CX LAB

Transformer son approche de l’expérience client ? Relever les défis CX ? Leyton l’a fait ! Découvrez dans l’interview complète de Christine DIMIAN, Directrice expérience client, la méthode utilisée et les bénéfices de l’accompagnement de CX Lab #CX #ExpérienceClient #Leyton #CXLab #témoignageCX https://lnkd.in/eng2wQci

Samedi, c’était la journée mondiale contre l’abandon. Avec une pensée pour Ubert, Igor, Flibidu et June, nos collègues à 4 pattes 🐾 que vous avez peut-être vus ou entendus lors de nos visios, CX Lab s’est lancé dans sa première action RSE : la marche des croquettes. Un kilomètre marché = 1 repas pour un animal abandonné. La marche des croquettes continue jusqu’au 15 septembre. Pour participer 👉 https://lnkd.in/eP_gne6b #marchedescroquettes #stopabandon #RSE

Si comme Valerie Meichelbeck-Krauss vous cherchez une formation expérience client vraiment adaptée à vos besoins, parlez-en avec CX Lab ! 🗓 Engageons la conversation : https://lnkd.in/eTNc6CEK #CX #ExpérienceClient #Formation #CXLab #DéveloppementProfessionnel

Une formidable journée à CX Paris avec la joie de retrouver nos clients Flore Assié - Soyez Fabienne SEVETTE et Jimmy Dufour et de partager la recette pour une stratégie expérience réussie avec Flore Assie et Marie-Eve Saint-Cierge Lovy

Aujourd’hui, c’était Club data chez CX Lab avec Flore Assié - Soyez et Laurent Lobeau de Decathlon France, Valerie Meichelbeck-Krauss de BUT, Jimmy Dufour de - COYOTE - et Françoise TERRENES 🎯 Les objectifs ? - Identifier et choisir les data pour mesurer les progrès et les bénéfices à mettre en oeuvre une stratégie expérience client, - Créer un dashboard CX qui montre la valeur générée par l’expérience client. Intéressés par le club data ? Restez à l’écoute, on revient en septembre ! #clubdata #analysedonnées #bigdata #IA #entraide #partage #CX #experienceclient #dashboardCX #valeurCX #ROI

L’expérience client est devenue un enjeu majeur pour la réussite des entreprises. BUT l’a bien compris. Rencontre avec Valerie Meichelbeck-Krauss, Directrice des Projets e-commerce et de l'Expérience Clients omnicanal, qui nous dévoile les défis auxquels elle est confrontée et comment CX Lab, spécialiste de l’expérience client, l'accompagne dans sa stratégie d’amélioration continue de l’expérience client.   🔗 https://lnkd.in/exjnyuM3   Envie de booster votre expérience client ? Discutons-en ! https://lnkd.in/eTNc6CEK #expérienceclient #CX #témoignageclient #But #CXLab

Vos collaborateurs sont-ils prêts pour l'IA au service de la CX ? Va-t-on vers une expérience totalement artificielle ? C'est dans notre enquête : https://mfb.li/Qvy . Votre avis compte ! Il vous reste quelques jours pour répondre à notre enquête.

🗼CX Lab débarque à CX Paris 2024 CX Lab vous donne rendez-vous à CX Paris 2024 le 18 juin prochain. Venez nous rencontrer sur le corner CX Lab. Nous avons hâte d’échanger avec d’autres professionnels passionnés de l’expérience client. Ne manquez pas cette occasion unique de booster votre expertise CX ! 🕝Rejoignez nous à 15 H 30 pour participer à notre workshop ! Vous y découvrirez la “secret sauce” pour réussir votre stratégie expérience client. Flore Assié - Soyez de Decathlon Marie-Eve Saint-Cierge Lovy de Groupe APICIL et Françoise TERRENES nous dévoileront les ingrédients clés du succès pour une mise en œuvre réussie de votre stratégie CX. Pas encore inscrit ? C’est ici ! https://lnkd.in/eSz6j4Fp On vous attend avec impatience ! #CXParis2024 #ExperienceClient #stratégie #secretsauce #hâte2vousvoir

🚀 L'IA, les collaborateurs et les clients : votre avis compte ! Nouvelle enquête flash ! https://mfb.li/Qvy ! Vous êtes experts de l’expérience client ? Nous avons besoin de vos lumières pour approfondir notre exploration sur l'intégration de l'intelligence artificielle au service de l’expérience client. Cette semaine, nous nous intéressons aux collaborateurs. Sont-ils prêts pour l’IA au service de l’expérience client ? L’IA va-t-elle changer leur vie ? Nous comptons sur votre expertise et votre générosité pour répondre et pour inviter vos réseaux à contribuer également ! Partagez vos réflexions ici : https://mfb.li/Qvy Nous nous retrouvons cet été lors de notre webinaire “Summer CX-IA” pour partager l’ensemble des réflexions recueillies. En route vers une compréhension plus profonde et une intégration réussie de l'IA dans nos organisations. Ensemble, dessinons le futur de l'expérience clients… et collaborateurs ! 💡💬 #IA #ExpérienceCollaborateurs #Débat #CXIA #CXLab #FutureoftheCX #Experienceclient

🚀 L’expérience client, les attentes clients et l’Intelligence Artificielle Cette semaine nous vous dévoilons les premiers résultats de notre enquête “L’expérience client est-elle le futur de l’IA ?”. Le focus ? Vos clients & l’IA : quelles sont leurs attentes, comment voient-ils l’IA au service de l’expérience client ? 💡🤖 L’IA une nouveauté qui attire, intrigue et interroge 🔎 Les professionnels de l’expérience client ont de multiples interrogations et  attentes sur l'utilisation de l'IA : pour qui, comment, pour quelles actions ? Les clients aussi s’interrogent, selon nos répondants :  “Ils sont curieux d'en savoir plus, avec une attente haute mais qui manque de précision”. Les leaders CX notent un manque de projection car l’IA, c’est l’inconnu. D’autres répondants à notre enquête flash remarquent la potentielle plus-value de l’IA si l’humain et la relation humaine et l'empathie ne sont  pas remplacés ou diminués. ➡️ 23 % des répondants connaissent les attentes de leurs clients en matière d’IA ➡️ Le plus important pour les clients selon nos répondants : les interactions humaines avec les collaborateurs (77%) ! Le self-checkout (23%) arrive en seconde place. Restez à l’écoute ! Dans le prochain épisode nous nous intéresserons aux collaborateurs et à l’IA. #ExpérienceClient #CX #Client #EnjeuxCX #EnjeuxCX&IA #IA #attentesclients