Vous vous efforcez d’adopter une stratégie de relation client réussie. Quels sont les éléments clés à privilégier ?

Comunicación clara, ASERTIVA y transparente. Para tener una relación exitosa con el cliente necesitas transmitir seguridad, confianza y autoridad. Eso sólo lo consigues siendo honesto. Las personas se dan cuenta cuando sólo pretendes engañarlas o sacar algún tipo de provecho de esa negociación o trato. Tu objetivo como vendedor es AYUDAR a las personas en su proceso de compra, guiándolas hacia la mejor alternativa para ellas con tu proceso de ventas.

Para tener una estrategia exitosa de relaciones con los clientes, la comunicación clara debe ser una prioridad clave. La comunicación efectiva es la piedra angular de cualquier estrategia exitosa. Es fundamental ser siempre claro, conciso y transparente, explicando conceptos complejos de manera comprensible para evitar malentendidos. Las actualizaciones y controles regulares son esenciales para mantener a los clientes informados y para hacerlos sentir valorados. Además, la buena comunicación es una calle de doble sentido; es crucial ser un oyente activo, comprendiendo a fondo las perspectivas y preocupaciones de los clientes para construir una relación sólida y de confianza.

Recuerda que en cualquier relación, tu cliente es quien debe hablar más. Tú intervén para realizar preguntas de sondeo o indagación y puedas entender su problema para brindar la mejor alternativa en base a su necesidad. Construye una relación con el cliente a futuro. Si le vendes algo que no cubre su necesidad y no generaste valor de ese producto y servicio, ¿tu crees que te buscará en su próxima compra o te recomendará a alguien? Claro que no. Por el contrario, cada vez que vea o use ese producto o servicio, que le vendiste por vender, te recordará y no por algo bueno. Crea conciencia. Tu objetivo como vendedor es AYUDAR y CONECTAR con las personas de forma genuina y honesta.

Comprender las necesidades únicas de nuestros clientes es fundamental para una estrategia de relaciones exitosa. Esto implica una inmersión profunda en sus objetivos, desafíos y expectativas comerciales. Solo al entender estos aspectos podemos adaptar nuestros servicios para alinearlos perfectamente con sus metas. No se trata simplemente de vender un producto o servicio, sino de ofrecer una solución que resuene con su situación específica y les ayude a superar sus obstáculos únicos. Demostrar que valoramos su éxito tanto como ellos mismos es clave para construir una relación sólida y duradera.

Si ofreces algo, asegúrate de poder cumplirlo. No termines una venta o relación incumpliendo tu palabra y compromisos ofrecidos. De esta forma generas desconfianza no solo en ti, sino también de tu empresa, equipo, producto o servicio que representas. Asegúrate de cuidar tu reputación e imagen (marca personal). El mercado es muy pequeño y, para el mundo, es más fuerte un susurro de un cliente que el grito de un vendedor.

¿Cómo es una buena forma de generar confianza? Para responderte, te pregunto: ¿Tu preferirías ser abordado por alguien que habla de paporreta un speech genérico o por alguien que realmente demuestra interés en entender tu necesidad y ayudarte? Y, aplica la técnica de RAPPORT. - Si tu cliente usa alguna palabra específica para referirse a su problema o tu producto, entonces aplícala tú también. - Si el cliente tiene un tono de voz bajo y tu uno muy alto, regula ti tono y entonación. No pretendes que entienda que tú estás por encima de él. - Si el cliente usa o realiza una micro expresión o postura recurrente, espéjate en él. (¡ojo! no estoy diciendo que lo remedes/imites descaradamente) Usa la neuroventas a tu favor.

A todas las personas les encanta sentirse ÚNICOS, ESPECIALES e IMPORTANTES. No atiendas a todos los clientes igual porque no todos quieren ser tratados de la misma forma. Mientras hay cliente conversadores, muy amigables y abiertos (esos que te cuentan su vida en la primera reunión. También los hay pragmáticos, no confían en primera instancia lo que dice el vendedor, buscan pruebas, análisis, datos. A ellos no les gusta forzar una amistad, quieren las cosas rápidas, puntuales y concretas. Un MAL CONSEJO que escucho decir a muchos es: "Trata a tus clientes como te gustaría ser tratado". ¿Ahora entiendes por qué es un mal consejo?