Comment utiliser les outils CRO pour réduire les abandons de panier ?

1 Identifier et éliminer les points de friction

L’une des premières étapes pour réduire l’abandon de panier est d’identifier et d’éliminer les points de friction qui pourraient empêcher les clients de finaliser leur achat. Les points de friction sont tout ce qui cause de la confusion, de la frustration ou de l’hésitation, comme un processus de paiement compliqué, des frais cachés, un manque d’options de paiement ou des pages à chargement lent. Vous pouvez utiliser des outils CRO tels que des cartes thermiques, des enregistrements de session et des enquêtes de satisfaction des utilisateurs pour analyser la façon dont les clients interagissent avec votre site Web et identifier les endroits où ils rencontrent des problèmes ou abandonnent. Ensuite, vous pouvez tester et mettre en œuvre des modifications pour améliorer l’expérience utilisateur et supprimer les obstacles à la conversion.

2 Renforcer la confiance et la crédibilité

Une autre raison pour laquelle les clients abandonnent leur panier est qu’ils ne font pas confiance au site Web ou au vendeur. Ils peuvent avoir des doutes sur la qualité des produits, la sécurité de leurs informations personnelles ou la fiabilité de la livraison. Pour renforcer la confiance et la crédibilité, vous pouvez utiliser des outils CRO tels que la preuve sociale, les témoignages, les avis, les évaluations, les badges, les sceaux et les garanties pour montrer que votre site Web est légitime, digne de confiance et de bonne réputation. Vous pouvez également utiliser des outils CRO tels que le chat en direct, les FAQ et les informations de contact pour fournir une assistance client et répondre à toutes les questions ou préoccupations que les clients pourraient avoir.

3 Créer un sentiment d’urgence et de rareté

Une troisième raison pour laquelle les clients abandonnent leur panier est qu’ils ne se sentent pas suffisamment motivés pour acheter maintenant. Ils peuvent penser qu’ils peuvent revenir plus tard, comparer les prix avec d’autres sites Web ou attendre une meilleure offre. Pour créer un sentiment d’urgence et de rareté, vous pouvez utiliser des outils CRO tels que des comptes à rebours, des indicateurs de stock, des ventes flash et des offres à durée limitée pour montrer que vos produits sont très demandés, que l’offre est faible ou disponibles pour une courte période. Cela peut déclencher la peur de manquer quelque chose (FOMO

4 Récupérez les paniers abandonnés grâce au marketing par e-mail

Une quatrième raison pour laquelle les clients abandonnent leur panier est qu’ils sont distraits, oublient ou changent d’avis. Cependant, cela ne signifie pas qu’ils sont perdus à jamais. Vous pouvez utiliser des outils CRO comme le marketing par e-mail pour récupérer les paniers abandonnés et rappeler aux clients ce qu’ils ont laissé derrière eux. Vous pouvez envoyer des e-mails automatisés aux clients qui ont saisi leur adresse e-mail mais qui n’ont pas terminé leur achat, et leur offrir des incitations telles que des remises, la livraison gratuite ou des bonus pour les persuader de revenir et de terminer leur commande. Vous pouvez également utiliser des outils CRO tels que la segmentation, la personnalisation et les tests A/B pour optimiser vos campagnes d’e-mailing et augmenter leur efficacité.

5 Optimisez votre site web pour les appareils mobiles

Une cinquième raison pour laquelle les clients abandonnent leur panier est qu’ils ont une mauvaise expérience mobile. De plus en plus de clients utilisent leurs smartphones et tablettes pour faire des achats en ligne, et ils s’attendent à une expérience mobile rapide, facile et transparente. Si votre site Web n’est pas optimisé pour les appareils mobiles, vous risquez de perdre des clients qui rencontrent des problèmes tels qu’un chargement lent, une mauvaise navigation, des polices de petite taille ou des images déformées. Vous pouvez utiliser des outils CRO tels que la conception réactive, les formulaires adaptés aux mobiles et les options de paiement mobile pour optimiser votre site Web pour les appareils mobiles et vous assurer que les clients peuvent faire leurs achats et passer à la caisse en toute fluidité sur n’importe quel appareil.

6 Voici ce qu’il faut prendre en compte d’autre

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre ?