Symétrie Consulting

Dans notre post précédent, nous évoquions l'importance d'avoir un œil attentif à la satisfaction de vos clients 👍 Pour ce faire, un des principaux indicateurs à prendre en compte est le Net Promoter Score (NPS). Introduit en 2006 par Fred Reichheld dans son livre “The Ultimate Question”, il permet de mesurer la probabilité que vos clients recommandent vos produits ou services à d’autres personnes ⭐📣 Mais comment le calculer ? Avec quelle formule ? Quelles actions mener par la suite ? 🤔 On vous explique tout dans notre dernier article 👇 https://lnkd.in/dkDQY-Vm #SatisfactionClient #CustomerExperience #NPS #NetPromoterScore #RelationClient #SymetrieConsulting #business #clientsatisfait

Nombre d'entreprises se concentrent sur l'acquisition de nouveaux clients, mais négligent souvent l'importance de la satisfaction de ceux déjà acquis. Pourtant, une expérience client positive est un levier puissant de croissance 🚀 Comment déterminer avec précision ce que ressentent vos clients et s'assurer qu'ils sont réellement satisfaits ? Sans une définition claire et des mesures adéquates, difficile d'optimiser leur expérience et de fidéliser durablement😅 La première étape consiste à bien comprendre la notion de satisfaction client et les enjeux qui en découlent. Cela permet d'identifier des actions ciblées pour améliorer l'expérience de vos clients ✅ On vous donne les clés dans notre dernier article 👇 https://lnkd.in/ecUCf7Bu #SatisfactionClient #CustomerExperience #BusinessGrowth #SymetrieConsulting #RelationClient #Fidélisation