Last updated on 30 août 2024

Vous êtes responsable de la sécurité du réseau. Comment traitez-vous la demande d’un client de contourner les protocoles de cybersécurité ?

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Lorsque vous êtes chargé de la sécurité du réseau, il est essentiel de trouver le juste milieu entre assurer une cybersécurité robuste et répondre aux demandes des clients. Parfois, vous pouvez rencontrer une situation où un client demande à contourner les protocoles de cybersécurité établis. Cela peut être dû à des raisons allant de la commodité à la conviction que leur cas particulier ne nécessite pas de mesures de sécurité strictes. Cependant, il est de votre devoir de maintenir l’intégrité de la sécurité du réseau tout en répondant aux préoccupations de vos clients. C’est un équilibre délicat, mais avec la bonne approche, vous pouvez maintenir un réseau sécurisé sans aliéner vos clients.

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1 Évaluer les risques

Avant d’envisager toute modification des protocoles de cybersécurité, vous devez évaluer minutieusement les risques associés. Comprenez les raisons spécifiques pour lesquelles le client souhaite contourner les protocoles et évaluez s’il existe un besoin légitime ou s’il s’agit d’une question de commodité. Expliquez les menaces potentielles, telles que les violations de données ou les accès non autorisés, et comment elles peuvent affecter leurs opérations commerciales. Il est essentiel d’indiquer clairement que des mesures de cybersécurité sont en place pour une raison et que toute exception pourrait exposer le réseau à des vulnérabilités.

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2 Formation des clients

La formation de votre client est une étape essentielle dans le traitement de sa demande de contournement des protocoles de sécurité. Décomposez la complexité des cybermenaces et l’importance de chaque couche de sécurité dans la protection de leurs données et de leur infrastructure réseau. Mettez en évidence les incidents passés où des protocoles de sécurité robustes ont empêché des violations importantes. En favorisant une meilleure compréhension, les clients sont plus susceptibles d’apprécier la nécessité de mesures strictes en matière de cybersécurité et peuvent reconsidérer leur demande.

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Naman Vrati

Founder @ Nyaru | Tech Lead @ GDSC'CU (AI-ML) 2024 | IiO Winner (#2) | Google, IBM, IIT Delhi (x2), IIT Bombay, IIT Roorkie (x2) Certified | 300+ Stars @ GitHub | Investor | DSA | CU'27
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When faced with a client's request to bypass cybersecurity protocols, the first priority is education. Simplify the explanation of security protocols using analogies, making it clear what risks they would be exposing themselves to by bypassing these measures. Clearly outline the potential consequences and the chain reactions that could follow. Reference past incidents where robust security protocols prevented significant breaches, emphasizing the importance of these measures. Your primary goal should be to guide the client to "reconsider" their request, ensuring they understand that bypassing security is not a viable option.

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Fidel .V

Chief Innovation Architect | Product Engineer for Space - Technology - Energy - Manufacturing (S.T.E.M) Sector including Cybersecurity * AI * Quantum
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I would politely explain that bypassing cybersecurity protocols is not advisable as it compromises the network’s security and could expose the client to significant risks. Instead, I would work with them to find a secure solution that meets their needs within the existing security framework.

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3 Solutions alternatives

Si un client insiste pour contourner certains protocoles, essayez de trouver des solutions alternatives qui ne compromettent pas la sécurité du réseau. Par exemple, s’ils trouvent l’authentification à deux facteurs fastidieuse, suggérez-leur d’utiliser une solution d’authentification unique qui maintient la sécurité tout en améliorant le confort de l’utilisateur. Efforcez-vous toujours de répondre aux besoins du client sans abaisser les normes de sécurité qui protègent à la fois leurs intérêts et l’intégrité du réseau.

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4 Application des politiques

Lorsque les clients demandent des exceptions aux protocoles de sécurité, il est essentiel de se référer à la politique de cybersécurité de l’organisation. Cette politique devrait décrire les procédures et les protocoles en place, y compris toute possibilité d’exception et le processus d’examen de ces demandes. Rappelez au client que ces politiques sont conçues pour protéger toutes les parties prenantes et que tout écart doit être soigneusement examiné dans le cadre de ces directives établies.

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Mike Brown
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Most times the fact that there is a policy that is in place makes people change their minds on needing to submit a request for an exception.

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5 Documentation et conformité

Toute modification ou exception aux protocoles de cybersécurité doit être méticuleusement documentée. Cela comprend l’enregistrement de la demande du client, de votre évaluation, des alternatives proposées et de la décision finale. La documentation garantit l’existence d’une piste de conformité et de diligence raisonnable, ce qui est essentiel à des fins d’audit et en cas d’incidents de sécurité futurs. Cela aide également à maintenir la transparence avec le client et au sein de votre organisation.

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Mike Brown
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Any changes that ultimately can impact the overall security of an organization or it’s compliance status should be documented to ensure all bases are covered and that the proper parties are aware of the change and when it was made.

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6 Surveillance continue

Après avoir répondu à la demande d’un client de contourner les protocoles de cybersécurité, que vous ayez fait une exception ou maintenu les mesures actuelles, une surveillance continue est impérative. Mettez en place des mesures de protection supplémentaires si nécessaire et gardez un œil vigilant sur l’activité du réseau pour détecter tout modèle inhabituel ou violation potentielle. Révisez et ajustez régulièrement les protocoles de sécurité pour vous adapter à l’évolution des menaces et assurez-vous que le réseau de votre client reste sécurisé.

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Mike Brown
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It’s also important to ensure that the proper message is received by anyone and everyone involved with the request. While the exception might be approved or denied, the risks need communicated with all parties to let them know the risks they have opened up or what risks you are eliminating by not allowing an exception. While it may not be required, it keeps from having other stories being generated in an employee’s point of view. This prevents false statements from being made and spreading of misinformation

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1 Évaluer les risques

2 Formation des clients

3 Solutions alternatives

4 Application des politiques

5 Documentation et conformité

6 Surveillance continue

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