Le pilotage de l'é-réputation, un enjeu clé pour Lapeyre ! Un grand merci à Lapeyre pour leur confiance ! C'est un plaisir de travailler avec FANNY MAFALANKA pour améliorer l'expérience client. Nous sommes ravis de contribuer à leurs efforts pour renforcer la relation avec leurs clients. #Cockpit #pilotage #monitoring #avisGoogle
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✨ L'e-réputation, un enjeu clé pour Lapeyre ! ✨ En tant qu’acteur majeur du retail, avec plus de 100 magasins en France, l'e-reputation, et en particulier les avis Google, sont devenus une priorité absolue pour nous chez Lapeyre. 👉 Pourquoi ? Parce qu'en tant que consommateurs, nous nous tournons souvent vers les avis en ligne pour prendre nos décisions (en 2024, 92% des consommateurs lisent des avis en ligne, majoritairement Google, avant de prendre une décision d'achat vs 75% en 2021). Nous le savons tous, les expériences négatives ont souvent tendance à générer plus de commentaires que les positives. Pourtant, il est crucial de ne pas perdre l'opportunité de capter des avis positifs qui reflètent réellement la qualité de nos services et produits ! 🎯 Mon objectif : Faire en sorte que chaque magasin devienne un acteur actif de cette dynamique. C’est pourquoi j’ai mis en place un dispositif en magasin pour solliciter directement nos clients à partager leurs avis en ligne sur Google. Intégrer cette démarche dans le parcours client est essentiel pour améliorer continuellement notre service et renforcer notre image de marque. Une action simple : un chevalet avec un QR code (au design Lapeyre) unique par magasin placé dans des moments d'échanges avec nos conseillers, car il est important d'accompagner cette sollicitation client. Je suis convaincue que cette démarche va booster notre e-réputation et renforcer la confiance de nos clients. 💬 RDV très bientôt pour en connaître les résultats ! 👍 Et vous comment gérez-vous votre e-reputation? Merci Guest Suite pour l'outil QR codes & VASANO pour l'outil de monitoring de notre e-reputation. #eReputation #Retail #ExperienceClient #AvisGoogle #Lapeyre #SatisfactionClient #MarketingDigital