Comment pouvez-vous résoudre les conflits entre les membres de l’équipe tout en respectant les délais dans les opérations d’entrepôt ?

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Les opérations d’entrepôt dépendent d’un travail d’équipe et d’une collaboration efficaces pour respecter les délais et fournir un service de qualité aux clients. Cependant, des conflits entre les membres de l’équipe peuvent survenir en raison de divers facteurs, tels que des conflits de personnalité, une mauvaise communication, un déséquilibre de la charge de travail ou le stress. Comment pouvez-vous résoudre ces conflits tout en maintenant la productivité et l’efficacité de votre entrepôt ? Voici quelques conseils pour vous aider à gérer et à prévenir les conflits dans vos opérations d’entrepôt.

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Muhammad Umar Tariq

Strategy Consulting @ Intellia | Ex-Country Retail Lead @ Airlift | LUMS MBA'21

1 Identifier la cause première

La première étape pour résoudre les conflits est de comprendre ce qui les cause. S’agit-il d’un problème personnel, d’un désaccord professionnel, d’un manque de ressources ou d’une mauvaise compréhension des attentes ? En identifiant la cause profonde, vous pouvez résoudre le problème plus efficacement et éviter de faire des suppositions ou de blâmer les autres. Vous pouvez également utiliser des outils tels que l’instrument Thomas-Kilmann Conflict Mode (TKI) pour évaluer vos propres styles et ceux des membres de votre équipe pour gérer les conflits, tels que la compétition, la collaboration, le compromis, l’évitement ou l’accommodement.

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Muhammad Awais

Building Brands ⚙️|Business Development and Lead Generation strategies| B2B Expert | Industry 4.0
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In addition to these points, it's much quicker to overlook the whole operation through an eagle-eye view and see the point of disturbance, is it a group disturbance or is it caused by an individual (to meet certain demands)?

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2 Communiquer ouvertement et respectueusement

La deuxième étape pour résoudre les conflits consiste à communiquer ouvertement et respectueusement avec les membres de votre équipe. Cela signifie écouter activement, poser des questions, exprimer vos sentiments et vos besoins, et reconnaître le point de vue des autres. Vous devez également éviter d’utiliser un langage accusateur, agressif ou défensif, et plutôt utiliser des mots constructifs, positifs et empathiques. Par exemple, au lieu de dire « Vous gâchez toujours les commandes », vous pourriez dire « Je me sens frustré lorsque les commandes ne sont pas exactes, car cela affecte notre réputation et la satisfaction de nos clients. Comment pouvons-nous travailler ensemble pour améliorer ce processus ?

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3 Cherchez une solution gagnant-gagnant

La troisième étape pour résoudre les conflits consiste à rechercher une solution gagnant-gagnant qui satisfait les deux parties et soutient l’objectif commun de l’équipe. Cela signifie qu’il faut trouver des points d’accord, explorer les options et faire des compromis si nécessaire. Vous devez également vous concentrer sur les faits et l’avenir, plutôt que sur les émotions et le passé. Par exemple, au lieu de dire « Tu as eu tort de faire cela », tu pourrais dire « Que pouvons-nous faire différemment la prochaine fois pour éviter que cela ne se reproduise ? » Vous devez également documenter la solution et faire le suivi des progrès et des résultats.

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Muhammad Umar Tariq

Strategy Consulting @ Intellia | Ex-Country Retail Lead @ Airlift | LUMS MBA'21
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The solutions have to be scalable since most problems are common in multiple warehouses. If a team-mate has come up with a scalable solution, they have to be made the owner of implementation across multiple warehouses, promoting the right culture of ownership; a practice that encourages other team mates to look for scalable solutions to other challenges.

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4 Faites appel à un tiers si nécessaire

La quatrième étape de la résolution des conflits consiste à faire appel à une tierce partie si le conflit est trop complexe, trop intense ou trop persistant pour être résolu par les parties elles-mêmes. Il peut s’agir d’un superviseur, d’un médiateur ou d’un collègue neutre qui peut faciliter le dialogue, clarifier les questions et aider les parties à trouver une solution. La tierce partie doit être impartiale, respectueuse et compétente dans les techniques de résolution des conflits. Ils doivent également s’assurer que les parties s’entendent sur les règles de base, les objectifs et la confidentialité du processus.

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5 Empêcher les conflits de s’envenimer

La cinquième étape pour résoudre les conflits consiste à les empêcher de s’aggraver ou de se reproduire en créant un environnement de travail positif et favorable dans votre entrepôt. Cela signifie qu’il faut établir des attentes claires et réalistes, fournir une rétroaction régulière, reconnaître et récompenser les bons rendements, encourager le travail d’équipe et la coopération, et promouvoir la diversité et l’inclusion. Vous devez également offrir des possibilités de formation et de développement aux membres de votre équipe afin d’améliorer leurs compétences, leurs connaissances et leur confiance. Ce faisant, vous pouvez favoriser une culture de confiance, de respect et de collaboration dans vos opérations d’entrepôt.

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Muhammad Umar Tariq

Strategy Consulting @ Intellia | Ex-Country Retail Lead @ Airlift | LUMS MBA'21
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For warehouse ops employees, part of the compensation has to be variable, dependant upon meeting individual KPIs and team-level KPIs. When you're getting paid for each timely order, minimum inventory losses etc. Employees work together collaboratively for the collective benefit, because they're getting paid better when there are no conflicts.

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6 Apprendre des conflits

La sixième et dernière étape pour résoudre les conflits consiste à en tirer des leçons et à les utiliser comme des opportunités d’amélioration et de croissance. Cela signifie réfléchir à votre propre rôle, à votre comportement et à votre impact dans le conflit, et identifier ce que vous pouvez améliorer la prochaine fois. Vous devez également solliciter les commentaires des membres de votre équipe, de vos clients et des parties prenantes, et mettre en œuvre tout changement ou action susceptible d’améliorer les opérations de votre entrepôt. Ce faisant, vous pouvez transformer les conflits en expériences constructives et positives qui peuvent profiter à votre équipe et à votre organisation.

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7 Voici ce qu’il faut prendre en compte

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre?

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1 Identifier la cause première

2 Communiquer ouvertement et respectueusement

3 Cherchez une solution gagnant-gagnant

4 Faites appel à un tiers si nécessaire

5 Empêcher les conflits de s’envenimer

6 Apprendre des conflits

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