Vous êtes confronté à des contraintes budgétaires dans votre aéroport. Comment prévenir une baisse de la qualité de service ?

1 Optimiser les coûts

Pour éviter la baisse de la qualité du service, examinez attentivement les coûts d’exploitation de votre aéroport. Identifiez les dépenses non essentielles qui peuvent être réduites ou éliminées sans affecter l’expérience des passagers. Par exemple, envisagez des mesures d’économie d’énergie comme l’éclairage LED ou les systèmes automatisés qui réduisent les coûts de main-d’œuvre. Négociez de meilleures ententes avec les fournisseurs ou explorez des ententes de services partagés avec d’autres aéroports. Chaque dollar économisé peut être réaffecté au maintien de services hautement prioritaires.

2 Impliquer le personnel

Vos collaborateurs sont les ambassadeurs de première ligne de votre aéroport. Impliquez-les dans des initiatives de réduction des coûts en créant une culture de l’efficacité. Encouragez-les à suggérer des améliorations et récompensez ceux qui apportent des idées précieuses. Offrez-leur une formation pour les aider à effectuer plusieurs tâches à la fois et à suivre une formation polyvalente pour différents rôles, en vous assurant d’avoir une équipe polyvalente capable de fournir un service de qualité, même lorsque les ressources sont limitées.

3 Prioriser les services

Évaluez quels services sont cruciaux pour maintenir la réputation de votre aéroport et hiérarchisez-les. La sûreté et la sécurité ne sont pas négociables, alors assurez-vous que ces domaines sont entièrement financés. Pour les autres services, réfléchissez à ce qui peut être simplifié ou temporairement réduit sans affecter de manière significative la satisfaction des passagers. Concentrez-vous sur la fourniture d’une expérience de base qui répond de manière fiable aux attentes de base.

4 Tirez parti de la technologie

La technologie peut changer la donne dans la gestion d’un aéroport avec un budget serré. Mettez en œuvre des systèmes qui améliorent l’efficacité et réduisent les coûts de main-d’œuvre, tels que des bornes en libre-service pour l’enregistrement et le dépôt des bagages. Utilisez l’analyse des données pour prédire les heures de pointe et allouer les ressources plus efficacement. Automatisez les processus dans la mesure du possible pour minimiser les erreurs et accélérer les opérations.

5 Commentaires des passagers

Soyez à l’écoute de vos passagers. Recueillez des commentaires par le biais d’enquêtes ou de boîtes à suggestions et analysez-les pour comprendre leurs priorités. Cela peut vous aider à prendre des décisions éclairées sur l’affectation de vos fonds limités. En répondant aux préoccupations les plus pressantes des passagers, vous pouvez maintenir la qualité du service dans les domaines qui comptent le plus pour votre clientèle.