Artisans, comment rédiger un devis clair et efficace ? 📄
Lorsque j'échange avec les utilisateurs Renalto j'entends souvent le même problème, les clients ne donnent jamais signe de vie après avoir reçu le devis.
Je me suis dit que j'allais partager les pratiques qui ont fonctionné avec moi 😊
1️⃣ Suivre une structure claire : Dans la mesure du possible il faut suivre une structure chronologique, c'est la plus "lisible" pour les clients, qui sont la plupart du temps des néophytes en matière de travaux.
Ils pourront alors suivre l’évolution des travaux tout au long de leur lecture et seront d'autant plus enclins à accepter le devis qu'ils auront compris où on veut les emmener 🤝
2️⃣ Détailler et être transparent : Détailler chaque élément de manière claire, c'est plus qu'une obligation légale, c'est le premier échelon de la relation de confiance à instaurer avec des clients.
De plus, un devis bien détaillé c'est également un chantier bien ordonné car bien souvent lorsque l'on a pris le temps de spécifier des travaux presta après presta les consignes sont claires pour les équipes sur le terrain 🔎
3️⃣ Ecouter ses clients et les conseiller : Une rénovation c'est bien souvent un élément structurant dans la vie d'une personne, On façonne son espace de vie. Comment ne pas les laisser rêver un peu ! 😇
Ecouter ne veut pas dire se résigner à poser n'importe quoi, c'est avant tout comprendre un besoin et mieux cerner les goûts de ses clients. Souvent je donne mon astuce à ce sujet : laisser dans les devis une porte au choix client en proposant des prestations "fourniture et pose" sans référence précise mais avec la mention d'un budget à l’achat. De ce fait on laisse les clients rêver dans un cadre que l'on a déterminé soi-même, et on favorise l'échange qui débouchera sur une référence choisie de concert avec les clients.
4️⃣ Anticiper les aléas: Savoir anticiper n'est pas facile dans le bâtiment, souvent ça vient avec l'expérience. C'est pourquoi il est essentiel d'apprendre de chaque chantier passé et de reconnaitre dans les chantiers futurs des potentiels problèmes à désamorcer.
Quand on anticipe on est souvent vu comme le rabat-joie de service... c'est pas grave ! 😜 Il faut anticiper un maximum, la plupart du temps c'est ce qui permettra de maitriser le budget des clients et donc assurer leur satisfaction en fin de travaux.
Un devis bien rédigé est la première étape vers une collaboration réussie et des clients satisfaits.
Soyez clairs, transparents et proactifs, vos clients vous remercieront ! 🙏
Quelques photos avant/après d'un chantier dans lequel DMI avait passé beaucoup de temps à échanger avec ses clients... le résultat en valait la peine ! :)
#Artisan #Devis #Rénovation #BonnesPratiques #Transparence #SatisfactionClient
