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Vous ne savez pas par où commencer pour Unifier vos Données Clients ? 🤔 Dispersées dans des silos, vos données ne vous permettent pas d'avoir une vision 360° de vos clients. 👉 Résultat : des parcours client fractionnés, des campagnes marketing peu efficaces... Il est temps de reprendre le contrôle ! 💪 🎥 Participez à notre Linkedin Live le mardi 26/11 à 12h pour découvrir 1 méthode pas à pas et faire de l'unification de vos données un levier de performance 📈 👉 Pour vous inscrire, c’est par ici : bit.ly/48pYvmA

Quel est le meilleur outil pour piloter sa performance commerciale ? Réponse : le tableau de bord commercial ! Mais savez-vous quels sont les objectifs et la méthodologie à suivre pour construire un tableau de bord commercial efficace ? On vous explique tout dans notre dernier article de blog, avec en bonus 5 exemples concrets pour s'inspirer. Au menu : - Définition et finalités d'un tableau de bord commercial - Objectifs et cas d'usages selon les profils utilisateurs (commerciaux, managers, direction...) - La méthodologie en 7 étapes pour créer vos tableaux de bord commerciaux - 5 exemples de tableaux de bord commerciaux - Comparatif des approches outils possibles 👉 Lien de l'article : https://lnkd.in/eFCc-tNV Besoin d'aide pour cadrer ou déployer votre projet de tableau de bord commercial ? Contactez-nous ! #TableauDeBord #PerformanceCommerciale #Reporting #DataViz #PilotageActivité

Vos données clients sont dispersées dans des silos qui ne communiquent pas entre eux ❓ Vous avez du mal à avoir une vision complète du parcours client ❓ Vos actions marketing manquent de pertinence faute de données fiables ❓ Si vous vous reconnaissez dans ces problématiques, notre prochain webinar est fait pour vous ! 🗓️ RDV le mardi 26 novembre à 12h pour un LinkedIn Live consacré au thème suivant : "De la fragmentation à l'unification : reprenez le contrôle de vos Données Clients". 👇 Lien d'inscription ci-dessous 👇 Un sujet technique réservé aux experts data ? Faux ! Contrairement aux apparences, c’est un sujet éminemment métier. La preuve sera faite dans ce live. Au menu :  👉 Les clés pour mener un projet d'unification des données en moins de 4 mois.  👉 Des cas d'usage concrets & métier de l’unification des données. 👉 Des démos live du processus d’unification des données. 👉 Les bonnes pratiques à adopter et les écueils à éviter. Cet événement sera co-animé par :  🎙️Florent Mariotti, Directeur de Mission CDP - CRM, CustUp. 🎙️Adrien Paul, Group Product Manager, imagino. 👇 Rendez-vous sur le lien ci-dessous pour vous inscrire. 👇

Pilier essentiel au bon fonctionnement de tout Centre de Contacts, le Quality Monitoring est réinventé aujourd’hui. Il intègre désormais l’Intelligence Artificielle ! 🤖 Ce sujet a été développé lors de notre webinar du 17/10/2024 : « Service Client : L’impact de l’IA sur le Quality Monitoring ». Un événement animé par deux intervenants : - Fabien Guéret, Consultant CustUp, expert de la Relation Client et du CRM. - Arnaud Kerbaul, Client Success Leader et Associé chez MyQM (entreprise spécialisée dans le Quality Monitoring assisté par l’IA). 🔀 On vous résume ce qu'il fallait en retenir : Dans un Service Client, un Centre de Contacts ou un Centre d’Appels, le Quality Monitoring sert à évaluer et améliorer la qualité des interactions entre les agents et les clients. Il prend la forme d’un système de suivi des différents points de contacts avec l’entreprise. Dans ce contexte, l’Intelligence Artificielle est en train de révolutionner les Services Clients. Avec des promesses fortes : accélération des processus, automatisation, meilleure précision de l’analyse, gain de temps… Voici un résumé des bénéfices observés chez les clients de MyQM ayant implémenté l'IA dans leur Quality Monitoring : ✅ Une amélioration des KPI de Satisfaction Client. ✅ Une réduction du temps d’évaluation (et donc plus de temps dédié à des tâches à plus haute valeur ajoutée). ✅ Une couverture d’un volume bien plus important d’interactions. ✅ Une amélioration de la formation des agents (via des retours en temps réel sur leurs performances et une identification rapide des points à améliorer). Voici les étapes-clés pour intégrer l’IA dans votre processus de Quality Monitoring en évitant ce syndrome du “bouton magique” : 1 - Définir les objectifs : ce que l’entreprise veut améliorer (qualité, rapidité, satisfaction client). 2 - Choisir le bon outil : focus sur les différentes solutions de Quality Monitoring augmentées par l’IA (ne pas hésiter à demander des démos pour se faire une idée concrète de ce qui est possible de faire ou non). 3 - Former les équipes : importance de la collaboration entre les agents humains et l'IA. 4 - Surveillance continue et ajustement : évaluer régulièrement l'efficacité du système, ajuster les critères. ▶️ Takeaway : - L’IA est un facilitateur et un accélérateur du Quality Monitoring. - L’IA augmente les capacités des humains et nécessite des compétences nouvelles ! - Pour un Quality Monitoring efficace, il est important de mettre en place une stratégie hybride pour démarrer avec l’IA. 👉 La retranscription complète de cet webinar (texte et vidéo) est disponible sur le site CustUp : https://lnkd.in/ebWSWVqQ #Webinar #QualityMonoring #IA

Augmenter la Satisfaction Client est le moyen le plus pérenne de développer une activité, de créer de la rétention et une image de marque solide. Mais concrètement comment améliorer la Satisfaction Client ? 🤔 Voici pas moins de 23 actions testées et approuvées : 1. Créez votre propre référence. 2. Mesurez plus d'une fois. 3. Écoutez ce que disent les clients. 4. Écoutez ce que les clients ne disent pas. 5. Faites de la satisfaction du client un effort d'équipe. 6. Ayez un chef d'équipe. 7. Tout d’abord, pointez les vrais problèmes. 8. Considérez les médias sociaux comme un service à la clientèle, et pas seulement du marketing. 9. Comprenez l'expérience de votre client. 10. Ne promettez pas trop. 11. D’abord construisez des relations. 12. Fidélisez le client. 13. Redonnez à la communauté. 14. Décrochez un sourire. 15. Jetez vos scripts. 16. Il n'y a rien de pire que « non ». 17. Tout le monde est axé client. 18. La vitesse tue. 19. Mettez à la poubelle vos politiques si elles ne sont pas centrées sur le client. 20. Ignorez la hiérarchie de l'entreprise. 21. Récompensez l'excellence. 22. Interrogez vos traditions. 23. Ecrivez une charte. Cette liste résume les 23 actions pour améliorer la satisfaction des clients. 👉 Le détail complet de ces actions (exemples à l'appui) se trouve ici : https://lnkd.in/egb66dtj #Satisfaction #Client

Le webinar "Service Client : L'impact de l'IA sur le Quality Monitoring" commence !

📣 Dernière ligne droite avant notre webinar "Service Client : L'impact de l'IA sur le Quality Monitoring" ! Demain à 12h30, soyez au rendez-vous pour découvrir comment l'IA peut transformer votre approche du Quality Monitoring. 👉 Si vous n'êtes pas encore inscrit(e), c'est par ici : https://lnkd.in/eNRfHRAn Nous vous attendons à partir de 12h30. 🎙️ Fabien Guéret (CustUp) et Arnaud Kerbaul (MyQM) ont préparé un contenu très riche : 👉 Un décryptage des opportunités de l'IA en Quality Monitoring. 👉 Des retours d'expérience et des cas d'usage inspirants. 👉 Des bonnes pratiques et des conseils opérationnels. 👉 Une session de questions-réponses. 📝 Préparez vos questions, ils se feront un plaisir d'y répondre ! A vos agendas ! #IA #QualityMonitoring #Webinar

A défaut de pouvoir produire des campagnes marketing aspirationnelles 🌟 qui bousculent les codes, les secteurs banque et assurance 🏛️ ont tout de même une carte en jouer 🃏 : celle de l'accompagnement client. Et, bonne nouvelle, le canal email est LE support de communication idéal pour cela. On vous explique tous les secrets d'une stratégie d'emailing user-centric. ✅ https://lnkd.in/ep_BQqHv #ExperienceClient #CanalEmail #StrategieEmailing

J-3 avant notre webinar "Service Client : L'impact de l'IA sur le Quality Monitoring" ! 🗓️ Nous sommes ravis de co-organiser cet événement avec MyQM et de vous proposer un contenu exclusif et à forte valeur ajoutée. 2 experts au micro : 🎙️ Fabien Guéret, Consultant CustUp. 🎙️ Arnaud Kerbaul, Client Success Leader - Associé MyQM. Au programme, des retours d'expérience et des cas d'usage concrets : 👉 Comment déployer l'IA dans un processus de Quality Monitoring ? 👉 Quels résultats attendre sur vos KPIs ? 👉 Comment engager vos équipes dans cette transformation ? ℹ️ Rendez-vous le 17 octobre de 12h30 à 13h15, en ligne sur LinkedIn (LinkedIn Live). 👉 Pour vous inscrire, c'est par ici : https://lnkd.in/eNRfHRAn

Grâce à son expertise en Relation Client, Fabien Guéret aide les entreprises à optimiser leurs Services Clients. 📞 Pour cela, il veille à ce que les Centres de Contacts prennent en compte (efficacement) l’ensemble des enjeux d’aujourd’hui, tels que l’omnicanalité, l’IA, la gestion des flux, le dimensionnement des process, etc. Fabien se positionne aujourd’hui comme un consultant en transformation digitale spécialisé en CRM et Relation Client. 🎯 Voici un extrait de notre interview avec Fabien : "La préoccupation du client a en effet toujours été au centre de mon parcours. Selon moi, le plus important dans un Centre de Contacts est l’écoute du client. Cette écoute implique de mettre en place des dispositifs et des outils adaptés (enquêtes, mesure de la satisfaction client, SI, etc.). Le tout en mode “amélioration continue”, afin de comprendre les retours des clients pour pouvoir répondre au mieux à leurs attentes. Cela implique d’analyser et de fluidifier au maximum le parcours client, pour être capable de l'accompagner tout au long de sa relation avec l'entreprise. Autre enjeu important aujourd’hui : l’omnicanalité. Le client a de très nombreuses manières de nous contacter. Il faut donc être présent sur l'ensemble des canaux (par téléphone, par mail, par chat, via des bots, mais aussi via WhatsApp, les réseaux sociaux etc.). Il est essentiel de proposer une expérience client unifiée et cohérente à travers tous les points de contact que le client peut avoir aujourd'hui avec l’entreprise. Quand on est patron d'un Centre de Contacts, il faut être capable de bien dimensionner son équipe. L’objectif : avoir les bonnes ressources au bon moment pour traiter les demandes. Donc ça veut dire qu'il faut avoir la possibilité d’anticiper les flux de contacts. Pour pouvoir le faire, il faut également être capable de définir et de suivre les indicateurs qui donnent le “bilan de santé” du Centre de Contacts : ☑️ Combien de demandes suis-je capable de pouvoir traiter en une fois ? En 2 fois ? En plusieurs fois ? ☑️ Quels sont mes motifs de contacts les plus importants ? ☑️ Quelles sont mes durées moyennes de traitement ? Etc." https://lnkd.in/eS4-j2r7 #ServiceClient #RelationClient #Consultant