Listen too

🌟 Retour sur la deuxième édition du Digital Benchmark 2024 de l'EBG ! Le Digital Benchmark a confirmé ce que nos experts Listen too pressentaient : la relation client digitale continue d’évoluer à une vitesse vertigineuse, et il est indispensable d'en anticiper les enjeux. Voici ce qu'ils en retiennent : 🔍 Hyperpersonnalisation et data : l’ère de la CDP Les Customer Data Platforms (CDP) sont devenues le cœur des stratégies clients. Hyperpersonnalisation des parcours, collecte de données précises, et segmentation sur-mesure sont désormais les standards. Cette capacité à piloter la relation par la data devient une nécessité stratégique pour anticiper et répondre aux attentes des clients : la CDP sera le pilier d’une politique de conversion optimisée. 🤖 IA et automatisation : l’alliée de la relation client L’intelligence artificielle continue d’évoluer et d’intégrer tous les aspects de la relation client. Que ce soit dans la génération automatisée de contenus, la personnalisation des emails ou l’optimisation des parcours. L’IA prend en charge l’exécution des tâches répétitives, laissant la place aux experts pour se concentrer sur la stratégie et l’innovation. 📊 Mesure du ROI et efficacité : un impératif pour les directions marketing Avec des budgets sous pression, mesurer précisément la performance des canaux devient crucial. Le ROI est plus que jamais au cœur des discussions, et chaque décision doit être guidée par des données fiables. La transparence des données et la capacité à mesurer la conversion sur une longue durée permettent d’orienter les investissements de manière plus précise et efficace. Durant ces deux jours, nos experts ont eu l’opportunité d'échanger autour de problématiques clés comme la data marketing, la gestion de l’acquisition client et l’hyperpersonnalisation. Ces discussions confirment que les directions clients sont désormais au centre des stratégies digitales, devenant le moteur de la croissance. 💡 Le futur de la relation client : transformation des rôles et adaptation aux usages Les rôles au sein des directions clients et UX évoluent. Il ne s’agit plus seulement de créer des interfaces ergonomiques, mais de penser la Customer Experience (CX) de manière globale, en se basant sur des insights data-driven. L’accent est mis sur la conversion et l’expérience, où chaque interaction doit être une opportunité de valeur ajoutée. Cette évolution impose aux directions client de devenir des acteurs stratégiques, capables de générer du revenu tout au long du parcours client. ➡️ L’hyperpersonnalisation passe par la data, et les méthodes UX traditionnelles laissent place à une approche guidée par la CRO (Conversion Rate Optimization). Ce Digital Benchmark 2024 fut une opportunité de réaffirmer notre capacité à anticiper les attentes du marché et à accompagner nos clients vers la relation client de demain. #relationclient #CDP #IA #datadriven #innovation #businessgrowth

Longtemps que je n’avais rien posté…   ....Puis j'ai recemment vécu 2 journées pas comme les autres et j'ai eu envie de vous raconter : événements inspirants, condensé de savoirs, rencontres passionnantes qui ont tous, d'une manière ou d'une autre, enrichi ma vision d'entrepreneur chez Listen too.    ☕ Stratégies bancaires autour d'un café Si on m'avait dit qu'un petit-déjeuner sur les stratégies bancaires pourrait être si captivant, je ne l'aurais jamais cru ! Un immense merci à Michel Dubois d'Enghien pour son intervention à la fois riche et accessible. Ce moment m'a permis d'approfondir ma compréhension des relations Banque-Entreprise dans un contexte en pleine mutation. Une belle occasion de revoir nos futures discussions stratégiques avec nos partenaires financiers. Merci également à @ibonis et Emmanuelle Bonal pour l'accueil et l'organisation de cette rencontre. 🚀 Croissance & gouvernance d'entreprise Un peu plus tard dans la journée, direction les bureaux de CroissancePlus pour une session passionnante sur l'importance du Board dans la croissance des entreprises. Interventions brillantes de Caroline Ruellan, Virginie Calmels, Christophe Fornès et bien d'autres, qui ont partagé des stratégies pragmatiques pour maximiser l'efficacité de la gouvernance. Les échanges ont confirmé l'importance d'un board solide pour naviguer dans les défis complexes auxquels font face les entreprises en croissance.   🤝 Le Big de Bpifrance : là où tout converge ! Le BIG ne déçoit jamais. Une journée pleine de rencontres inspirantes, cette année sous le signe du #progrès. Cet événement est une véritable bouffée d'air frais pour ceux qui, comme moi, sont animés par la curiosité et l'innovation. C'est toujours un plaisir de croiser Nicolas Dufourcq, les équipes des #Accélérés, et tant d'autres qui partagent cette envie d'aller plus loin ensemble. ❤️ Émotion au rendez-vous avec le Club INSEP Alumni ! Enfin, la soirée "Team Réussite" organisée par IME - Le mentorat pour la croissance a été un moment d'émotion et d’inspiration pures. Les témoignages de duos mentor/mentoré — entre athlètes de haut niveau et entrepreneurs expérimentés — ont une nouvelle fois révélé à quel point leurs parcours sont proches. Anticipation, persévérance, gestion du risque, succès et échec…autant de valeurs communes qui résonnent autant sur le terrain que dans le monde des affaires. Un parallèle puissant qui souligne l’importance du mentorat, à la fois pour guider et inspirer. Vous souhaitez en savoir plus sur le programme #teamreussite ? N’hésitez pas à me contacter. Un grand merci à Fabrice Geffroy et sa team & le Club INSEP Alumni pour cette soirée mémorable chez we are_. Tous ces moments m'ont rappelé à quel point l’apprentissage est continu et comment chaque connexion peut devenir une opportunité pour progresser ; ces échanges sont la preuve que la diversité des perspectives nourrit l’innovation et la croissance. #Gouvernance #Innovation #Entrepreneuriat #Mentorat #Réseau

💪 À l'impossible, nul Listenien n'est tenu !! Ces derniers jours, nos Listenien.ne.s nous ont rappelé que “Ce n’est pas la destination qui compte, mais le chemin parcouru”(même si soyons honnêtes, franchir la ligne d'arrivée, c’est quand même sympa...! 😅). Et c'est évidemment valable dans le sport comme dans nos défis professionnels. La ligne d’arrivée apporte toujours son lot de fierté, de joie et de satisfaction. Alors, même si les objectifs peuvent sembler hauts, les obstacles et les efforts à fournir nombreux, c’est précisément ce qui nous fait grandir ! En témoignent : 🎯 Yohan Gueudré et son Marathon d'Amsterdam : 42,195 km, un vent infernal, et ce “mur” bien connu des marathoniens qui a surgi au 35e kilomètre. Mais Yohan, notre Directeur Listen too Lille, a tenu bon. Son premier marathon, bouclé en 4h49. Un moment de fierté mérité, après des semaines d’entraînement intense. Et il fait le parallèle avec son quotidien : les défis se présentent, parfois ils sont plus durs qu’on ne l’imaginait, mais quand on arrive au bout, on réalise que ça en valait la peine. 🚀 Corentin Le Meliner et son ultra-trail de 107 km 107 km, des montagnes à perte de vue, 4 500 mètres de dénivelé, et beaucoup de moments où abandonner semblait plus facile que de continuer. Mais Corentin, senior Project Manager chez Listen too Grand-Ouest, n’est pas du genre à lâcher ! L’ultra-trail, c’est un peu comme ses projets : chaque pas est un défi, et c’est en avançant, un pas après l’autre, qu’on finit par arriver à destination. Ce qui compte alors ? Le chemin parcouru, et les leçons que l’on en tire. 💪 Une partie de la team Listen too Paris au CrossFit De son côté, une partie (très motivée !) de notre équipe parisienne – Audrey Chatelain, Chléo DUPIRE, Romain Legay et Jérémy Guérin-Coquereau – s'est surpassée lors d’une session de CrossFit. Les muscles brûlent, le souffle devient court, mais on se motive et on se soutient ! Au bureau comme dans une salle de sport, à plusieurs tout devient possible 🙂. Bravo et merci à nos grand.e.s sportif.ives.s pour leurs performances et ces partages très inspirants ! En cours actuellement : le fameux challenge de marche ! Avis aux amateurs 😉 #dépassementdesoi #fierté #objectifs #espritdéquipe #sportettravail

🌍 À l'occasion des Semaines d'Information sur la Santé Mentale (SISM), faisons le point ! 💡 La santé mentale en entreprise est un enjeu crucial, souvent trop peu abordé. Selon l'OMS, 1 travailleur sur 5 est confronté à des troubles psychologiques au cours de sa carrière, une situation qui peut avoir des répercussions profondes sur le bien-être individuel et collectif. Ces Semaines d'Information sur la Santé Mentale (SISM) (du 7 au 20 octobre) visent à briser les tabous et à sensibiliser à l’importance d’un environnement de travail bienveillant. 🤔 Chez Listen too, nous avons voulu saisir cette opportunité pour faire le point sur notre engagement en faveur du bien-être mental : Depuis plus d'un an, nous collaborons avec moka.care, acteur spécialisé dans le bien-être mental en entreprise. Leur mission : offrir des ressources accessibles, des consultations personnalisées et des outils de gestion du stress pour accompagner chaque collaborateur.rice, quel que soit son besoin. De nombreux membres de notre équipe ont déjà trouvé en moka.care un allié de confiance pour gérer les défis du quotidien. Merci à Christophe de BOISGELIN, notre CEO, pour avoir initié cette collaboration. Son engagement en faveur de la santé mentale au sein de l’entreprise témoigne de notre conviction commune que le bien-être de chacun est essentiel. Un grand merci également à Astrid Lavigne, Key Account Manager chez moka.care, qui nous accompagne depuis le début de cette aventure. Nous continuerons à initier des actions concrètes pour offrir à nos équipes les ressources et le soutien nécessaires à leur épanouissement personnel et professionnel 🫶. #santémentale #bienêtreenentreprise #écouteactive

🌟 Listen too en direct du Digital Benchmark 2024 ! Nous sommes aujourd'hui au cœur du Digital Benchmark organisé par l’EBG à Chantilly ! Une occasion unique pour échanger sur les tendances clés de la relation client et découvrir des solutions innovantes. 📢 Sur notre stand, rencontrez Florent Derouelle, co-fondateur de Listen too, et discutez avec nos spécialistes de vos défis en transformation digitale et expérience client. Nous sommes là pour partager des idées et échanger sur vos projets ! 💡 Demain, nous interviendrons sur les nouveaux enjeux des Directions client aux côtés de : - Samer Nasreddine, Head of Sales chez batvoice AI, expert en IA et optimisation par la voix - Eric Poueys, Directeur de la Relation Client chez Pierre et Vacances France, leader dans la digitalisation du secteur touristique. (⏰ 14h55 – 15h25 | 📍 Salle Atrium 3) 💡 Venez découvrir comment chaque interaction client peut devenir un véritable moteur de croissance pour votre entreprise ! Que vous soyez à la recherche d'inspiration ou de solutions concrètes, c'est le moment de transformer vos pratiques et d’échanger sur vos futurs enjeux 🚀. #DigitalBenchmark #RelationClient #TransformationDigitale #ExperienceClient

🚀 Store Locator : optimiser l'expérience client pour un leader mondial du luxe Comment transformer une simple recherche de boutique en un véritable levier stratégique pour renforcer la relation client et fluidifier le parcours entre le digital et le physique ? C’est le défi que relève le Store Locator modernisé. 🗺️ Avec cette refonte, l'outil ne se contente plus d'indiquer un point de vente. Il connecte les clients à des services locaux en un clic, facilitant l’interaction en boutique tout en garantissant une expérience fluide et cohérente à travers plus de 50 marchés. Plus qu’une simple fonctionnalité, c’est une évolution stratégique qui optimise chaque point de contact, renforçant ainsi le drive-to-store. 🎯 Quels sont les enjeux pour demain ? -Comment faire du Store Locator un outil d’engagement local qui dépasse la simple localisation pour offrir des services à forte valeur ajoutée (prise de rendez-vous, événements en boutique) ? -Comment le rendre encore plus efficace en tant que levier de fidélisation, en anticipant les attentes des clients locaux grâce à une approche omnicanale ? 💡 Ce projet montre que l’avenir du drive-to-store ne réside pas seulement dans la présence digitale, mais dans la capacité des marques à intégrer harmonieusement les univers en ligne et physiques. Un grand merci à Violetta Lay, Senior Product Owner chez Listen too, pour son partage et bravo pour la gestion experte tout au long de ce projet ambitieux ! 🗞️ Découvrez l’article complet dans notre Newsroom (lien en commentaire). #RelationClient #Omnicanalité #DriveToStore #ExperienceClient #TransformationDigitale

💡 Ne manquez pas Listen too à l'Agile Tour Nantais les 30 et 31 octobre ! #agilité #coachingagile #agilenantes

🚀 Listen too au Digital Benchmark de l'EBG, 2ème édition 2024 ! Les 15 et 16 octobre prochains, nous aurons l'immense plaisir de participer en tant que partenaire à l'un des événements les plus attendus dans notre secteur : le Digital Benchmark. 📍Chantilly sera le lieu de rencontre de plus de 600 décideurs et experts, prêts à débattre des grandes tendances autour du marketing, de la relation client et du e-commerce. 💡Cette année, à l’honneur : - IA & data transformation - BtoB - IA & data marketing - Marketing acquisition - UX, content & expérience client Des leaders du digital pour échanger, des conférences de haut niveau, des workshops, du networking, et…notre intervention : 💡 « Directions relation client : l’enjeu de la génération de revenus » (📅 16 octobre | ⏰ 14h55 – 15h25 | 📍 Salle Atrium 3) Aux côtés de : 👉 Samer Nasreddine, Head of sales de batvoice AI, spécialiste de l’optimisation des interactions clients par la voix et l'intelligence artificielle. 👉 Eric Poueys , Directeur Relation Client chez Pierre et Vacances France, pionnier dans la transformation digitale du tourisme. La fonction de la relation client dépasse désormais la simple satisfaction des clients. Elle devient un levier stratégique essentiel pour la génération de revenus. Nous aborderons les meilleures pratiques, les technologies émergentes, et les approches innovantes pour faire de la relation client un moteur de croissance durable. On vous attend également pour un café sur notre stand ! 🤗 (Pour vous inscrire : https://lnkd.in/eudi6Uq8) #digitalbenchmark #relationclient #marketing #digitaltransformation #innovation #IA

🚀 Réinventer l’expérience client omnicanale pour un leader mondial du luxe. Dans un contexte où les attentes des consommateurs ne cessent de croître, comment les marques peuvent-elles anticiper les besoins et créer des parcours d’achat fluides et sans friction ? C’est le défi que relève le Journal Beauté. 💡Grâce à cette nouveauté, les utilisateurs peuvent sauvegarder et revisiter leurs essais produits en ligne, transformant chaque interaction en opportunité de conversion. Mais au-delà de l’outil technique, ce projet souligne une évolution stratégique : il s'agit d'une véritable réinvention de l’expérience client, où la personnalisation devient un levier clé pour renforcer l’engagement et la fidélité. 🏪 Comment les marques peuvent-elles offrir une expérience omnicanale véritablement intégrée, du virtuel au physique ? 🤖 Comment capitaliser sur des outils immersifs et prédictifs pour anticiper les besoins des clients avant même qu’ils ne soient exprimés ? Ce projet démontre que l’avenir de la relation client reposera sur la capacité des marques à créer des parcours personnalisés, intuitifs et immersifs, pour répondre aux exigences d’un public de plus en plus connecté et exigeant. 🗞️ Retrouvez l'intégralité de notre article dans notre Newsroom (lien en commentaire). Un grand merci à Violetta Lay, Senior Product Owner chez Listen too, pour ce nouveau partage très inspirant ! 📅 Rendez-vous la semaine prochaine pour le prochain et dernier épisode de notre série : "Store Locator, une expérience client locale". Restez connectés ! 🤗 #relationclient #omnicanalité #personnalisation #essaisvirtuels #innovation #transformationdigitale

✨ Une belle soirée pour bien lancer la rentrée chez Listen too ! Jeudi, à la La Terrasse du Stade Francais, une partie de nos équipes de Paris, du Grand Ouest et de Lille se sont retrouvées pour un moment plein d’énergie, gourmand, bavard et sportif ! Ce fut pour nous l'occasion de reconnecter et d’échanger sur l'année passée, les vacances et les projets à venir. 💬 Cette soirée nous a permis de célébrer la rentrée mais aussi de féliciter nos équipes pour leur engagement et leur travail remarquable tout au long de l'année passée. 🎉 Un discours inspirant (merci Florent Derouelle 😉) a permis de lancer les défis à venir, avec une ambition renouvelée : continuer à innover et à transformer la relation client ! 🚀💡 Merci à toutes et tous de votre présence et de votre engagement. Go pour une nouvelle année riche en succès et en belles réalisations ! ✨ #teamspirit #cohésion #défis #écouteactive