Last updated on 8 août 2024

Vous intégrez de nouveaux systèmes logiciels. Comment gérez-vous efficacement les attentes des parties prenantes ?

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L’intégration de nouveaux systèmes logiciels dans une organisation est une tâche complexe qui nécessite une planification méticuleuse et une communication claire pour gérer efficacement les attentes des parties prenantes. Lorsque vous vous lancez dans ce voyage, il est essentiel de comprendre les préoccupations et les besoins des personnes touchées par le changement. Les parties prenantes peuvent aller des cadres et des chefs de service aux utilisateurs finaux et au personnel informatique, chacun ayant son point de vue unique sur le processus d’intégration. En vous engageant avec eux tôt et souvent, vous pouvez recueillir des informations précieuses, anticiper les problèmes potentiels et favoriser un environnement collaboratif qui favorise une intégration logicielle réussie.

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1 Comprendre les besoins

Pour gérer efficacement les attentes des parties prenantes lors d’une intégration logicielle, il est essentiel de comprendre d’abord leurs besoins et leurs préoccupations. Commencez par organiser des réunions avec les parties prenantes pour discuter de leurs objectifs, de leurs points faibles et de la façon dont elles envisagent que le nouveau système améliore leur flux de travail. Cette approche proactive vous permet d’aligner les capacités du logiciel sur les objectifs de l’organisation, en veillant à ce que le produit final réponde ou dépasse les attentes. Une compréhension claire permet également de hiérarchiser les caractéristiques et les fonctionnalités cruciales pour les parties prenantes, facilitant ainsi une transition et une adoption plus fluides du nouveau système.

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Waldir BONINI Junior

Consultor Sênior | Gerente de Engenharia Produto / Processo | Gestão de Projetos PMBOK | Professor Pós-graduação (MBA) | Treinamento | Perito Judicial
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Desenvolver um software para atender a uma necessidade específica de um usuário é um processo que começa com a compreensão profunda do problema a ser resolvido. É essencial identificar claramente a necessidade do usuário através de entrevistas, questionários e observações. Com essa compreensão, a equipe de desenvolvimento pode definir requisitos detalhados e criar um projeto que alinhe funcionalidades e usabilidade com as expectativas do usuário. O desenvolvimento segue com a construção do software, onde as funcionalidades são implementadas com foco em resolver a necessidade identificada. Testes são realizados para garantir que o software opere de forma eficiente e que a solução seja realmente adequada.

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2 Établir des priorités

Une fois que vous avez identifié les besoins des parties prenantes, il est important d’établir des priorités claires. Il s’agit de déterminer quelles sont les caractéristiques et fonctionnalités essentielles au lancement et celles qui peuvent être déployées dans les phases ultérieures. La hiérarchisation permet de gérer les attentes en fournissant une feuille de route à laquelle les parties prenantes peuvent se référer tout au long du processus d’intégration. Il permet également de s’assurer que les ressources sont allouées efficacement, en se concentrant d’abord sur les zones à fort impact. En définissant et en communiquant clairement ces priorités, vous pouvez atténuer le risque de dérive des objectifs et maintenir le projet sur la bonne voie.

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3 Communiquer clairement

Une communication claire est la pierre angulaire de la gestion efficace des attentes des parties prenantes. Tenez les parties prenantes informées de l’avancement, des défis et des modifications apportées au calendrier ou à la portée du projet. Utilisez divers outils et stratégies de communication, tels que des mises à jour régulières, des bulletins d’information ou un portail de projet dédié, pour vous assurer que l’information est accessible et compréhensible. En maintenant la transparence et en encourageant les commentaires, vous favorisez la confiance et pouvez répondre rapidement à toutes les préoccupations qui peuvent survenir, évitant ainsi la désinformation et fixant des attentes réalistes.

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Debarata Basu

ServiceNow Platform Architect (ITSM, DevOps,CSM, ITOM,CSDM, SecOps,VR, GRC, Cloud Discovery, SIR, Integration, Virtual Agent with NLU, Performance Analytics and Citizen Development Advocate.
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This is the part which is often neglected but requires super attention. Agree on a common concise format Don't send unnecessary details Set clear expectations Timebox everything Status messages should be sent from a single account with consistent information.

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4 Gérer le changement

La gestion du changement fait partie intégrante de la gestion des attentes des parties prenantes lors de l’intégration logicielle. Élaborer une approche structurée pour guider les intervenants tout au long de la transition, en offrant des séances de formation et du matériel de soutien pour faciliter l’adoption du nouveau système. Il est crucial de reconnaître l’impact du changement sur les opérations quotidiennes et de rassurer en soulignant les avantages du nouveau logiciel. Une gestion efficace du changement peut réduire la résistance, renforcer l’engagement et assurer une transition plus douce pour toutes les personnes concernées.

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5 Livrer de manière cohérente

Il est essentiel de tenir constamment vos promesses pour maintenir la confiance des parties prenantes tout au long du processus d’intégration logicielle. Cela signifie respecter les délais, fournir les fonctionnalités convenues et résoudre rapidement tout problème. Passez régulièrement en revue les jalons du projet avec les parties prenantes pour démontrer les progrès et maintenir l’élan. La cohérence dans la livraison renforce non seulement la confiance dans l’équipe de projet, mais aide également à gérer les attentes en mettant en valeur les antécédents de fiabilité et de réussite.

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Iftikhar Ahmed

District Manager @ Pakistan International Airlines | Exploiting the product life cycle for CRM strategy | Product Management & Innovation | Digital transformation, System Projects & Enterprise Architecture
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Deliver frequently and consistently are the motto and one of the principles of Agile. Agile teams are very particular about the system integration testing and user acceptance testing. Microservices collaboration differentiates from Waterfall in the sense that stakeholders onboarding is very frequent, thoroughly documented and the user requirements and expectations are clarified at each and every small milestones.

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6 Ajuster de manière flexible

Enfin, soyez prêt à adapter votre approche de manière flexible au fur et à mesure de l’intégration. De nouveaux défis et de nouvelles opportunités se présenteront inévitablement, nécessitant une stratégie réactive et adaptative. Écouter activement les commentaires des parties prenantes et être prêt à réévaluer les priorités si nécessaire. La flexibilité de votre approche témoigne d’un engagement à répondre aux besoins des parties prenantes et peut mener à de meilleurs résultats, car elle permet l’intégration de solutions novatrices et l’amélioration continue tout au long du processus d’intégration.

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1 Comprendre les besoins

2 Établir des priorités

3 Communiquer clairement

4 Gérer le changement

5 Livrer de manière cohérente

6 Ajuster de manière flexible

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1 Comprendre les besoins

2 Établir des priorités

3 Communiquer clairement

4 Gérer le changement

5 Livrer de manière cohérente

6 Ajuster de manière flexible

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