Votre client ne répond pas aux demandes de commentaires. Comment regagner leur attention et leur coopération ?

The first thing to understand is that your client is first human, before being a company's representative; this means that his unresponsiveness could be due to intrapersonal reasons at the time of the project or his team is stuck on a certain decision-making process beyond your control. In such a situation, I usually break the ice by considering other communication options that don't bridge the privacy of my clients. For example, if we've been communicating using emails and there is a phone number in my client's email signature, I would place a direct call or send a message. The primary purpose of this direct contact would be to determine the client's safety and well-being before giving a soft nudge on your feedback request.

Understanding your client's schedule and accommodating their time zone can significantly enhance communication. Regular check-ins at mutually convenient times show respect for their time and can lead to more productive interactions. Additionally, it’s helpful to align feedback requests with their deadlines and priorities, ensuring your feedback is timely and relevant. Consistent, considerate communication builds stronger, more cooperative client relationships.

it’s time to think outside the box. Start by innovatively reassessing your approach: maybe a different communication style or a creative angle could break through. For example, try crafting a unique, engaging message that highlights a recent success story or a fresh perspective on the project. Consider hosting a casual, low-pressure virtual coffee chat instead of a formal meeting. Leverage technology by creating a visually appealing project update or a quick, interactive survey to capture their attention. Finally, reflect on your past efforts with a growth mindset—what can you learn from this experience to adapt and try a new strategy?

Considera la tempistica delle tue richieste di feedback. Il tuo cliente potrebbe avere priorità contrastanti o trovarsi in fusi orari diversi, rendendo difficile per lui rispondere tempestivamente. Cerca di capire il loro programma e le scadenze. Potresti proporre un check-in regolare in un orario adatto a loro, assicurandoti che possano prepararsi ed essere più reattivi alle tue richieste di feedback.

If you get radio silence with a client, it is important to understand why this has happened. Best way to find out is to remove email and make personal contact via phone or calling to the office for a quick chat. Its only by having meaningful conversations that we can find out exactly what is happening, what the next steps may be and keep our candidates informed and reassured

Before starting with a client, give them a rough timeline to show when their feedback will be needed. If they stop responding, check how urgent the feedback is and look at past interactions. Send a friendly, not your regular follow-up email or call to explain why their feedback is important. Building a good relationship with your client from the beginning is key. If needed, suggest they delegate feedback to someone else on their team. Stay professional and appreciate their time. If the issue continues, involve higher management and keep track of all communication attempts.

Personalizar suas mensagens de contato é importante para que o cliente sinta-se único e que estamos pensando em suas necessidades, fazendo com que ele perceba que nossa intenção é que ele feche o melhor negócio e fique seguro que o nosso produto ou serviço vai resolver o seu problema ou realizar o seu sonho. Destacar os pontos mais interessantes (dores)discutidos em reunião ou ligação . Quando possível identificar se o cliente é visual, cinestésico, auditivo ou digital, personalizando com áudios ou videos ou utilizando palavras como vejo e sinto. Em vendas consultivas é importante personalizar todas as interações com o cliente.

Tailoring emails or calls to address specific points relevant to your client’s business goals not only shows that you understand their needs, but also that you value their input. Referencing past discussions and demonstrating how their feedback has influenced the project can significantly enhance engagement. This level of attention to detail fosters a stronger partnership and encourages ongoing cooperation.

Se possível, personalize suas mensagens de acompanhamento com base na interação anterior com o cliente. Isso mostra que você valoriza a relação e o tempo deles. Às vezes, a forma como você está solicitando feedback pode ser o problema. Certifique-se de que a solicitação seja breve, clara e fácil de responder.

Leveraging technology can significantly streamline the feedback process. Introducing your client to a user-friendly platform where they can easily provide feedback at their convenience can reduce the effort required on their part and enhance their engagement. This approach not only simplifies the process but also demonstrates your commitment to making their experience as seamless as possible.

I aim to improve customer feedback management. This process can be simplified using technology. A variety of project management tools help us communicate and organize projects. Customer feedback platforms must have a user-friendly interface to provide customers with convenience. By giving customers the freedom to express themselves, we make them feel comfortable. Therefore, they will have a better experience and be more likely to interact with us. We can find out which one suits our needs best using CRM and AI-based tools. You can use LinkedIn or X as a social media platform. They use CRM tools like HubSpot or Salesforce. Mailchimp and Brevo are email tools. The best tools for designing are Canva and Leonardo AI.

Usar plataforma de Ia e chabot para fazer uma pré visita e fundamental para aumentar seu funil de relacionamento com seus clientes.

Se você estiver enviando solicitações por e-mail e não obtiver resposta, tente entrar em contato por telefone ou mensagem direta em redes sociais, se aplicável. Algumas pessoas respondem melhor a diferentes formas de comunicação.

Recuperar a atenção de clientes que não respondem às solicitações de feedback pode ser desafiador, mas a tecnologia oferece soluções eficazes. Automatize e personalize suas comunicações com e-mails segmentados. Simplifique pesquisas de feedback e integre-as nos pontos de contato. A análise de dados pode identificar clientes inativos, permitindo campanhas mais direcionadas. Engaje-se nas redes sociais e crie comunidades online para fomentar discussões. Com essas estratégias, é possível aumentar a taxa de resposta e obter feedback valioso.

Instead of a gift, i would bring to attention the benefits of your solution via a case study or testimonial. If it is an ongoing project, perhaps remind the client as to why time critical milestones are important to attend to.

Oferecer um pequeno incentivo pode motivar os clientes a fornecer feedback. No entanto, não é necessário ser um desconto ou brinde. Enfatize o valor do feedback do cliente: * Benefícios diretos: Mostre como o feedback deles ajuda diretamente no sucesso do projeto. * Objetivos estratégicos: Vincule o feedback aos objetivos e metas estratégicos da empresa. Ao destacar o valor de sua contribuição, os clientes se sentem mais propensos a participar do processo de feedback. Eles entendem que seu feedback não é apenas valorizado, mas também essencial para o sucesso mútuo. Essa abordagem cria uma relação de benefício mútuo, onde os clientes se sentem investidos no sucesso do projeto e mais dispostos a compartilhar seus insights valiosos.

Use success stories about previous situations when a clients comments were listened to improve a process or product, giving them the chance to feel being part of your process will make them feel they belong and they are beyond other clients.

Às vezes, oferecer um incentivo pode motivar o cliente a fornecer feedback. Isso pode ser desde um desconto em futuros serviços até a participação em um sorteio.

Los incentivos, no siempre tienen que ser descuentos o regalos físicos; un incentivo puede ser demostrar cómo sus comentarios afectan positivamente el proyecto y contribuyen a sus propios objetivos.

I've found that tailoring feedback requests to specific stages of a project can significantly improve the quality of responses. For instance, seeking feedback on user interface design before diving into functionality details not only makes the process less overwhelming but also ensures that critical elements are refined step-by-step.

In my experience: To evaluate your approach in asking clients for feedback on recent service, consider clarity, relevance, and empathy. Ensure questions are straightforward and tailored to their experience. Highlight your commitment to improvement and value their input. Emphasize how feedback can enhance your service to positively impact their lives and reciprocate into earning referrals.

Está sempre em contato com seu cliente via WhatsApp,e-mail,Messenger ou telefone faz o cliente criar um vínculo não só comercial mas também humano. Visitar de forma periódica e lembrar datas comemorativas também é um cadê de sucesso pois o laço entre cliente e agente comercial se entrelaçam mais.

Ao enviar um pedido de feedback, certifique-se de que sua mensagem seja direta e clara sobre o que você está pedindo. Evite mensagens genéricas que possam ser ignoradas.

Textos curtos e diretos sobre o assunto em destaque na correspondencia. Seja ela direcionada ou a equipe em busca de satisfação de todos9

Una llamada corta para verificar que se recibió la información podría ser muy útil. Igualmente puede servir para enfatizar en las fortalezas de la propuesta y medir el nivel de interés del cliente.

Acknowledge their possible busy schedule and express understanding, while still conveying the importance of their feedback. Try reaching out through different communication channels (e.g., email, phone, LinkedIn) to ensure your message gets through.

Généralement il ne faut pas trop attendre pour relancer le client. Dans certains domaines la concurrence est rude. Eux ne vont pas se gêner de relancer le client rapidement pour récupérer une affaire et surtout avoir un nouveau client satisfait.

Em recentes pesquisas do Gartner descobrimos algumas informações como: 5%: Esse é o tempo médio que os compradores B2B passam em interação direta com vendedores durante toda a sua jornada de compras 75% : Dos compradores B2B preferem não ter contato direto a todo momento com o vendedor - E no Brasil a gente insere o vendor em 90% da jornada de compras Mais de 20% tem mais chance de acontecer a venda quando o vendedor foca em posicionar o valor ao invés dos recursos da solução . Diante disso vejo cada vez mais a necessidade de se trabalhar com vendas consultivas , visto que quem decide comprar e com quem comprar é o comprador .

Deixe-o curioso. Provavelmente ele não lhe respondeu ou retornou, porque você já entregou todas as informações que ele precisava saber ou porque ele não se interessou pela proposta. Nesse caso introduza um elemento novo a conversa mas em tom de mistério ou curiosidade. Isso vai lhe despertar interesse e provavelmente ele vai querer obter mais informações dando abertura pra uma nova conversa.

We must try to understand the reason behind their lack of responsiveness, as it could lead to project delays or stoppage. To avoid any major issues, we need to regain the client's attention and cooperation by using their preferred communication method and sending a clear, concise message that highlights the importance and benefits of their feedback. Regularly follow up politely and provide brief project updates to create urgency. Propose specific meeting times, escalate the issue to higher authorities if necessary, and leverage mutual contacts for assistance. We should also express flexibility in accommodating their schedule and show empathy for their situation to build rapport and encourage a response.

Unresponsiveness to feedback requests requires a thoughtful approach: 1. Review Communication Method: Ensure your feedback requests are clear, concise, and sent through appropriate channels (email, phone, in-person). 2. Highlight Importance: Emphasize why their feedback is crucial for improving services or products, showing how it benefits them directly. 3. Personalize Communication: Tailor your messages to their preferences and needs, demonstrating that you value their input. 4. Be Persistent Yet Respectful: Continue to follow up periodically without being pushy, respecting their time and preferences.

Closing the loop, respectfully. After multuple attempts, if you are still unable to get through, a possible closing message may look something like this: "I still haven’t heard back from you about your project, so I’m assuming that your priorities have changed and that you no longer want to go ahead with it. Please keep us in mind if you want to move forward at any point in the future."

A forma que considero primordial é: não use um espaço de contato (seja uma mensagem instantânea ou um e-mail) para gerar mais dúvidas. Traga a solução. Seja propositivo. Tenho certeza que dessa forma, o cliente se sentirá mais seguro e mais confiante no processo.