Comment ajusteriez-vous votre plan de dotation en personnel face à une augmentation soudaine des retards de vol ?

1 Évaluer l’impact

Tout d’abord, évaluez l’ampleur de l’impact causé par les retards de vol. Il s’agit d’analyser quels vols sont retardés, les raisons de ces retards et la durée potentielle. Comprendre la portée vous aidera à déterminer les ajustements nécessaires en matière de dotation. Par exemple, davantage d’agents du service clientèle peuvent être nécessaires aux portes d’embarquement et aux guichets pour aider les passagers à effectuer une nouvelle réservation et fournir des mises à jour, tandis que du personnel au sol supplémentaire peut être nécessaire pour traiter les bagages des vols reprogrammés.

2 Prioriser les domaines

Une fois l’impact évalué, identifiez les domaines qui nécessitent une attention immédiate. La priorité devrait être accordée aux secteurs qui touchent directement les passagers, tels que les comptoirs de service à la clientèle, les points de contrôle de sécurité et les zones de récupération des bagages. En veillant à ce que ces points critiques soient dotés d’un personnel adéquat, vous pouvez atténuer une partie du stress et de la frustration vécus par les voyageurs pendant les retards, en maintenant un niveau de service à la clientèle qui peut atténuer les effets négatifs de la situation.

3 Planification flexible

La mise en œuvre de pratiques d’horaire flexibles est essentielle pour gérer les besoins soudains en personnel. Cela peut signifier faire appel à du personnel en congé, prolonger les quarts de travail des employés actuels ou même réaffecter temporairement des travailleurs de tâches moins critiques. L’objectif est d’avoir une main-d’œuvre capable de s’adapter rapidement à l’évolution des besoins sans compromettre la sécurité ou la qualité du service. S’assurer que votre équipe comprend la possibilité de changements d’horaire et qu’elle est formée pour divers rôles peut faciliter ce processus.

4 Personnel de formation polyvalente

La formation croisée de votre personnel est une mesure préventive qui porte ses fruits en cas de crise. Lorsque les membres du personnel sont capables d’assumer plusieurs rôles, vous pouvez rapidement les redéployer là où ils sont le plus nécessaires sans avoir à suivre une formation approfondie sur le tas. Par exemple, un agent de billetterie peut également être formé pour gérer les affectations aux portes d’embarquement ou traiter les demandes de service à la clientèle. Cette flexibilité peut changer la donne dans la gestion des pics inattendus de la demande.