement climatique.

The real issue with communicating risk to building owners is inertia. A study by Norwich Union (now Aviva) highlighted that properties will flood 3 times before owners will take action; that attitude hasn't changed in the 10 yrs since this study as people are still not proactive. Insurers (i.e. FloodRe) could help this by offering flood resilient payments PRIOR to a flood. They know where all 350k High Risk Properties are. Establishing a fund over a 10 year plan to address these would drive the industry to become more self sufficient, encourage new product development & address the lack of resources during the aftermath of flood events. FloodRecover (TM) is a piecemeal approach to resilience focused on the critical elements of the property

Comment pouvez-vous communiquer le risque d’inondation aux occupants d’un bâtiment ?

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Les inondations font partie des catastrophes naturelles les plus dévastatrices qui peuvent affecter les bâtiments et leurs occupants. À mesure que le changement climatique augmente la fréquence et l’intensité des précipitations extrêmes, le risque d’inondation devient plus urgent et imprévisible. Comment pouvez-vous communiquer les risques d’inondation aux occupants d’un bâtiment de manière efficace et sensible, et les aider à se préparer et à réagir à des scénarios d’inondation potentiels ? Dans cet article, nous explorerons certains des principes et stratégies clés de la communication des risques d’inondation dans le contexte de la conception durable.

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1 Comprendre votre public

La première étape de la communication des risques d’inondation consiste à comprendre votre public et ses besoins, ses préférences et ses préoccupations. Différents groupes d’occupants d’un bâtiment peuvent avoir des niveaux différents d’exposition, de vulnérabilité, de sensibilisation et de capacité à faire face aux inondations. Par exemple, les locataires, les propriétaires, les gestionnaires et les visiteurs peuvent avoir des rôles, des responsabilités et des intérêts différents en ce qui concerne les risques d’inondation. Vous devez adapter vos messages et vos méthodes à votre public et à son contexte, et éviter d’utiliser un jargon technique, des acronymes ou des hypothèses qui peuvent les confondre ou les aliéner.

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Robbie Craig

Policy officer Defra
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Agree with this. The approach has to also build trust be inclusive and not be a one off event. The best approach is often where you can work with the people in the building or street, that your audience know and trust. These are not 'self appointed' community leaders but individuals good engagement can find.

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John Alexander

Consultancy solutions for insurers, facility managers, architects, et al, on INSURABLE FLOOD SOLUTIONS with FloodRecover3R™ - a series of processes, procedures & products that form a Property Flood Certificate (PFC)
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Understanding the audience is key to providing flood solutions as this can be affected by people's age, dexterity, life styles and appetite for risk. Landlords care about the fabric of the building & tenants more so on the contents whereas owner occupies are focused on both so very different messages for all

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2 Utiliser plusieurs canaux et formats

La deuxième étape de la communication sur les risques d’inondation consiste à utiliser plusieurs canaux et formats pour atteindre et engager votre public. En fonction de vos objectifs et de vos ressources, vous pouvez utiliser différents médias, tels que des sites Web, des médias sociaux, des infolettres, des affiches, des dépliants, des brochures, des vidéos, des podcasts ou des outils interactifs, pour diffuser vos informations et conseils. Vous pouvez également utiliser différents formats, tels que des cartes, des graphiques, des tableaux, des diagrammes, des images, des récits ou des scénarios, pour illustrer et expliquer vos données et vos concepts. Vous devez vous efforcer de rendre votre communication claire, concise, cohérente et crédible, et utiliser des aides visuelles, des exemples et des analogies pour améliorer votre message.

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Robbie Craig

Policy officer Defra
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Agree, it is difficult to say which is more effective and what prompt will work with people you are targeting. I would emphasise again - try using existing groups - rather than creating a new 'crowd'.

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John Alexander

Consultancy solutions for insurers, facility managers, architects, et al, on INSURABLE FLOOD SOLUTIONS with FloodRecover3R™ - a series of processes, procedures & products that form a Property Flood Certificate (PFC)
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Messaging is a key obstacle for flood mitigation practitioners. They are all SMEs with minimal marketing budgets so it befalls other bodies - insurers, government, property investors and NGOs to promote solutions and practical independent advice.

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3 Fournir des informations et des conseils exploitables

La troisième étape de la communication des risques d’inondation consiste à fournir des informations et des conseils exploitables pour aider votre public à se préparer et à réagir aux inondations. Vous devez non seulement les informer de la probabilité, de l’ampleur et des conséquences des inondations, mais aussi leur donner les moyens de prendre des mesures pour réduire leurs risques et accroître leur résilience. Vous pouvez leur fournir des conseils pratiques, des listes de contrôle, des plans ou des ressources pour les aider à protéger leurs biens, leurs biens, leur santé et leur sécurité en cas d’inondation. Vous pouvez également les diriger vers les autorités, les agences ou les organisations compétentes qui peuvent leur offrir un soutien ou une assistance supplémentaire.

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Robbie Craig

Policy officer Defra
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Resources should always be available after an engagement exercise but they only support decision making. Try not re-invent the wheel, use what is out there, but do curate the list so that it is appropriate to the people and location. Remember also that not everyone is online and even those people that are may not trust what they read. Be aware also that after a flood, 'men-in-vans' often appear to offer services to repair, recover and install property flood resilience measures. Bad experiences with these people affects trust with everyone (Trading standard team may help)

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John Alexander

Consultancy solutions for insurers, facility managers, architects, et al, on INSURABLE FLOOD SOLUTIONS with FloodRecover3R™ - a series of processes, procedures & products that form a Property Flood Certificate (PFC)
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It's not just about actionable advice, it's also about explaining risk. If people perceive a 1 in 100 year or a 1 in 75 year event to be a low risk they still won't take any steps to mitigate the risk. Jargon is our biggest obstacle here. People don't understand the above return periods, even when expressed at %. They always seem so low (1%, 1.3%, is low - right?) Explaining that your home could flood 2 or three times during the time of your mortgage and you could be out of your home for many months is a more understandable explanation for most people

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4 Impliquez votre public dans le processus

La quatrième étape de la communication des risques d’inondation consiste à impliquer votre public dans le processus et à encourager ses commentaires et sa participation. Vous ne devez pas traiter votre public comme un destinataire passif de vos informations, mais comme un partenaire actif dans vos efforts de gestion des risques d’inondation. Vous pouvez les inviter à partager leurs points de vue, leurs expériences, leurs questions ou leurs suggestions sur vos supports ou activités de communication, et utiliser leurs commentaires pour améliorer vos stratégies et vos résultats de communication. Vous pouvez également créer des opportunités de dialogue, de collaboration ou de co-création avec votre public, et favoriser un sentiment de communauté et de solidarité entre eux.

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John Alexander

Consultancy solutions for insurers, facility managers, architects, et al, on INSURABLE FLOOD SOLUTIONS with FloodRecover3R™ - a series of processes, procedures & products that form a Property Flood Certificate (PFC)
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Absolutely. They have to be part of the whole process from identifying the risk, agreeing on the risk mitigation measures and then maintaining them. If the recipient of the flood solution is not involved from day one, it is unlikely that the project will be a success over the long term and fall into disrepair. This applies to small scale property solutions and large scale capital projects equally.

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5 Surveillez et évaluez votre communication

La cinquième étape de la communication sur les risques d’inondation consiste à surveiller et à évaluer votre communication et ses impacts. Vous ne devez pas présumer que votre communication est efficace ou suffisante, mais plutôt mesurer et évaluer sa performance et ses résultats. Vous pouvez utiliser divers indicateurs, tels que la portée, l’engagement, la compréhension, la satisfaction, le changement de comportement ou la réduction des risques, pour évaluer vos objectifs et résultats de communication. Vous pouvez également utiliser diverses méthodes, telles que des enquêtes, des entretiens, des groupes de discussion, des observations ou des analyses, pour collecter et analyser vos données de communication et vos commentaires. Vous devez utiliser vos résultats pour affiner et adapter votre communication en conséquence.

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6 S’inspirer des meilleures pratiques et des exemples

La sixième et dernière étape de la communication des risques d’inondation consiste à s’inspirer des meilleures pratiques et des exemples de communication réussie sur les risques d’inondation dans d’autres contextes et contextes. Vous pouvez vous inspirer et tirer des leçons des expériences et des innovations d’autres concepteurs, praticiens, chercheurs ou organisations durables qui ont communiqué les risques d’inondation de manière efficace et sensible à leur public. Vous pouvez également comparer votre communication aux normes et directives des cadres pertinents, tels que le Cadre de Sendai pour la réduction des risques de catastrophe, les Objectifs de développement durable des Nations Unies ou la norme ISO 22327 :2018 sur les lignes directrices de gestion des urgences pour la communication communautaire des risques d’inondation.

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John Alexander

Consultancy solutions for insurers, facility managers, architects, et al, on INSURABLE FLOOD SOLUTIONS with FloodRecover3R™ - a series of processes, procedures & products that form a Property Flood Certificate (PFC)
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Case studies are a valuable resource for explaining risk assessment, risk management and risk reduction by showing practical applications of solutions, their impacts and outcomes.

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7 Voici ce qu’il faut prendre en compte d’autre

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre ?

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John Alexander

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1 Comprendre votre public

2 Utiliser plusieurs canaux et formats

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4 Impliquez votre public dans le processus

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