Comment suivez-vous l’engagement et la satisfaction des parties prenantes?

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Lorsque vous négociez avec les fournisseurs, vous devez tenir compte des intérêts et des attentes de vos parties prenantes, telles que votre patron, votre équipe, vos clients ou vos partenaires. L’engagement et la satisfaction des parties prenantes sont essentiels pour renforcer la confiance, l’alignement et la collaboration dans vos relations avec les fournisseurs. Mais comment les suivre efficacement ? Dans cet article, nous partagerons quelques conseils et outils pour vous aider à mesurer et à améliorer l’engagement et la satisfaction de vos parties prenantes dans la négociation avec les fournisseurs.

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1 Identifiez vos parties prenantes

La première étape consiste à identifier qui sont vos parties prenantes et quels sont leurs rôles, responsabilités et influence dans le processus de négociation des fournisseurs. Vous pouvez utiliser une matrice d’analyse des parties prenantes pour cartographier leur niveau d’intérêt, de pouvoir, d’impact et d’attitude vis-à-vis de vos objectifs et résultats de négociation. Cela vous aidera à prioriser vos stratégies de communication et d’engagement avec différents groupes d’intervenants et à adapter vos messages et vos actions à leurs besoins et préférences.

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Bakari Copeland

South-Central-love.myshopify.com - South Central Love Tees and Things
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One term for stakeholders is "subject matter experts" (SME). Electronic medical record implementations for example, designates SME's, judged not only for their clinical expertise, but for their ability to grasp and qualify technical information leading to new system build and application workflows. Time constraints may challenge clinical and administrative staff scheduling. Buy-in by the hospital enterprise, makes a huge difference. SME's are placed into position based on need and (exceptional) availability above and beyond their 100% of dedicated service. Such a "sacrifice" pays-off big for the entire enterprise in the long run. The SME's valued professional experience during the design, build, and validation sessions, a plus.

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2 Communiquer régulièrement et de manière transparente

La deuxième étape consiste à communiquer régulièrement et de manière transparente avec vos parties prenantes tout au long du processus de négociation des fournisseurs. Vous pouvez utiliser divers canaux et méthodes, tels que des e-mails, des réunions, des rapports, des enquêtes ou des sessions de rétroaction, pour les tenir informés, mis à jour et impliqués dans vos progrès et défis de négociation. Vous devriez également écouter leurs opinions, leurs préoccupations et leurs suggestions et y répondre rapidement et respectueusement. La communication est essentielle pour établir des relations, de la confiance et de la crédibilité avec vos parties prenantes et pour gérer leurs attentes et leurs perceptions.

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Farah Youssef

Entrepreneur | Business Consultant & Strategist | Business Assessor & Trainer
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It's best to record all types of communication to avoid any issues and misunderstandings along the way. Organise and keep a track record.

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3 Surveiller les commentaires des parties prenantes

La troisième étape consiste à surveiller les commentaires des parties prenantes et à mesurer leur satisfaction à l’égard des performances et des résultats de vos négociations avec les fournisseurs. Vous pouvez utiliser divers outils et mesures, tels que les enquêtes de satisfaction, le score net des promoteurs, l’indice de satisfaction client ou la carte de performance des commentaires des parties prenantes, pour collecter et analyser les commentaires des parties prenantes et les données de satisfaction. Vous devez également suivre et générer des rapports sur les indicateurs de performance clés

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4 Résoudre les problèmes des parties prenantes

La quatrième étape consiste à résoudre les problèmes ou les conflits entre les parties prenantes qui peuvent survenir pendant ou après le processus de négociation avec le fournisseur. Vous devez identifier les causes profondes et les sources des problèmes ou des conflits et utiliser des techniques appropriées, telles que la négociation, la médiation, l’arbitrage ou l’escalade, pour les résoudre de manière efficace et efficiente. Vous devez également faire un suivi auprès des parties prenantes concernées et vous assurer qu’elles sont satisfaites de la résolution et que le problème ou le conflit n’affecte pas la relation avec le fournisseur ou les résultats du projet.

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Farah Youssef

Entrepreneur | Business Consultant & Strategist | Business Assessor & Trainer
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Look at previous projects, outcomes etc. and create a risk management plan and process. Having one in place can prevent further and ongoing issues.

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5 Évaluer et améliorer l’engagement des parties prenantes

La cinquième étape consiste à évaluer et à améliorer vos pratiques et processus d’engagement et de satisfaction des parties prenantes. Vous devriez examiner et réfléchir aux données de rétroaction et de satisfaction que vous avez recueillies et surveillées et identifier les forces et les faiblesses de vos stratégies et tactiques d’engagement et de satisfaction des parties prenantes. Vous devriez également solliciter et mettre en œuvre les suggestions et les recommandations de vos parties prenantes et d’autres sources afin d’améliorer vos compétences et votre performance en matière d’engagement et de satisfaction des parties prenantes.

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6 Célébrer et apprécier les contributions des intervenants

La sixième étape consiste à célébrer et à apprécier les contributions et les réalisations de vos parties prenantes dans le processus de négociation des fournisseurs. Vous devez reconnaître et récompenser les efforts et les contributions de vos parties prenantes et leur montrer comment elles vous ont aidé à atteindre vos objectifs et vos résultats de négociation. Vous devriez également exprimer votre gratitude et votre appréciation pour leur soutien et leur collaboration et maintenir une relation positive et respectueuse avec eux. Célébrer et apprécier vos parties prenantes stimulera leur moral, leur loyauté et leur engagement et favorisera une culture de respect et de reconnaissance mutuels.

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7 Voici ce qu’il faut prendre en compte

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre?

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1 Identifiez vos parties prenantes

2 Communiquer régulièrement et de manière transparente

3 Surveiller les commentaires des parties prenantes

4 Résoudre les problèmes des parties prenantes

5 Évaluer et améliorer l’engagement des parties prenantes

6 Célébrer et apprécier les contributions des intervenants

7 Voici ce qu’il faut prendre en compte

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1 Identifiez vos parties prenantes

2 Communiquer régulièrement et de manière transparente

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6 Célébrer et apprécier les contributions des intervenants

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