Horrea

🚀 Je vous présente Lucile, notre talentueuse Community & Customer Service Project Manager qui a rejoint récemment les équipes d'Horrea. Elle apporte avec elle une expertise précieuse et des compétences exceptionnelles. 🎯 Ses enjeux 1️⃣ Offrir un service client exceptionnel : Lucile est responsable d'assurer et d'améliorer en permanence l'expérience Client pour les consommateurs de nos clients en répondant à l'ensemble de leurs sollicitations #CustomerCare 2️⃣ Créer des approches personnalisées : Chaque marque est unique, chaque client l'est aussi; chaque demande requiert donc une réponse personnalisée, ce que s'efforce de faire Lucile au quotidien. Cette approche garantit un niveau de satisfaction élevé et des tickets résolus en une seule réponse (one-touch ticket) 3️⃣ Gestion Multicanal : Lucile doit garantir l'expérience sur l'ensemble des canaux où sont présents les consommateurs de nos clients. Que ce soit par email, chat, what's app ou téléphone, tous les consommateurs méritent le même niveau de service client. 🎯 Ses missions -Gestion du service client européen d'un site e-commerce pour un leader des spiritueux -Gestion du service client d'un programme relationnel d'une marque de Champagne premium -Gestion du service "client interne" d'une solution SaaS qui souhaite offrir à ses collaborateurs la meilleure expérience d'onboarding. Si vous aussi, vous souhaitez offrir une expérience exceptionnelle à vos clients et que vous n'avez pas forcément assez de sujets pour recruter une personne à temps plein en service client, contactez-nous ! 💬 Bienvenue Lucile ! Nous te souhaitons le meilleur dans cette nouvelle aventure au sein d'Horrea. 🌟