Quelles sont les erreurs courantes à éviter lors d’une conversation difficile?

1 Connaissez votre objectif

Avant d’entamer une conversation difficile, vous devez avoir une idée claire de ce que vous voulez réaliser et pourquoi. Voulez-vous améliorer une situation, corriger un comportement ou exprimer une préoccupation? Quel est le lien avec vos objectifs, vos valeurs ou vos attentes? Avoir un but vous aidera à vous concentrer sur le problème principal et à éviter de vous laisser distraire par des émotions ou des détails non pertinents. Cela vous aidera également à formuler votre message de manière positive et constructive, plutôt que négative et accusatoire.

2 Choisissez le bon moment et le bon endroit

Le moment et le lieu sont des facteurs importants qui peuvent influencer l’issue d’une conversation difficile. Vous voulez choisir un moment et un lieu pratiques, confortables et privés pour les deux parties. Évitez d’avoir une conversation difficile lorsque vous ou l’autre personne êtes stressé, en colère ou distrait. Évitez également les endroits publics ou bondés où vous pourriez être entendu ou interrompu. Un bon moment et un bon endroit pour une conversation difficile est lorsque vous avez tous les deux assez de temps, d’énergie et d’attention pour écouter et répondre calmement et respectueusement.

3 Utiliser des compétences d’écoute active

L’écoute active est une compétence clé qui peut vous aider à établir des relations, à comprendre le point de vue de l’autre personne et à éviter les malentendus. L’écoute active implique de prêter attention aux indices verbaux et non verbaux de l’orateur, de réfléchir à ce que vous entendez, de poser des questions ouvertes et de résumer les points principaux. En utilisant des compétences d’écoute active, vous pouvez montrer que vous vous souciez des sentiments et des opinions de l’autre personne, et que vous êtes prêt à travailler ensemble pour trouver une solution.

5 Convenir des mesures à prendre et du suivi

La dernière étape d’une conversation difficile consiste à se mettre d’accord sur les étapes d’action et de suivi. Les mesures d’action sont les mesures concrètes et mesurables que les deux parties prendront pour régler le problème et atteindre le résultat souhaité. Par exemple, vous pouvez convenir d’une date limite, d’une fréquence ou d’une norme de qualité pour une tâche ou un comportement. Le suivi est le processus d’enregistrement, de soutien et d’évaluation des progrès. Par exemple, vous pouvez planifier une réunion, envoyer un e-mail ou faire un compliment. En convenant des étapes d’action et du suivi, vous pouvez assurer la responsabilité, la cohérence et la reconnaissance.