Diamart Group

POURQUOI ILS N’ACHÈTENT PLUS ?   Les chiffres du retail sont trop mauvais pour ne pas chercher à comprendre. Pourquoi les clients n’achètent-ils plus ? Bien sûr, le hold-up de l’inflation alimentaire sur le revenu arbitrable de cette moitié de français qui doivent « faire attention ». Bien sûr, le hold-up des compagnies pétrolières ou de transport maritime aux dépens du reste de l’économie. Bien sûr, le hold-up des ultra-riches accumulant ces milliards qu’ils ont bien dû prendre à quelqu’un.   Mais quand même : au global, le pouvoir d’achat ne baisse pas. Alors pourquoi n’achètent-ils plus ? Pourquoi le taux d’épargne est-il si élevé ?   La consommation a longtemps été vécue comme le chemin vers une vie meilleure, une réalisation de soi. C’était philosophiquement discutable, mais ça fonctionnait. Et aujourd’hui ? Les succès de Shein, Temu ou Action me semblent relever d’une consommation de consolation plutôt que d’épanouissement. Cela ne profite qu’aux discounters.    Pour redynamiser la consommation, les retailers et les marques doivent convaincre les clients que consommer est un acte positif et enrichissant. Appelons cela « donner du sens » si vous voulez. En tous cas, du plaisir, de l’utilité authentique, de l’émotion, de l’intérêt : de la valeur ajoutée à nos vies ! Ce qui paupérise le commerce, ce n’est pas le manque d’argent : c’est cette valeur ajoutée qu’on ne perçoit plus.   Le commerce a son rôle à jouer dans cette revalorisation. Exemples de leviers d’action : - Les produits avant tout, bien sûr : soyez intraitables dans l’évaluation des utilités qu’ils portent. Arrêtons de vendre des bêtises pour faire du chiffre facile mais auto-destructeur. - L’interaction entre produits et clients : rendez visible leur valeur ajoutée. Mettez-vous à la place du client : bien souvent, vous lui demandez d’acheter sans véritable moyen de se projeter dans l’usage, de vérifier que le produit lui apportera la valeur souhaitée. - Les produits ne sont pas seulement des objets : ce sont des concepts, porteurs de valeurs immatérielles. Elles sont essentielles pour charger en « sens » l’acte d’achat. Travaillez votre story telling ! - Ne lâchez rien sur les prix : plus de sens ne vous autorise pas à oublier le « value for money ». Même s’il n’explique pas tout, le pouvoir d’achat est un sujet sérieux !   PS : on me reprochera forcément de rester accroché à de vieux schémas incompatibles avec les limites planétaires. Certes, dans une vision utopiste de la décarbonation de nos modes de vie, moins de consommation est une bonne chose. Mais une consommation à valeur ajoutée est en fait le seul avenir possible pour nos sociétés : confondre frugalité et ascèse conduirait à un rejet social indépassable.   Cordialement Cédric Ducrocq

Il y a quelques jours, #Diamart accueillait une quarantaine de Présidents et DG du retail pour fêter 30 ans de compagnonnage. Merci à eux de nous avoir honorés de leur présence. C’est un bonheur que de cheminer aux côtés de ces dirigeants investis, conscients, bienveillants que le pouvoir amène plus de devoirs que de droits. Certains sont clients de Diamart depuis des années, voire des décennies. Une soirée « surprenante, gaie et gourmande » (Philippe Georges), « la saveur saine de l’authentique » (Francois-Melchior de Polignac), « à votre image : brillante, simple et un peu différente » (Christine Loizy), « j’ai bien retrouvé vos valeurs et engagements » (Wouter De Backer). Merci à ceux qui n’étaient pas là pour cause d’agenda, mais nous ont fait l’amitié de le regretter. Partie remise ! Merci à laurent alexandre de nous avoir bousculés, avec ses punchlines, son immense savoir et son petit sourire carnassier. Merci à Amaury Devillard de nous avoir régalés de ses grands crus. Merci à nos partenaires particuliers Snowflake, Stripe et Workday. Merci à mes associés et collaborateurs de Diamart Group : c’est vous qui rendez cela possible. En route pour les 30 prochaines ! Alexis Mulliez, Fabio Rinaldi, Sébastien PICART, Guillaume Antonietti, Arnaud GAUQUELIN, André Tordjman, Pedro Bernardes, Olivier Dauvers, Julie Dang Tran, Philippe THIRACHE, Cathy Collart Geiger, Hervé Vallat, Remy Baume, Sophie Garrigou, Benoît Le Gavrian, Jean-Christophe Garbino, Philippe Gueydon, Geoffrey Lavielle, Stéphane Solinski, Paul Morlet, Laurent Bendavid, Christophe Gavaudan, Agathe Boidin, Cécile Guillou, Julien Pollet, Ambroise Fondeur, Gaëlle Derome, Aude HELIAS, Edouard Blanchon, Anne Laure COUPLET, Michael Boivin

30 ans de retail   Depuis plus de 30 ans, Diamart accompagne les retailers dans leurs mutations successives.   Les années 90 ont vu l’entrée du retail en marketing, avec l’adoption de politiques marketing élaborées et des contenus de marque enrichis.    Les années 2000 ont vu son entrée en digital, et l’irruption de la technologie au cœur des modèles. Cette mutation est loin d’être achevée.   La mutation actuelle est celle de la data, de l’IA et du commerce de précision. Au-delà du retail, elle changera en profondeur les modes de vie et de consommation.   La suivante sera celle de la durabilité : comment créer de la valeur autrement qu’en distribuant toujours plus de produits neufs ; comment s’adapter à un monde à +4°, secoué de désordres croissants ?   L’activité de Diamart (et donc le profil de ses 25 collaborateurs) a accompagné ces changements, avec beaucoup plus de technologie et de data (et bientôt beaucoup plus de RSE)… mais toujours autant de diversité.   Nos missions des 12 derniers mois en témoignent : stratégie relationnelle de Grand Frais, stratégie « dernier km » de E.Leclerc, politique de pricing du duty free de LTR, plan stratégique de Weldom et de Giphar, roadmap digitale de JD sports, retournement d’Orchestra, stratégie internationale de E.Leclerc, clusterisation du réseau de Franprix, étude d’opportunité pour une marketplace, étude d’impact des changements d’enseigne des ex-Casino, refonte de l’organisation d’un distributeur belge, modèle économique d’un groupement de bijoutiers, due diligence sur un grossiste en pet care, etc.   Nos valeurs, elles, n’ont jamais changé : obsession de la satisfaction de nos clients, protection paranoïaque de la confidentialité, respect profond de la singularité de chaque entreprise… le tout sans se prendre au sérieux.    Certains de nos clients travaillent avec nous depuis 25 ans, c’est notre fierté. Pour fêter nos 30 ans, nous avons invité 60 Présidents et DG du retail à un dîner privé. 52 ont accepté. Je mentirais si je disais que cette preuve de confiance et d’amitié ne m’a pas touché…   Ce parcours fait de Diamart un condensé d’expertise assez unique. On peut, assurément, réussir sans travailler avec Diamart. Mais ça aide ;-). Cordialement Cédric Ducrocq  PDG Diamart Group

Les voyous et les bâtisseurs... Casino vient d’effacer plusieurs milliards d’euros de dette. Altice / SFR vient d’admettre son incapacité à rembourser la sienne. Ohayon vient de contraindre les Galeries Lafayette à abandonner des dizaines de millions d’euros pour sauver ses magasins de province. L’histoire récente est rythmée par les faillites de funambules qui ont su emprunter des milliards d’euros à force de créativité financière, parfois sans rien créer sur le plan industriel. Certains n’ont rien inventé, sont devenus immensément riches à titre personnel, puis ont planté ceux qui leur ont fait confiance. On a peu de compassion pour les hedge funds ou les banques guidées par la cupidité ou l’entre-soi. Mais les entreprises, leurs équipes, leurs clients ? Drahi s’apprête ainsi à négocier des milliards de réduction de sa dette. Lui-même gardera sa fortune personnelle accumulée avec l’argent des autres. Il gardera peut-être même le contrôle de son groupe, comme a su le faire Ohayon. Naouri, du moins, a perdu Casino… Comment distinguer les voyous des bâtisseurs ? Quand Niel invente Free, il crée. Quand Drahi rachète Sfr, il coupe les coûts. Musk, pour détestable que soit le personnage, crée. Naouri a été un bâtisseur, mais n’a pas su décrocher quand il l’aurait dû. Les voyous sont beaucoup plus riches que nous, ce sont donc eux qui ont raison au regard du critère dominant. Comme disait Woody Allen, « les méchants doivent avoir compris quelque chose que les bons ignorent ». Cordialement Cédric Ducrocq  PDG Diamart Group

PERFORMEURS INATTENDUS « C’est dans la côte qu’on voit le coureur »… Jamais les écarts de performance entre acteurs n’ont été aussi frappants, avec parfois de véritables surprises. C’est évident en GSA, entre triomphe des indépendants et longue souffrance des intégrés. Même constat en bazar, entre réussite insolente d’Action résilience de La Foir'Fouille et difficultés de GiFi. Certains retailers emblématiques vacillent, comme Maisons du Monde, alors que des challengers sortent de l’ombre, comme Weldom ou Groupe King Jouet. En textile, KIABI, Groupe Beaumanoir ou Maison 123 rappellent qu’il est possible de prospérer quand d’autres disparaissent. Parmi les enseignements de ces écarts, deux points clés ... À découvrir en lisant l'article 👉 bit.ly/48PHeSl #diamart

Le modèle managérial, premier levier de performance La « smicardisation » des bas salaires accentue la difficulté à recruter et conserver les équipes en magasin, et surtout les collaborateurs qui faute de qualifications doivent se contenter de métiers souvent durs et mal payés. La droite old school y voit une perte de la valeur travail, la gauche bien pensante en conclut qu’il faut augmenter les salaires. Peut-être… nous voilà bien avancés !   J’ai une lecture différente. Ces collaborateurs estiment que « mon travail n’est pas rémunéré à sa juste valeur » ; l’entreprise estime ne pas pouvoir payer plus, car la création de valeur qu’apporte ce travail ne le permet pas (et si l’argument est discutable chez Total, il ne l’est hélas guère chez des retailers confrontés à des volumes en baisse et à des coûts en hausse). Lire l'intégralité de l'article 👉 bit.ly/48pk5WO #entreprise #management #equipe #diamart

Assortiment : faut-il réduire la profondeur des gammes ?  Quand les volumes sont sous pression, il est tentant de rationaliser les assortiments. Est-ce pertinent ? Certaines enseignes montrent qu’il est possible d’atteindre des CA/m2 élevés avec une gamme courte. Outre les discounters dont c’est la base du modèle (Lidl, Brico Dépôt…), l’exemple de Mercadona est frappant : 1 ou 2 références par unité de besoin, pour au total moins de 7000 références. Cela ne rebute pas les clients : Mercadona domine largement le paysage espagnol en termes de part de marché, de rentabilité et de préférence clients.   Les avantages d’une gamme courte sont évidents : rotation, volumes à la référence donc pouvoir de négociation, optimisation logistique, efficience pour les équipes magasins, clarté du merchandising, perception de choix paradoxalement aussi bonne voire meilleure, minoration des ruptures, etc. Pour lire l'article dans son intégralité 👇 https://vu.fr/NBIt

Téléchargez le rapport Retail Innovations 2024 avec 50 concepts retail à découvrir ! Amis du retail,   Quand vous serez las des mauvais augures, des déclinologues et des prophètes de malheur, Quand vous aurez envie d’oxygène, d’optimisme et d’ouverture d’esprit, Quand vous serez curieux de savoir si le retail innove encore, et où, et comment,   Je vous invite à parcourir Retail Innovations, notre veille annuelle. Les 20 membres d’#Ebeltoft, notre réseau international, ont repéré et décodé pour vous 50 innovations inspirantes partout dans le monde.    Vous y découvrirez des business models rupturistes (comme ce modèle circulaire de vélos pour enfants hollandais), des concepts stores spectaculaires (tel le design halluciné d’Adererror en Corée), des sex shops hype danois, des magasins-containers suisses de produits « direct de la ferme », ou les multiples tests des grandes enseignes pour améliorer leur expérience clients.   Le retail bouge encore ! Pour télécharger Retail Innovations 2024 👉 bit.ly/47Q0C1c #innovation #businessmodels #circulaire #conceptsstores #magasins #produits #enseignes #experience #clients #diamart

Le World Retail Congress 2024 à Paris en avril   Paris 2024, ville olympique… et hôte du prochain World Retail Congress, l’autre événement global sur les transformations du retail (avec la NRF).   Trois jours d’échanges intensifs, avec une palette impressionnante de PDG du monde entier. Et un accent sur la théâtralisation et le glamour propre aux événements anglo-saxons !   #Diamart accompagne le WRC dans l’identification des thèmes et speakers les plus inspirants, et sera présent bien entendu. Au plaisir de vous y retrouver !   Plus d'informations sur https://lnkd.in/egV9JHm #WorldRetailCongress #Paris #WRC #event #retail