Account Manager

Payplug est la solution de paiement française pensée pour les commerçants, e-commerçants de toutes tailles et fintechs.

Avec notre plateforme technologique de pointe, nos outils dédiés à la conversion et notre maîtrise unique de la chaîne de paiement, nous vous invitons à viser le meilleur, et plus encore.

Payplug, c'est une équipe de 350 passionnés dédiés à la réalisation de vos plus grandes ambitions.

Nous accompagnons aujourd'hui 17 000 PME telles que Hast et Plantes pour tous, mais aussi de grands groupes comme Maisons du Monde, Veepee et kiwi.com. Payplug fait partie du Groupe BPCE depuis 2017.

Chez Payplug, l'Account Management va au-delà du nom de l'équipe chargée de l'accompagnement des marchands stratégiques, c'est également un vrai différenciant et un état d'esprit qui implique et anime l'ensemble de la société.

Notre approche humaine, experte, constructive et exigeante est un vrai levier de différenciation sur un marché très concurrentiel.

Tu seras le point de contact principal sur un portefeuille de marchands Retail VIP utilisant la solution Payplug, en e-commerce, comme en magasin.

Tes missions seront les suivantes :

Gestion opérationnelle & accompagnement

• Assurer la relation au quotidien avec un portefeuille de tops marchands Retail et l'équipe commerciale ;
• Fournir une aide personnalisée lors de la création et de l'activation des comptes ;
• Accompagner les marchands pour leur permettre d'optimiser et développer leurs vente en leur faisant des propositions adaptées ;
• Être le·la garant·e de la satisfaction client et maximiser le taux de rétention de ton portefeuille
  
  
  

Upsell

• Développer le Chiffre d'Affaires de ton portefeuille (ramp-up, upsell, renégociations), et faire revenir des churns historiques pour aider l'équipe à l'équipe opérations à atteindre ses objectifs ;
• Participer à la définition puis au déploiement de stratégies commerciales pour aider l'équipe à atteindre ses objectifs en termes d'upsell et de rétention
  
  
  

Collaboration interne

• Travailler quotidiennement à la satisfaction des marchands et à la prévention du churn grâce à une bonne collaboration avec les équipes sales, risques et opérations ;
• Collaborer avec les équipes produit et data pour identifier et relayer les exigences croissantes de nos marchands
  
  
  

Reporting & projets transverses

• Etre en lead au sein de l'équipe Account Management sur des projets transverses stratégiques ;
• Participer au déploiement de nouveaux outils et process destinés à améliorer la performance de l'équipe OPS ;
• Etablir un reporting et un suivi de l'activité des marchands de ton portefeuille a destination de l'équipe opérations et plus globalement pour Payplug
  
  
  

Requirements

• Tu possèdes entre 2 et 4 ans d'expérience sur un poste similaire, ou de Business Developper, idéalement dans un environnement start'up, scale'up ;
• Tu es autonome et tu es capable de t'adapter et de prioriser tes tâches sur des sujets très variés ;
• Tu es reconnue·e pour ta capacité d'écoute, ta patience, ta pédagogie et tu sais identifier voire anticiper les besoins client ;
• Tu es animé·e par la négociation et générer du business est un défi qui te stimule au quotidien ;
• Tu as un goût prononcé pour les nouvelles technologies et le retail omnicanal t'intéresse ;
• Tu es à l'aise dans un environnement qui va vite et exigeant
  
  

Hiring Process

• Entretien avec Sandrine, Head of TA (45') ;
• Entretien avec Ronan, Team Lead (45') ;
• Etude de cas, et restitution (30') ;
• Entretien avec Xavier, Head of AM et Eric COO (45') ;
• Teamfit avec tes futur·e·s collègues ;
• 2 références.
  
  
  

Benefits


Modalités / avantages de travail :

• Organisation de travail hybride + participation à hauteur de 350€ sur les équipements en télétravail ;
• 25 CP / an & 10 RTT / an ;
• Café, thé, snacks, petits déj du lundi, apéros du vendredi et autres events pour une vie d'équipe riche !
• Des bureaux dans le 13e arrondissement de Paris (Bibliothèque François Mitterrand)
  
  
  

Avantages financiers :

• Carte Swile (titres restaurant) d'une valeur de 9€ par jour (52% pris en charge par Payplug) ;
• Santé / Famille : Mutuelle santé Alan (Programme Blue) prise en charge à 60% par Payplug / Congé Second Parent (Parental Act) ;
• Abonnements aux transports publics ou Velib pris en charge à 50% par Payplug
  
  
  

Autres :

• Moka.care pour le soutien à la santé mentale de chacun·e ;
• Windoo : activités de sport, bien-être et développement personnel ;
• 2 jours / an offerts pour s'engager en teambuilding dans des associations via DayOne.