Élection du Service Client de l'Année France (ESCDA)

Le troisième épisode des #podcasts « Esprit d’équipe » est disponible !   En #vidéo comme en #audio, retrouvez des #témoignages inédits.   📺 Aujourd'hui pour cet épisode #3, Tony Chavatte - Directeur expérience et relation client chez FLOA et Guillaume Proffit - Key Account Manager de Majorel France nous partagent leurs expériences liées au domaine du service client à travers leurs parcours. Notamment, grâce au vertical business qui a su offrir un panel diversifié de possibilités, le développement de compétences et d'expériences qui ont permis la mise en place d'innovations opérationnelles. Ainsi, découvrez comment leur partenariat a contribué au succès de l'entreprise à l'Élection du Service Client de l'Année France (ESCDA) dans la catégorie Organisme de Crédit.   🎙 - Tony, Guillaume, c’est à vous ==> https://lnkd.in/eg8M7hm7 Ludovic NODIER - Caroline ADAM #ESCDA #SP2C #expérienceclient #maindanslamain

Le deuxième épisode des #podcasts « Esprit d’équipe » est disponible ! En #vidéo comme en #audio, retrouvez des #témoignages inédits. 📺 Aujourd’hui pour cet épisode #2, Bruce Chaboud - Client Service Manager chez Groupe BlueLink et Cédric ANDRÉ-MASSE - Directeur de l'Expérience Client de Transavia nous expliquent leur parcours et comment depuis 17 ans, leurs équipes et les différentes actions mises en place ont contribué au succès de l'entreprise à l'Élection du Service Client de l'Année France (ESCDA) dans la catégorie Transport collectif de voyageurs ces 4 dernières années.   🎙 - Bruce, Cédric, c’est à vous ==> https://lnkd.in/eFudbFUZ

🌍 - L'Élection du Service Client de l'Année France (ESCDA) débarque sur les terre des Lions de la #Teranga ⚽ ! Après les implantations en #Suisse et en #Autriche en janvier 2024, le développement à l’international se poursuit ! Déjà organisé sur le continent africain notamment avec Élu Service Client de l'Année Maroc et Élu Service Client de l'Année Tunisie (ESCDA), l’évènement indépendant de la relation client initié en France en 2007 s'implante au #Sénégal. Dès janvier 2025, les entreprises installées sur le marché sénégalais pourront participer et #évaluer la qualité de leur #relationclient, #motiver leurs collaborateurs et offrir un repère fiable aux consommateurs. 📅 - Rendez-vous le lundi 25 novembre ! Sofya Nadifi Kettani d'Élu Service Client de l'Année Sénégal présentera la 1ère édition de Ki Gëna Topato waay Jëfandinku yi ci at mi 2026 (Élu Service Client de l’Année en Wolof) lors d'une conférence de presse à Dakar. Pour découvrir le communiqué de presse complet ==> https://lnkd.in/esuPcXm7. Gewählt zum Kundenservice des Jahres Customer Service of the Year UK Líderes en Servicio Voted Customer Service of the Year - Worldwide #ESCDA #ESCDAWorldWide Ludovic NODIER Clément BENALIA

L'Élection du Service Client de l'Année France (ESCDA) et le SP2C Syndicat Professionnel lancent la saison #3 des #podcasts « Esprit d’équipe ». 💡- Le concept ! Pas d’animateur mais un échange direct entre un duo : une marque et son partenaire en #relationclient. À chaque émission une équipe talentueuse qui innove et fait preuve d’agilité au service de l’expérience client des marques et des consommateurs. Pour faire une équipe performante 💪, il faut des #Femmes et des #Hommes talentueux. 5 marques / 5 partenaires échangent et partagent sur l’esprit d’équipe qui les fait travailler main dans la main pour mieux servir/accompagner les clients de l’un et les collaborateurs de l’autre. Cette année, vous découvrirez les duos suivants : TotalEnergies Marketing France / Armatis ; Transavia / Bluelink ; Edenred / Foundever ; FLOA / Majorel France ; Manutan / Groupe Outsourcia. En #vidéo comme en #audio, retrouvez des #témoignages inédits. 📺 - Pour cet épisode #1, Elodie BENEVENT - Chargée Formation Qualité d'Armatis et Catherine HILL - Responsable du Service Consommateurs de TotalEnergies Marketing France nous expliquent la longévité de leur partenariat et comment il a contribué au succès de l'entreprise à l'Élection du Service Client de l'Année France (ESCDA) dans la catégorie Services aux automobilistes ces 15 dernières années. 🎙 - Élodie, Catherine, c’est à vous ==> https://lnkd.in/emEkzEPg ! Ludovic NODIER - Caroline ADAM #ESCDA #SP2C #expérienceclient #maindanslamain

[Alerte Newsletter #ESCDA 📝]    Au programme de cette #newsletter du mois de #juillet : 💡 - Ludovic NODIER fait son Édito, la 18ème campagne des tests de l’Élection du Service Client de l'Année France (ESCDA) s’est terminée, et les lauréats seront annoncés le jeudi 14 novembre à Paris. Malheureusement, Yoann FAUDRY, un grand professionnel du secteur, est décédé récemment, laissant derrière lui un héritage important dans la lutte contre la maladie de Charcot. Ses collègues lui rendent hommage et encouragent à soutenir son association. 👉 urlr.me/ZKgPk ; 📅 –  #Cannes accueillera l'édition annuelle d'All4Customer Meetings organisé par Weyou Group les 18 et 19 septembre 2024, un #salon dédié aux professionnels de la relation client et du marketing digital. Retrouvez le retour d’expérience de Brieuc Langlois, d’Hubicus qui participe au salon depuis sa première édition en tant qu’exposant. 👉 urlr.me/HXmbw ; 🎤#PersonnalitéClient - Le 18 juin, aux #CXAWARDS 2024 organisés par Relation Client Mag ont eu lieu à Paris, récompensant des projets dans 15 catégories différentes. Raphaël KRIVINE, d'AXA Banque, a été nommé Personnalité Client de l'Année 2024 lors de cet évènement. Découvrez son interview 👉 urlr.me/Xfs39 ; 🔎 – Dévoilée par l'Agora des Directeurs Expérience Client lors du dernier #GalaExperienceClient, l'étude « Relier ce qui dissocie pour transformer l’expérience client » explore comment les professionnels perçoivent l'impact des solutions empilées sur l'expérience client, en analysant 1 200 avis. Lire l’article 👉 urlr.me/mykZV ; 🎥 – Eric Poueys ( Groupe Pierre & Vacances - Center Parcs ), lauréat à l’Élection du Service Client de l’Année 2024 dans la catégorie Tourisme s’est prêté au jeu de l’interview tirage au sort en piochant au hasard 3 thématiques sur le service client #responsable… Découvrez ses réponses 👉 urlr.me/vCcfB.  Retrouvez l'intégralité de la newsletter 👉 urlr.me/RnDJN ! #relationclient  #ESCDA Voted Customer Service of the Year - Worldwide

[Alerte Newsletter #ESCDA 📝] Au programme de cette #newsletter du mois de #mai : 💡 - Ludovic Nodier fait son Édito (retour sur la 11 ème édition du #Gala de l’Expérience Client organisé par l’Agora Managers Groupe) un évènement marqué par la remise du prix coup de cœur à Coralie Beaupied Maubé, responsable Relation et Satisfaction Client de Croix-Rouge française 👉 https://urls.fr/J1iMs3 ; 🎤 #Challenge. Coup d'envoi des tests #clientsmystères de la 18ème édition ! Découvrez ou redécouvrez le message d’encouragement adressé aux #équipes mobilisées depuis le 13 mai pour décrocher la #victoire. 👉https://urls.fr/MkdkxJ ; 🔎 - Après le succès de l'«Observatoire OhMyCX !» en 2023, BVA Xsight et Relation Client Mag reviennent sur le devant de la scène avec leurs nouvelle #étude AI4CX. Ce projet se focalise sur l’effet de l’#IntelligenceArtificiel dans le domaine de l’#expérienceclient. Et si vous participiez à cette étude ? 👉https://urls.fr/d1puCm ; 🎂 - #Célébration, #Monde... SFR continue de fêter son titre à travers le monde après sa deuxième année en tant que #lauréat dans la catégorie Solutions communicantes pour les particuliers ! Sebastien RUBAUD, Directeur de la relation Client nous raconte cette célébration mondiale et son impact, c’est ici 👉 https://urls.fr/ON9odp ; 📅 – La 3ème saison des #podcsats #Espritd’équipe co-produits par SP2C Syndicat Professionnel et Élection du Service Client de l'Année France (ESCDA) a été enregistrée le 27 mai dernier. Rendez-vous début septembre pour découvrir les épisodes ! 👉 https://urls.fr/bC1WvZ ; 🎥 – Stephanie Rozan - Thiard, Directrice Générale Clients et Catherine LEMARCHAND Responsable Relation Client du Groupe AFFLELOU, lauréat à l’Élection du Service Client de l’Année 2024 dans la catégorie Opticien se sont prêtées au jeu de l’interview tirage au sort en piochant au hasard 4 thématiques sur le service client #responsable… Découvrez leurs réponses. 👉 https://urls.fr/uk-tqp. Retrouvez l'intégralité de la newsletter 👉 https://urls.fr/TfUu2n ! #relationclient #ESCDA Voted Customer Service of the Year - Worldwide

#ESCDA2025 : c'est le #DDay ! Ludovic Nodier, fondateur de l'Élection du Service Client de l'Année France (ESCDA) donne le coup d'envoi des tests #clientsmystères de la 18ème édition ! L’occasion d’adresser un message d’encouragement aux conseillères et conseillers qui se mobiliseront pendant 8 semaines du lundi 13 mai au samedi 6 juillet pour décrocher la #victoire. À vos marques, prêts... partez ! #ESCDA #RelationClient #ExperienceClient

📅 - M-1 - 11ème édition du #GalaExperienceClient : rendez-vous le mardi 28 mai ! Pour la 2ème année consécutive, c’est au #PavillonVendome à Paris que les membres de l’Agora des Directeurs Expérience Client de toute la #France et les acteurs majeurs de l’écosystème se donnent rendez-vous pour LE GALA annuel de la profession. 🏉 - Tous les invités présents l’an dernier ont encore en mémoire les surprises et notamment l’interprétation (devenue mythique) du #Hakka sur scène (torse nu) de Byron Kelleher, demi de mêlée des #AllBlacks. ⁉ - Que nous concocte le comité de pilotage lors de cette soirée ? Qui succèdera à Caroline ADAM (Déléguée générale du SP2C Syndicat Professionnel), repartie avec le prix « coup de cœur » lors de la 10ème édition ? Au programme de la 11ème édition, une soirée de #networking conviviale mais pas que ! 💡 - Ce sera également l’occasion de participer à une réflexion collective sur un thème au cœur de l’actualité : « Relier ce qui dissocie pour transformer l’Expérience Client ». Animée par Alexandre Carré • Directeur de rédaction d’ANews Expérience Client, la table ronde aura notamment pour intervenant François Miquet-Marty (Groupe Les Temps Nouveaux), Sébastien Limousin (APRIL), Federica Quadri (Europ Assistance). ❤️ - En tant que partenaire de l’Agora des Directeurs Expérience Client, l’Élection du Service Client de l'Année France (ESCDA) sera également représentée par Clément BENALIA et Ludovic Nodier lors de l’évènement. ✔ - Pour vous inscrire et réserver votre place == > https://lnkd.in/ei56WbD6 !  #GalaExperienceClient #networking #communauté #ESCDA

[Alerte Newsletter #ESCDA 📝] Au programme de cette #newsletter du mois d'#avril : 💡 - Ludovic Nodier fait son Édito (à 1 mois du début des tests #clientsmystères, les participants à l'Élection du Service Client de l'Année France (ESCDA) 2025 sont dans les starting-blocks ! 🏃♂️ 🏃♀️) ; 📅 - 11ème #GalaExperienceClient organisé par Agora des Directeurs Expérience Client (Agora Managers Groupe) : rendez-vous le mardi 28 mai avec comme intervenants François Miquet-Marty, Sébastien Limousin et Federica Quadri 👉 https://lnkd.in/e5V98JM8 ; 🔎 - #TrophéesQualiweb : Carole Sasson (Cocedal Conseil) décrypte les résultats de la 26ème édition 👉 https://lnkd.in/eBwQQBpK ; 🎂 - #HappyBirthdayToYou, #HappyBirthdayToYou... le SP2C Syndicat Professionnel fête ses 45 ans ! Caroline ADAM nous en dit un peu plus l'évènement qui aura lieu le 16 mai 👉 https://lnkd.in/eqzY9PWh ; 🎥 - Kurt Carpels, Directeur Commercial de Kizeo - FR lauréat à l’Élection du Service Client de l’Année 2024 dans la catégorie Éditeur de logiciels s’est prêté au jeu de l’interview tirage au sort en piochant au hasard 3 thématiques sur le service client #responsable… Découvrez ses réponses. 👉 https://lnkd.in/egDzbZ7r. Retrouvez l'intégralité de la newsletter 👉 https://lnkd.in/efw7eZcy ! #relationclient #ESCDA Voted Customer Service of the Year - Worldwide

🎥 - Une partie de la team #ESCDA a supporté son #champion Ludovic Nodier lors de son intervention sur BFM Business dans l'émission #AvecVous présentée par Sandra Gandoin et Sofiane Aklouf ! 📺 - Pour accéder au replay, c'est par ici ==> https://lnkd.in/esPSwPAE. Rendez-vous le jeudi 11 avril à 12h00 pour le prochain passage 🤩 ! #ExpertEnRelationClient #expérienceclient