ERDIL

Mon produit est sous garantie mais le problème n'est pas couvert... Quelles pistes pour corriger et éviter cet irritant client pour une marque ? -- Le décryptage "Côté marque" 🔍 L'engagement non tenu ❌ • Un service dont le client pensait bénéficier légitimement lui est refusé. L'irritant s'est produit, comment améliorer la situation ? 🙏🏻 • Possibilité de "faire une exception" pour que le client non responsable bénéficie finalement de la garantie ? • Contrepartie ou actions particulières prévues si la garantie ne peut pas s'appliquer et si le client n'est pas responsable ? Les pistes à explorer pour éviter cet irritant ✅ • Les conditions de garantie de chacun des produits sont-elles facilement accessibles, claires et transparentes ? • Les éléments ou cas non pris en charge sont-ils clairement définis et indiqués au consommateur ? • La marque a-t-elle mis en place une politique de garantie générale complémentaire aux dispositions légales ? Cette démarche est-elle suffisamment communiquée aux clients et suffisamment connue ? Les bonnes pratiques autour de cet irritant 👏 • Proposer une politique de garantie générale des produits spécifique et avantageuse pour le client • Proposer une "garantie à vie" ou des conditions particulières sur certains produits emblématiques • Et les vôtres ? Partagez-nous vos bonnes pratiques en commentaire ! ⬇️

#3 Ça m'agaaaace quand... mon produit est sous garantie mais le problème n'est pas couvert ! Découvrez cette semaine le nouvel épisode de notre série sur les irritants clients ! -- Le décryptage "Côté client" 🙋♂️ Problèmes rencontrés : • Problème sur un produit : Défaut ou problème apparu sur un produit. • Problème sur la garantie : La garantie ne s'applique pas Efforts consentis : • Produit inutilisable : le client doit faire sans le produit souhaité • Contact : Contact du service client pour obtenir de l’assistance. Frustration : • Attente de l'application de la garantie mais impossibilité ou refus de l'entreprise. Sans oublier, les autres irritants qui peuvent entrer en jeu lors des différentes étapes et complètement ruiner l'expérience... ⬇️⬇️

Quels canaux pour recueillir la Voix du Client ? 🗣️ En 2020, notre précédente étude faisait ressortir le trio gagnant : E-mails - Enquêtes et Téléphone ! 📧 📋 📞 Mais qu'en est-il en 2025 ? Si vous souhaitez contribuer à notre étude sur « La place de la Voix du Client dans les entreprises » vous pouvez encore répondre au questionnaire en ligne > https://lnkd.in/eCx5iG3C

ERDIL était invitée à l’émission « Success Story » proposée par ANews Expérience Client en compagnie de Karine Boudia, Responsable Expérience & Parcours client chez SUEZ Eau France > https://lnkd.in/eaDtmRuu Dans cette interview, retrouvez comment la Voix du Client est un moteur de la transformation et du management chez SUEZ Eau France, notamment à travers plusieurs actions fortes : 💡L’identification des véritables causes d’insatisfaction des clients grâce aux verbatim 💡L’amélioration des processus internes de manière transverse pour répondre aux attentes des clients 💡La mise en place d’actions correctives immédiates pour remédier au manque d’informations ou de formation des équipes opérationnelles 💡La diffusion des verbatim positifs pour engager les équipes et les collaborateurs 💡L’écoute de la Voix des collaborateurs et la confrontation avec les retours clients, via la Symétrie des Attentions™ 💡La détection de l’enchantement des clients pour souligner les bonnes pratiques des collaborateurs 🙏 Un grand merci à Karine pour sa disponibilité à toute épreuve, sa mobilisation quotidienne autour de la Voix du Client et ses retours toujours très riches ! 🙏 Un grand merci aussi à Nathalie et l’ensemble des équipes d’ANews Expérience Client pour cette invitation et pour l’accueil !

🗣️La Voix du Client, Moteur de la Transformation  - Suez Eau & ERDIL- Success Store Nathalie NAHMIAS reçoit dans ce nouveau numéro de Success Story, 🎙️Karine Boudia, responsable expérience & parcours client SUEZ Eau France et 🎙️Séverine VIENNEY fondatrice & présidente ERDIL qui aide les grandes entreprises à mieux comprendre les souhaits de leurs clients. Ensemble elles détaillent l’association entre leurs deux groupes autour d’un dispositif d'écoute et d’analyse pour l’amélioration de la satisfaction des clients de Suez Eau. Elles révèlent la solution de détection de l’enchantement ou de l’exaspération des clients actuellement développé qui permet aussi de travailler le management des équipes. 🎬 L'émission complète ici https://lnkd.in/eTEjAPvA 💫 Cette émission est soutenue par INIT (Satisfaction, Fidélité & Expérience Client) Olivier Nielsen, Nadine Garrabet Directeur de la Publication Michaël LEJARD Directeur BU Expérience Client Daniel ARANDEL Directeur de Rédaction Alexandre Carré Conseiller Éditorial Eric LESTANGUET Agora Médias, une activité d'Agora Managers Groupe

💬 La pause Brève de mars 💬 La #BR2V : « L'hônnetoyeur » 🌪️👌 La #BR2V : « Casier-surveillance » 🛅👁️ La #BR2V 🇬🇧 de mars : « Overachiever » 💪🕖 Le Mot du DicOh de mars : « Appréciser » 🩷🗒️ Réagissez à vos Brèves favorites sur > https://lnkd.in/egFAvTPR

Deuxième jour à l'EBG Digital Benchmark de Saint-Malo ! 🤝 Retrouvez-nous au stand 38 pour échanger autour de votre exploitation de la Voix du Client et de l'analyse des verbatim. 💬 📆 N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez planifier un rendez-vous ! > https://lnkd.in/guhpGFnr ou directement via la messagerie LinkedIn

Nous serons présents à l'EBG Digital Benchmark à Saint-Malo demain et mercredi ! 🤝 Vous pourrez y retrouver Séverine VIENNEY, Présidente d'ERDIL, pour échanger autour de votre exploitation de la Voix du Client et de l'analyse des verbatim. 💬 📆 N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez planifier un rendez-vous ! > https://lnkd.in/guhpGFnr ou directement via la messagerie LinkedIn

Ça m'agaaaace quand... j'attends désespérément une réponse à ma réclamation ! 😡 Retour sur le 2e irritant de notre série : découvrez la synthèse complète avec le décryptage "Côté client" 🙋♂️ et "Côté marque" 🔍 #ExpérienceClient #Réclamation

Là où les stratégies se challengent … et où les opportunités se concrétisent. 🚀 Cette année encore, les 4 & 5 mars, le Digital Benchmark vous connecte aux leaders et aux experts qui font bouger le marché. 💡 Au programme : ✅ Optimisation de l’acquisition & rentabilité client ✅ Expérience & relation client repensées ✅ IA & Data Science au service du marketing ✅ E-commerce & Social Media 🎟️ Vous souhaitez les rencontrer ? Derniers jours pour s’inscrire 👉 https://lnkd.in/dtAKPZEN Merci à tous nos partenaires d'être à nos côtés pendant ces 2 prochains jours à Saint-Malo ! On a hâte de vous y retrouver. 🌊 #DigitalBenchmark #EBG #BenchEBG