Alcopa Auction a republié ceci
Le commerce phygital est évidemment incontournable depuis 2010 mais de très fortes disparités demeurent...
Très chers professionnels de la distribution automobile, nous espérons que vous avez apprécié nos 10 premières rubriques hebdomadaires. Pour notre 11ème rendez-vous consacré à votre business VO, nous souhaitons aborder le sujet du parcours de ventes VO à particuliers « full digital ». a) On parle souvent de « phygital » : le principe est de capter le client sur internet puis on l’accueille dans un établissement physique par des conseillers(-ères) commerciaux(-ales) avec une exposition VO traditionnelle. b) En parallèle, des acteurs proposent aujourd’hui d’acheter des VO 100% à distance, sans se déplacer et avec les mêmes services que dans un établissement. Cela fonctionne mais les volumes restent marginaux au niveau national. c) Des solutions informatiques existent qui permettent une totale autonomie des clients : enregistrement de la commande avec produits périphériques, dépôt d’un acompte, reprise, dossier de financement en ligne etc… avec très souvent une ligne téléphonique dédiée en support. d) La question qu’on nous pose souvent est : faut-il donc abandonner notre parcours client phygital habituel ? (avec l’arrière-pensée de réaliser d’importantes économies). e) La réponse est sans doute entre les deux. En fonction de son panneau (ou pas), de son contexte, de sa stratégie ou encore de sa clientèle, il faut définir la meilleure solution pour optimiser son business. Une chose est sûre : c’est le client qui choisira et qui aura raison ! 👉 ADS est aussi à vos côtés pour vous accompagner dans votre stratégie d’acquisition de clients et de développement d’un parcours en ligne. Après une analyse de votre affaire et de son contexte, nous saurons vous apporter des recommandations adaptées afin de vous engager vers les voies les plus pertinentes. À la semaine prochaine pour un nouveau rendez-vous business VO ! L’équipe front et back-office d’ADS #phygital #innovation #digitalisation #transparency #fulldigital