Armatis

[Interview] Dans l'édition d'octobre 2024 du Magazine de l'Association Française de la Relation Client - AFRC, Martin Dufourcq Directeur de la Stratégie et des Solutions Armatis partage sa vision sur l’évolution des pratiques contractuelles dans le secteur de la relation client. 🎯 Pourquoi un modèle axé sur la performance est-il crucial ? 💡 Vers un modèle win-win ? 🚀L'IA Générative : une opportunité pour repenser les modèles de rémunération ? #IA #BPO #RelationClient #Innovation #IAgénérative #Partenariat #CustomerExperience

Last week, Director of Transformation Armatis Poland, Przemyslaw Paliszewski had the pleasure of participating as a panelist in a discussion on "Are languages still needed in the BSS?" during Follow the Leaders conference by Pro Progressio The conversation was filled with insightful conclusions about the role of multilingualism in today's rapidly evolving business environment. Together with other experts, we explored the future of customer service, automation, and the evolution of language skills in the Business Services sector. 💬 It was a fantastic opportunity to exchange experiences and deepen our understanding of how the BSS sector can grow in the age of new technologies and globalization. W ubiegłym tygodniu Dyrektor ds. Transformacji Armatis Polska, Przemysław Paliszewski, miał okazję uczestniczyć w panelu "Czy języki wciąż są potrzebne w sektorze BSS?" podczas konferencji Follow the Leaders, Pro Progressio Rozmowa była pełna inspirujących wniosków na temat roli wielojęzyczności w dzisiejszym, dynamicznie zmieniającym się środowisku biznesowym. Wspólnie z innymi ekspertami rozmawialiśmy o przyszłości obsługi klienta, automatyzacji oraz ewolucji kompetencji językowych w sektorze Business Services. 💬 To była doskonała okazja do wymiany doświadczeń i pogłębienia wiedzy na temat tego, jak sektor BSS może się rozwijać w dobie nowych technologii i globalizacji.

#EspritdEquipe Saison 3 réalisée par Élection du Service Client de l'Année France (ESCDA) avec TotalEnergies et Armatis Catherine HILL - Responsable du Service Consommateurs de TotalEnergies Marketing France et Elodie BENEVENT - Chargée Formation Qualité d'Armatis partagent sur les moments forts de cette compétition remportée depuis 15 ans 🏆! A voir et écouter ici👉 https://lnkd.in/emEkzEPg Un grand merci à Catherine Hill et Elodie Benevent pour ces témoignages, et à Élection du Service Client de l'Année France (ESCDA) et SP2C Syndicat Professionnel pour l'organisation de ce podcast 👌. #ExperienceClient #CX #ESCDA #oneteam

✨Armatis renouvelle sa distinction Or EcoVadis Nous sommes fiers d’annoncer une nouvelle médaille d’or EcoVadis avec une amélioration de notre score global ! 💚 Cette distinction témoigne de notre engagement continu en faveur du développement durable et de notre volonté d’intégrer des pratiques responsables dans nos activités. Grâce aux efforts collectifs de nos équipes, partenaires et collaborateurs, nous progressons chaque jour pour avoir un impact positif à notre échelle sur l’environnement, la société et la gouvernance. Un grand merci à tous ceux qui ont contribué à cette réussite ! 🙏 En savoir plus 👉 https://lnkd.in/eh2zPPqF #Sustainability #EcoVadisGold #RSE #DéveloppementDurable #EntrepriseResponsable #Engagement 

Octobre Rose : 31 ans d’engagement dans la lutte contre le cancer du sein ! Cette année encore, nous nous mobilisons aux côtés de millions de femmes et d’hommes pour soutenir la lutte contre le cancer du sein. Octobre Rose est une occasion précieuse de rappeler l'importance de la prévention et du dépistage précoce, essentiels pour sauver des vies. Tout au long de ce mois, nos collaborateurs s’engagent activement à travers diverses actions : ✨ Sensibilisation et prévention : Animations et quizz sur nos sites pour informer sur le dépistage et encourager les bonnes pratiques. 💖 Pink Day : Une journée pour afficher notre solidarité en portant du rose, symbole de notre soutien à cette cause. 👟 Courses et marches solidaires : Ensemble, nous participons aux événements sportifs pour promouvoir la santé et lutter contre le cancer. 🤝 Moments de solidarité : Partage de messages d’encouragement et d’espoir pour toutes les personnes touchées, de près ou de loin. Ensemble, faisons de ce mois une période d’espoir et d’action. #OctobreRose #PréventionCancer #Soutien #EnsembleContreLeCancer

Association Française de la Relation Client - AFRC, quelle soirée ! La #confIAnce : thème principal de la 17e cérémonie de remise des Palmes de la #RelationClient orchestrée par Eric Dadian et Nicolas Rossignol. Les intervenants de qualité et les lauréats ont prouvé que l'#IA pouvait nourrir la créativité et renforcer l'engagement et l'implication des collaborateurs. Le duo #IA et #humain permet d'avoir des interactions encore plus pertinentes et personnalisées, l'expérience client est encore plus fluide et engageante. Cet évènement incontournable du secteur auquel Armatis participe tous les ans, est l'occasion d'échanger avec les #DRC et les nouvelles solutions pour toujours avoir plus d'#engagement au service des clients, confirmer les dernières tendances et avoir l'opportunité de valoriser les métiers de l'expérience client. Un grand BRAVO à Christophe Leclerc, Antoine Dubois, Alice Holzman,Delphine Rhodes,Amélie Watelet, Marie-Frédérique Naud, Stéphanie Charlaix Meyer, Michel Piguet, Thomas LAFFITTE,Bouygues Telecom,AXA,MNT - Mutuelle Nationale Territoriale, Best Western France, La Poste Groupe, Hôpital national des Quinze-Vingts,DOMPLUS Groupe - Priorité à la Personne®, gyfti, Phygitix, yampa. 👏 Bérénice CARRILLO, Stéphanie Karakoumouchian... pour cette organisation au TOP! SP2C Syndicat Professionnel, EDF, Orange Business #Confiance #RelationClient #InnovationDigitale #PalmesAFRC #CustomerExperience #IAgenerative #ParcoursClient #Engagement

📅 Jour J Printemps des études 2024 Venez rencontrer Armatis Insights au Printemps des Etudes 2024 pour échanger et découvrir nos expertises en terrain d'enquêtes téléphoniques. Armatis Insights est spécialisée dans la réalisation d'enquêtes téléphoniques pour des secteurs comme la banque, l'assurance, l'énergie ou encore la santé. Elle propose des solutions sur mesure pour les études de marché, les enquêtes de satisfaction client. Pas encore inscrit ? C'est par ici 👉 https://lnkd.in/eXPn8Y_H #Printempsdesétudes #CX

🎉 We are excited to announce that Armatis has been nominated in the 2024 Pro Tiger competition organized by Pro Progressio in the category of Best AI Implementation! 🏆🤖 This is a huge honor and motivation for our team managed by Przemyslaw Paliszewski, who are passionately committed to creating innovative solutions. 💡 Our AI solution is already working across various processes in the company, but what has been particularly recognized is its ability to listen to conversations, transform them into a transcribed dialogue, and assess the interaction based on key quality behaviors of the agent. Now, we're keeping our fingers crossed for the next stage of the competition! Thank you to the jury for recognizing our contribution to the advancement of AI technology in the Contact Center field. 🚀  🎉 Z radością informujemy, że Armatis został nominowany w konkursie Pro Tiger w kategorii Najciekawsze Rozwiązanie AI! 🏆🤖 To ogromne wyróżnienie i motywacja dla zespołu Przemysław Paliszewski, który z pasją i zaangażowaniem tworzy innowacyjne rozwiązania. 💡Nasze rozwiązanie AI działa już wszechstronnie na różnych procesach w firmie, jednak wyróżniono jego zdolność do odsłuchania rozmowy, przekształcenia jej w transkrypcję w formie dialogu oraz oceny interakcji pod kątem kluczowych zachowań jakościowych agenta. Teraz trzymamy kciuki za dalszy etap konkursu! Dziękujemy jury za docenienie naszego wkładu w rozwój technologii AI w obszarze Contact Center. 🚀 #FollowtheLeaders #CX #AI

🌍 Semaine Européenne du Développement Durable 2024 | #SEDD2024 Cette semaine est l’occasion de renforcer la mobilisation collective et individuelle et nous prenons à cœur cette mission ! 🤩 Fierté collective : grâce aux ateliers La Fresque du Climat, nous avons sensibilisé cette année de nombreux collaborateurs aux enjeux climatiques. Ensemble, nous avons exploré les causes, les conséquences et les solutions, qu'elles soient individuelles ou collectives, pour agir face au changement climatique. 💡 Résultats : plus de 150 "fresqués" à travers nos différents ateliers sur nos sites, et qui ont rejoint ainsi une communauté de plus 1,6 millions de participants dans 161 pays ! Une prise de conscience renforcée et des actions ensemencées ! Pour en savoir plus sur nos initiatives et nos engagements, nous vous invitons à consulter notre communication de progrès 2023 2024 👉 https://lnkd.in/gWqm--WF #FresqueDuClimat #ODD #DéveloppementDurable #GlobalCompact #ChangementClimatique #RSE

🗓️ C’est le jour J ! Nadine Garrabet, Alexandre CLAME, Martin Dufourcq, Ludovic PUYGRENIER et Yanick PRIGENT vous attendent sur le stand E18 aux All4Customer Meetings de Cannes ! Venez discuter de vos projets et découvrir nos solutions ! A très vite