Better World - Collective Intelligence

🏥 Les équipes qualité de votre établissement ont-elles du mal à gérer le volume de feedback patient ? 🎙️ Écoutez le témoignage d' Arnaud TENEZE , Directeur Qualité et Gestion des Risques à la Polyclinique Bordeaux Nord Aquitaine. 🎯 Contexte & Objectifs : À la Polyclinique Bordeaux Nord Aquitaine, l'expérience patient est au cœur de leur mission. Cependant, la gestion manuelle des avis patients via des tableurs Excel était devenue extrêmement laborieuse et chronophage. L'objectif était de trouver une solution efficace pour collecter, traiter et analyser les retours patients, permettant ainsi aux équipes de se concentrer sur le pilotage des plans d'action. 💡 La Solution avec Better World : Better World a fourni une plateforme permettant d'automatiser la collecte, le traitement et l’analyse des retours patients. En plus de ces fonctionnalités de base, la plateforme offre un benchmark concurrentiel et une application de feedback innovante. L'ergonomie de l'outil a facilité une adoption rapide par les équipes. 📊 Les Résultats : Depuis l'intégration de Better World, la Polyclinique Bordeaux Nord Aquitaine a observé : 1️⃣ Une nette amélioration de l'efficacité et de la réactivité dans la gestion des retours patients. 2️⃣ Un gain de temps précieux grâce à l'automatisation du traitement statistique. 3️⃣Une meilleure satisfaction des patients dans les domaines clés tels que la restauration, l'accessibilité et l'orientation. 4️⃣Un engagement accru des équipes grâce à des visuels interactifs et des restitutions captivantes. 📖 Retrouvez l'intégralité de l'interview sur notre blog : https://lnkd.in/evnjaQCv Vous aussi souhaitez améliorer l'expérience patient et simplifier le quotidien de vos équipes qualité ? Discutons ! #Santé #Innovation #ExperiencePatient #BetterWorld #PolycliniqueBordeauxNordAquitaine #TransformationDigitale #Efficacité #QualitéDesSoins #GBNA #ParcoursPatient

 🔍 𝐒𝐮𝐫 𝐥𝐞 𝐍𝐏𝐒 & 𝐥𝐚 𝐦𝐞𝐬𝐮𝐫𝐞 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐬𝐚𝐭𝐢𝐬𝐟𝐚𝐜𝐭𝐢𝐨𝐧 🌟 J'ai eu le plaisir de m'exprimer sur ce sujet dans la dernière édition du magazine de l'Association Française de la Relation Client - AFRC avec Younes Berradia 😊 Le #NetPromoterScore (#NPS) reste un indispensable pour la mesure de la satisfaction client, mais il ne suffit pas à lui seul. Sa simplicité de mesure est à la fois sa force et sa faiblesse. Pour aller plus loin, il est crucial de le compléter avec d'autres méthodes, comme l'analyse de sentiment. 💡 Cette approche permet de qualifier et quantifier les émotions exprimées dans les retours clients, offrant une compréhension plus nuancée et actionnable des expériences vécues. 📈  🔗 Retrouvez l'ensemble de l'article sur le blog de Better World :  https://lnkd.in/e7iWEwib 𝐄𝐭 𝐯𝐨𝐮𝐬, 𝐚𝐯𝐞𝐜 𝐪𝐮𝐞𝐥𝐥𝐞 𝐩𝐫𝐨𝐛𝐚𝐛𝐢𝐥𝐢𝐭𝐞́ 𝐫𝐞𝐜𝐨𝐦𝐦𝐚𝐧𝐝𝐞𝐫𝐢𝐞𝐳-𝐯𝐨𝐮𝐬 𝐥𝐞 𝐍𝐏𝐒 𝐜𝐨𝐦𝐦𝐞 𝐦𝐞𝐬𝐮𝐫𝐞 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐬𝐚𝐭𝐢𝐬𝐟𝐚𝐜𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭 𝐨𝐮 𝐮𝐬𝐚𝐠𝐞𝐫 ? 🤔 📊

👀 Retour sur notre webinaire "Symétrie des Attentions & Pratiques d’Excellence"  Je tiens à remercier chaleureusement Marie-Catherine Truong pour son riche témoignage ainsi que tous les participants de notre webinaire "Symétrie des Attentions & Pratiques d’Excellence", co-organisé avec Jean-Jacques GRESSIER de l'Académie du Service Points clés abordés : 📊 Présentation du Baromètre 2024 : Nous avons partagé les principaux enseignements de notre Baromètre national 2024 de la Symétrie des Attentions©, mettant en lumière les tendances et évolutions clés de l'expérience client et collaborateur. 🗣️ Témoignage de l'Hôpital Fondation Adolphe de Rothschild : Marie-Catherine Truong a brillamment exposé les pratiques d'excellence mises en place pour optimiser l'expérience des patients et des collaborateurs. 🎥 Replay du webinaire et ressources : Pour ceux qui n'ont pas pu participer, n'hésitez pas à vous manifester en commentaire pour obtenir le lien vers le replay ainsi que la présentation détaillée des résultats du Baromètre 2024. 🎯 Vous souhaitez améliorer votre dispositif d'écoute de l'expérience de vos collaborateurs, clients ou usagers ? Échangeons autour des meilleures pratiques observées ! #SymétrieDesAttentions #ExpérienceClient #ExpérienceCollaborateur #BetterWorld #AcadémieDuService #Webinaire #Baromètre2024 #Feedback #ÉcouteActive #PratiquesDExcellence #AméliorationContinue #EngagementClient #SatisfactionCollaborateur

🗓️ Symétrie des Attentions©️ & le cas de l’Hôpital Fondation Adolphe de Rothschild, déjà +150 participants ! Dernière chance de vous inscrire à notre événement en ligne organisé demain matin de 9h30 à 10h30 ! 🍿 Au programme : 1️⃣ Baromètre 2024 de la Symétrie des Attentions© : Découvrez les derniers enseignements du baromètre 2024 avec Jean-Jacques GRESSIER de l' Académie du Service. 2️⃣ Témoignage exclusif : Marie-Catherine Truong, Responsable de l'Expérience Patient à l'Hôpital Fondation Adolphe de Rothschild, partagera ses pratiques. 3️⃣ Session interactive et Q&A : Partagez vos feedbacks, posez vos questions, et apprenez des experts et des participants. Pourquoi y assister ? 🌟 Inspirez-vous des meilleures pratiques 📊 Découvrez des outils et méthodes innovants 🤝 Connectez-vous avec des experts et des pairs Lien d'inscription : https://lnkd.in/eA3tKGBs #Webinaire #ExpérienceClient #ExpériencePatient #ExpérienceCollaborateur #Feedback #ÉcouteActive #Innovation #BetterWorld #AcadémieDuService #FondationRothschild #SymetrieDesAttentions

🩺 Santexpo : La rencontre des innovateurs et acteurs de la santé  Nous terminons un Santexpo riche en échanges et en découvertes. Ces derniers jours ont été marqués par des discussions et des rencontres inspirantes. Moments forts : 1️⃣ Échanges passionnants avec des professionnels de santé. 2️⃣ Conférences sur les avancées technologiques et l'expérience patient. 3️⃣ Rencontres avec des innovateurs déterminés à transformer le secteur. 🎁 Webinaire : Les pratiques d'excellence de l'Hôpital Fondation Adolphe de Rothschild pour mettre en œuvre la Symétrie des Attentions© Santexpo se termine, mais les opportunités de partage continuent ! Rejoignez notre webinaire exclusif le 4 juin de 9h30 à 10h30, coorganisé avec l'Académie du Service. Au programme : 📊 Baromètre 2024 de la Symétrie des Attentions© : Tendances et enseignements avec Jean-Jacques GRESSIER (Académie du Service). 🗣️ Témoignage de Marie-Catherine Truong : Responsable de l'Expérience Patient à la Fondation Rothschild. 💬 Temps d’échange et Q&A : Partagez vos feedbacks et posez vos questions.  Continuons d'innover pour une meilleure expérience patient ! Lien d’inscription : https://bit.ly/44W9imA #SantExpo2024 #Webinaire #ExpériencePatient #InnovationSanté #SymétrieDesAttentions #BetterWorld

Merci et bravo Future4Care et Agnès De Leersnyder pour le soutien fort aux leaders et innovateurs en IA dans la Santé. Better World - Collective Intelligence est reconnaissant d’en bénéficier, avec pour mission d’améliorer l’expérience de tous les patients et de tous les soignants qui œuvrent avec passion et engagement dans notre système de santé national.

Better World est présent ce jeudi 21 mars à la journée « expérience patient » de l'Hopital Foch à Paris. C’est une occasion d’échanger avec patients et soignants sur l’intérêt de recueillir et d’analyser l’expérience patient. Nous remercions chaleureusement l’hôpital Foch pour son accueil et son remarquable investissement sur le sujet de l’expérience patient.

Better World renforce son équipe Ops, avec l'arrivée de Baptiste Tercier-Chagnoux. Après une prépa scientifique, Baptiste sort diplômé de la prestigieuse école d'ingénieur ESPCI Paris - PSL. Il nous rejoint en tant que Data Analyst. Bienvenue Baptiste !

Better World renforce son équipe technique, avec l'arrivée de Samuel Velasco. Arrivé en France depuis près de 6 ans, Samuel Velasco est originaire de Caracas. Après son Bac, il suit une formation en développement Web et commence à travailler chez Djob. Il nous rejoint en tant que développeur front-end. Bienvenido Samuel !

Un grand merci à Orianne NICOTRA du Groupe ELSAN pour son témoignage sur l'utilisation des solutions Better World destinées à améliorer l'expérience Patient : "Véritable solution d’aide à l’analyse de commentaires, la plateforme Better World nous a permis de perfectionner notre travail en ce sens. Les analyses approfondies réalisées en un temps record ont pu être présentées à nos équipes soignantes pour que celles-ci soient davantage impliquées dans notre démarche d’expérience patient. Les visuels proposés (nuage de mots…) sont également très appréciés par nos professionnels et facilitateurs de communication. La plateforme est facile d’utilisation ainsi qu'à la lecture, et l’équipe Better World sait être très réactive dans la réalisation de nos demandes. Enfin, cette collaboration nous a permis de mettre en lumière des points à améliorer et de disposer d’un outil pertinent d’écoute ciblée. Des actions ont donc été mises en place dans nos structures afin de répondre aux attentes de nos patients". Retrouvez l'intégralité de l'article sur notre blog : https://lnkd.in/dWZiFekS