CDD - Digital Experience Project Manager H/F

Dans un contexte de remplacement congé maternité et de développement des expériences digitales, la Division Globale Horlogerie et Joaillerie de CHANEL recherche un Chef de Projet Digital Expérience pour rejoindre l'équipe Plateformes Digitales, en charge de plusieurs plateformes à travers plus de 50 marchés et plus de 20 langues.    

Sous la responsabilité du Responsable Digital Experience, le rôle principal du Chef de Projet Digital Experience est de développer une expérience en ligne mémorable et créative, permettant la connexion omnicanale de nos clients et prospects avec notre marque.

Dans ce contexte, vous travaillez sur un set de projets digitaux en collaboration avec tous les partenaires impliqués : Régions, Direction Image, IT, Expérience Client/CRM, Fonctions Supports, … Et êtes garant(e) de la parfaite intégration de chaque expérience dans l’eco système omnicanale de la Maison.

VOTRE IMPACT CHEZ CHANEL

 

Point de contact principal des régions et des marchés, vous recueilliez et priorisez leurs besoins afin de définir la roadmap digitale globale de la Division avec les autres départements et en étroite collaboration avec les autres divisions et les équipes transverses.

Pour chaque projet donné, vous définissez l'expérience globale du projet, en parfaite collaboration avec tous les partenaires : phase de découverte, création du parcours utilisateur, briefing, tests et déploiement. L’expérience doit toujours viser les plus hauts standards du luxe afin de répondre aux besoins et exigences de nos clients.

Vous êtes garant de la précision de la documentation et de sa mise à jour : briefs aux responsables de produits, création d'un guide "comment déployer". Vous êtes également responsable de la communication de la documentation aux parties prenantes concernées, en français comme en anglais.

Vous êtes responsable du suivi de la performance de chaque feature/e-service dont vous avez la responsabilité telle que l’analyse de la performance globale et les parcours UX/UI. Vous exprimez un briefing clair à l'équipe data analytics afin d’obtenir des données fiables, pertinentes et exploitables.

En fonction des données et des besoins recueillis, vous proposez des améliorations ou de nouvelles fonctionnalités. Celles-ci devront être prioritaires dans la feuille de route annuelle de la division avec le responsable de produit.

Vous êtes capable de présenter, de convaincre et de rallier autour de nos initiatives auprès de multiples interlocuteurs.

Vous contribuez aux briefs de lancement des produits et campagnes afin que les e-services et les mécanismes d'engagement soient parfaitement intégrés dans les parcours en ligne de nos utilisateurs.  

CE QUE VOUS APPORTEREZ

Une expérience de 5 ans minimum sur un rôle similaire, dans un contexte international, au sein d’environnements matriciels.

Votre compréhension fine des environnements de vente au détail, idéalement au sein des grandes maisons du luxe.

Votre expérience approfondie dans le domaine du digital, de la définition de solution à leur déploiement sur différents marchés. Exemples : Click and Collect, prise de rendez-vous en ligne, les solutions de réservation d’évènements, …

Votre capacité à proposer et concevoir de nouveaux scénarios, parcours, options, …

Une forte sensibilité à l’UX/UI et votre connaissance des flux back-end.

Votre expertise en gestion de projets, votre sens de l’organisation, de la priorisation et votre intelligence relationnelle.

Enfin, votre capacité à prendre du recul afin d’avoir une vue d’ensemble claire de l’image globale et de l’écosystème.

De la singularité de chacun naît la richesse de nos équipes. CHANEL valorise la diversité sous toutes ses formes.