Les commentaires difficiles des clients peuvent piquer, mais c’est une mine d’or pour affiner votre service après-vente. Voici comment transformer la critique en opportunité :
- Écoutez activement et faites preuve d’empathie. Comprenez les problèmes spécifiques auxquels vos clients sont confrontés.
- Analysez les modèles de feedback pour identifier les points faibles courants.
- Mettez en œuvre les changements rapidement et communiquez-les à vos clients.
Comment utilisez-vous les commentaires des clients pour améliorer vos services ? Partagez vos stratégies.
One perspective that has helped me turn tough client feedback on after-sales solutions is to frame it in my mind as constructive feedback to get better and to open communication to strengthen the relationship. Oftentimes people take offense to it and get defensive which creates tension and issues that could have resolved instead grown to a boiling point.
Os comentários dos nossos clientes nem sempre são positivos, porém precisamos olhar o copo meio cheio. Se tivemos um feedback precisamos aproveitar todos os pontos a nosso favor, prestando sempre muita atenção no que o cliente nos traz podemos usar a nosso favor para enfatizar os pontos positivos e usar os negativos como direcionamento para uma nova rota usando o que temos de melhor. Estar atento aos detalhes da comunicação com nosso cliente é fundamental para nosso sucesso!
Concordo plenamente que feedbacks difíceis podem ser desafiadores, mas também são essenciais para o crescimento. Sempre encaro o feedback como uma oportunidade para aperfeiçoar. Praticar a escuta ativa, analisar os padrões das críticas e agir rapidamente são passos fundamentais para transformar essas críticas em melhorias reais. E, claro, comunicar as mudanças aos clientes não só demonstra o nosso comprometimento, mas também fortalece a confiança na parceria. Obrigada por compartilhar.
Por mais que às vezes possa doer, o feedback é essencial para aperfeiçoarmos nossos processos e evoluirmos tanto como indivíduos quanto como empresa. Acredito que existem algumas etapas para analisar o feedback: 1 - Verificar a recorrência do "mesmo feedback": Essa é uma parte importante. Quanto mais vezes um feedback semelhante for relatado, mais entendemos o quanto ele é relevante para o negócio. E com isso, podemos também definir a prioridade para realizar as melhorias necessárias. 2 - Analisar a causa raiz do feedback: Nem sempre o feedback negativo está relacionado diretamente a um problema no produto ou serviço. Às vezes, pode ser uma questão de comunicação, expectativas mal gerenciadas ou até mesmo uma situação isolada.
Allow clients to share their concerns without interruption. Acknowledge their frustrations and value their feedback. Explore their expectations and needs further. Collaborate with stakeholders to address issues. Ensure clients notice and feel the improvements.