Label Vivre

✨ "Vous savez, j’ai écrit des livres, certains ont même été des best-sellers !" ✨ Avec nos #instantsVivre, nous aimons partager ces moments suspendus, parfois inattendus, qui révèlent les trésors inattendus et les histoires uniques que nous découvrons au fil de nos rencontres dans les établissements seniors. En Aveyron, nous avons eu le privilège de rencontrer Marie, 88 ans. Le personnel nous avait prévenus : Marie est très bavarde, et pour cause ! c’est un véritable puits de science. Son regard vif cache difficilement son savoir sans limite et sa grande curiosité du monde qui l’entoure. A son actif, une cinquantaine d’ouvrages – dont beaucoup sur la culture et l’histoire occitane – que la page Wikipédia qui lui est consacrée, liste précisément. Ce fut une rencontre hors du commun, entre les mystérieuses statues menhirs aveyronnaises, l'évocation émouvante de la perte brutale de son mari il y a 10 ans, et un regard lucide et bienveillant sur le quotidien en établissement. #instantVivre #Aveyron #bienvieillir

Quand on vous dit que la silver économie fourmille de bonnes idées… 🌿 Hier encore, nous avons eu le plaisir de participer à un événement de rencontres entre acteurs du grand âge, l’afterwork organisé par Silver Valley, au cœur de la #SilverWeek. Ces moments sont toujours l’occasion de croiser des personnes inspirantes, porteuses de projets pleins de sens et de bon sens. L’une des belles rencontres de cette soirée fut celle de Philippe Rudman et Bertille Peña Verrier, fondateurs de Les Carottes Sauvages, qui développent des potagers dans les établissements d’accompagnement des personnes âgées (EHPAD, résidences, habitats partagés, ...). Mais ces jardins ne sont pas de simples lieux de culture. Ce sont des espaces où la nature devient un moteur de bien-être et de convivialité pour les résidents. Leur projet permet de : 🍃 Reconnecter les personnes âgées à la nature, 🍅 Stimuler les sens et faire ressurgir les souvenirs, 🌻 Créer des liens sociaux entre résidents, familles et personnel, 🌱 Encourager une alimentation plus saine, avec des produits frais, cultivés sur place. Ces potagers deviennent de véritables lieux vivants, qui apportent joie et espoir à tous ceux qui les côtoient. Bravo à Les Carottes Sauvages pour leur magnifique engagement à transformer ces établissements en espaces de partage et de bonheur !

Retour sur une rencontre dans un lieu insolite ! Lundi, nous étions plusieurs adhérents du Gérontopôle Nouvelle-Aquitaine à répondre présents pour participer à un nouvel instant Réseaut’Âge dans un lieu inédit…le centre de tri Courrier de La Poste Groupe à Cestas. Nous avons ainsi pu visiter l’ensemble de la chaîne de tri du courrier et appréhender les enjeux du Groupe : accompagner la mutation de ses métiers et de ses activités (depuis 30 ans, la part du courrier dans le CA du groupe s’est inversée et ne représente plus que 15% aujourd’hui), s’appuyer sur une proximité unique aux usagers pour accroître leur utilité envers ceux-ci (« Aller vers »), … S’en est suivi un moment d’échange entre entrepreneurs et Hélène Da Cruz du Groupe la Poste, permettant de découvrir de nouvelles innovations de service, et de partager de bonnes idées de collaborations pour l’avenir ! Un grand merci Hélène Da Cruz pour votre accueil et Myrtille pour l’organisation et l’animation de ces moments précieux… Gérontopôle Nouvelle-Aquitaine | Myrtille Dubois d'Enghien | Seniors Mag | Isabelle Anquetil | CUSTOMEEZ |Philippe Bourhis | MOBILAUG® | Luc Martin | AXEO Services - La Poste Groupe | Elodie Noblet | Ames’Sages | Nancy Pons | La conciergerie des étoiles - Gestionnaire du départ en maison de retraite et au ciel | Coralie Robreau | ReSanté-Vous | Guy Le Charpentier | Humanis-Consult |Patricia Dubos | Association Solutions Aidants | Delphine MANIC | Label Vivre | Mayeul | Stéphane

Nous y étions en auditeur libre : [SEMAINE BLEUE] le cours croisé Lycée Bel Orme x EHPAD Terre-Nègre ! 🙌 Hier, dans le cadre de la semaine bleue, l'EHPAD de l'ASSOCIATION VILLAGE TERRE-NEGRE (à Bordeaux) a ouvert ses portes à une classe de 1ère du lycée Bel orme. Les élèves de cette classe suivent une spécialisation Animation Enfance et Personnes Âgées. Au programme un cours avec 30 vieux et 30 jeunes, répartis sur plusieurs tables, mélangeant cheveux hirsutes et cheveux blancs. Un ice breaker utile (beaucoup d'élèves entraient pour la première fois dans un EHPAD) où chacun devait exprimer les idées reçues (positives ou négatives) des jeunes sur les vieux, et réciproquement... Ce qui a donné, en vrac : Pour les jeunes, les vieux sont : grincheux mais "connaisseurs", attachants, des personnes "ressources" ! Pour les vieux, les jeunes sont : râleurs, contestataires, "tout fous" mais charmants, curieux, généreux, audacieux, ambitieux, vivants... Et pour résumer : "ils ont de la chance !" 😄 Place ensuite à un cours sur les représentations du grand âge dans le monde (on a pu y découvrir un groupe de vieux "hiphop"eurs en Nouvelle-Zélande 👍 (lien en commentaire) et un atelier collectif pour finir. Un joli moment et beaucoup de sourires partagés entre jeunes et vieux ! Un grand bravo aux trois professeurs du Lycée Bel Orme et à l'équipe de ASSOCIATION VILLAGE TERRE-NEGRE | Christophe Boery ! 👌

Journée Mondiale Alzheimer : Et si nous écoutions la voix des personnes malades ? 👊 En cette journée particulière, nous partageons avec vous une de nos convictions les plus fortes : parmi les personnes accompagnées en établissements seniors, nous devons écouter la parole de tous, y compris – et surtout – des plus vulnérables. 👉 Parmi eux, les personnes atteintes de troubles cognitifs comme la maladie d’Alzheimer, sont malheureusement trop souvent tenues à l’écart des démarches mises en place pour écouter le point de vue des résidents. Concrètement, recueillir leurs perceptions est un exercice délicat et parfois déroutant. Parfois, nous échouons, face à des difficultés de communication ou des distorsions de réalité. Mais toujours nous essayons : 1️⃣ parce que nous pensons qu’elles méritent, tout autant que les autres, que leur avis soit pris en compte, sans jugement et sans interprétation, 2️⃣ et parce que les ressentis qu’ils expriment reflètent nécessairement quelque chose de leur quotidien, même si ça n’est pas toujours clair ou compréhensible pour nous. Nous travaillons donc main dans la main avec les professionnels, les établissements et les familles pour améliorer notre capacité à tenir compte, au mieux, de leurs retours. Car eux aussi peuvent contribuer à améliorer et à valoriser l’accompagnement dont ils bénéficient. France Alzheimer Fondation Médéric Alzheimer #alzheimer #bienvieillir #aidants ---- Label Vivre est une démarche de mesure et de labellisation d’expérience en établissement senior qui aspire à : •Donner la parole à nos aînés ; •Redonner de la fierté aux personnels qui les accompagnent ; •Proposer un outil d’amélioration continue aux établissements ; •Contribuer à rénover le lien de confiance entre ces derniers et leurs publics.

🎾Odette x Rafa : aujourd'hui, c'est jeu, set et match ! Cette semaine, on vous propose de partager un moment suspendu, une situation un peu incongrue de nos quotidiens, mais tellement révélatrice des surprises que nous réservent nos échanges avec les personnes âgées que nous rencontrons dans les établissements seniors... Pour ce premier "Instant Vivre", direction une résidence autonomie à Bordeaux... "Il est 10h50, j'ai déjà rencontré 2 résidents. Pour mon troisième échange, je dois aller voir Odette P., 83 ans. Je toque, une femme - alerte - m'accueille avec un large sourire...elle m'attendait et savait que j'allais venir. J'entre dans son T2, elle me montre un siège où m'asseoir. Je prends place, commence à présenter la démarche Label Vivre et tourne la tête vers sa cuisine. Mon regard est stoppé net dans sa course, sur cette couverture que je connais si bien...là, trônant dans son vaisselier, tel un trophée conservé sous cloche, un numéro de "Légende" dédié à Rafael Nadal... 😶 ...le choc...D'abord incrédule, je finis par éclater de rire et m'explique à Odette : "J'ai aussi, affiché dans ma bibliothèque, ce même numéro consacré à Rafa...". Elle rigole et enchaîne : sa passion du joueur majorquin et plus largement de ce sport...Elle suit le tennis et me cite le Top 5 ATP du moment...83 ans, chapeau Odette ! 🤙👏 Bien sûr, après 10 minutes à parler de Rafa et de sa carrière (et du crépuscule de celle-ci 😢 ) je prends le temps de l'interroger sur sa vie et son expérience au sein de la résidence. Je sors de son appartement, je ne reviens toujours pas de ce qui vient de se passer ! 🤗 C'était il y a quelques semaines et notre échange avait illuminé cette journée ! Et peut-être la sienne aussi 😉 ! Merci Odette ! Et #VamosRafa "

🤔 Et vous, êtes-vous un établissement recommandable (et recommandé ?) 🧐 Pour les secteurs en tension RH forte - comme c’est le cas pour les établissements qui accompagnent nos aînés (EHPAD, résidences seniors, habitats partagés, …) – mesurer le NPS (Net Promoter Score) de son établissement est particulièrement éclairant. 🤓 Calculé sur une échelle de 1 à 10, il classe les répondants en promoteurs (note 9-10), neutres (note 7-8) ou détracteurs (note 1-6). En soustrayant le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs, on obtient l’indice NPS, compris entre -100 et 100. 💬👂 Il permet de répondre à une question simple « Comment les salariés parlent-ils de leur établissement à l’extérieur ? ». Il restitue ainsi un indice de recommandation qui peut être déterminant dans la capacité d’un établissement à attirer des professionnels à rejoindre ses équipes. 🙏 L’enjeu est d’autant plus important quand on sait que les salariés qui sont sur le terrain au quotidien sont les premiers artisans de la qualité de vie de nos aînés ! Label Vivre mesure le NPS exprimé par les résidents, leurs proches et les salariés d’un établissement. Et les moyennes que nous avons pu observer à date sont les suivantes : 👵 Résidents : 39 👪 Proches et familles : 24 👨⚕️ Salariés : 16 ❓ Et vous, l’avez-vous déjà mesuré ? (si oui, n’hésitez pas à le partager en commentaire) ---- Label Vivre est une démarche de mesure et de labellisation d’expérience en établissement senior qui aspire à : •Donner la parole à nos aînés ; •Redonner de la fierté aux personnels qui les accompagnent ; •Proposer un outil d’amélioration continue aux établissements ; •Contribuer à rénover le lien de confiance entre ces derniers et leurs publics.

Les métiers du grand âge souffrent d’une attractivité dégradée. Cette situation ne date pas d’hier, mais les dernières années n’ont pas contribué à l’améliorer. Et si ça n’était pas une fatalité ? La démarche de recueil de l’expérience et de labellisation des établissements d’accompagnement des personnes âgées permet d’apporter de la reconnaissance aux équipes qui s’occupent de nos aînés. C’est ce que Mayeul l'Huillier, cofondateur du Label Vivre, a exposé au micro d’Arnaud CHEVALIER dans Le podcast des établissements médico-sociaux. 👉 Les échanges avec les personnes âgées et les proches sont souvent l’occasion de recueillir des témoignages de reconnaissance. L’intervention d’un tiers dans les enquêtes de satisfaction permettent la libération de la parole des personnes interrogées et l’expression de la gratitude des résidents et de leurs familles à l’égard de tous ceux qui sont à leurs côtés au quotidien. 👉 Les résultats de ces enquêtes mettent en avant la perception de la qualité de l’accompagnement de ces publics. La restitution de ce constat partagé est source de valorisation du rôle des équipes. Il permet aussi d’identifier les thématiques sur lesquels l’établissement obtient des niveaux de satisfaction élevés et apporte de la fierté à ceux qui y contribuent. Pour construire des enquêtes de satisfaction qui permettent de redonner le sourire à vos équipes, prenez quelques minutes pour écouter cet enregistrement : lien en commentaire. ---- Label Vivre est une démarche de mesure et de labellisation d’expérience en établissement senior qui aspire à : •Donner la parole à nos aînés ; •Redonner de la fierté aux personnels qui les accompagnent ; •Proposer un outil d’amélioration continue aux établissements ; •Contribuer à rénover le lien de confiance entre ces derniers et leurs publics.

☝ "Le contenu minimal du projet d'établissement ou de service doit comprendre la démarche interne de prévention et de lutte contre la maltraitance" Extrait du décret n° 2024-166 du 29 février 2024 relatif au projet d'établissement ou de service des établissements et services sociaux et médico-sociaux 👉 La question de la prévention contre la maltraitance fait inévitablement partie du retour d’expérience des résidents, des proches et des équipes. Pour autant, questionner résidents ou proches sur d'éventuelles situations de maltraitance ne ferait que générer de l’inquiétude et de la défiance. 🤝 Aborder cette thématique doit donc être fait avec la plus grande prudence et aussi, la plus grande liberté. C’est la raison pour laquelle nous avons fait le choix - pour la démarche Label Vivre - de poser exactement la même question aux résidents, à leurs proches et aux salariés : « l’établissement me semble vigilant face aux risques de mauvais traitement ». 👂 Quels enseignements avons-nous tiré des mille premiers retours ? - Côté résidents, les réponses sont très majoritairement positives, avec des expressions souvent très assertives (« Ah ça, oui !! » / « Encore heureux ! » / « Evidemment »). Certaines réponses circonspectes (« Je n’en sais rien » / « Je n’ai rien constaté » / « Je ne sais pas dire ») et des réponses négatives isolées, faisant notamment mention d'un manque de personnel de l’établissement ou de difficultés rencontrées avec d’autres résidents (déambulation, résidents agressifs, …). - Côté familles, les retours sont légèrement supérieurs à ceux des résidents - Côté salariés le résultat est élevé, mais en retrait par rapport aux résidents et familles. Cela peut s’expliquer par un haut niveau d’exigence ainsi que par une prise de conscience plus marquée des risques de maltraitance organisationnelle. ✍ Au regard du décret, l’utilité de cet indicateur nous paraît d’autant plus évidente : il délivre une information globale de fond sur la perception des publics de l’établissement et peut aussi révéler des signaux faibles en les comparant à d’autres établissements, et ainsi orienter la mise en œuvre d’actions préventives. ----- Label Vivre est une démarche de mesure et de labellisation d’expérience en établissement senior qui aspire à : • Donner la parole à nos aînés ;  • Redonner de la fierté aux personnels qui les accompagnent ; • Proposer un outil d’amélioration continue aux établissements ;  • Contribuer à rénover le lien de confiance entre ces derniers et leurs publics. 

« Quand je vois ces résultats et ces verbatims, j’ai hâte de les présenter aux équipes : ça va vraiment leur faire du bien ! » Obligatoire en EHPAD et en résidence autonomie, l'enquête de satisfaction ne doit pas être perçue comme une nième formalité réglementaire mais plutôt comme un véritable outil au service de l’établissement 👉 🚀pour l’amélioration continue de l’établissement : au fil de notre expérience, les retours des enquêtes ont souvent confirmé ce que les directions savaient déjà, mais avec des chiffres et des verbatims à l'appui. Ces données objectives permettent d’identifier les points forts et les axes d’amélioration. Sur ce constat partagé, il est alors possible de définir collectivement et de mettre en place un plan d’action. 👏 au service de la communication en interne : dans le contexte actuel, partager le positif est essentiel pour renforcer la cohésion entre les résidents, leurs proches, les salariés et l’établissement. A plusieurs reprises, nous avons été touchés par la gratitude des résidents et des proches envers ceux qui s’occupent de leurs aînés : transmettre ces témoignages permet à tous de prendre conscience du bien que les équipes font au quotidien et de consolider la confiance réciproque entre tous !   ------------- Label Vivre est une démarche de mesure et de labellisation d’expérience en établissement senior qui aspire à : 💬 Donner la parole à nos aînés ; 🤗 Redonner de la fierté aux personnels qui les accompagnent ; ✨ Proposer un outil d’amélioration continue aux établissements ; 👵 Contribuer à rénover le lien de confiance entre ces derniers et leurs publics.