Chef de projet CRM H/F

QUELLES MISSIONS VOUS SERONT CONFIEES ?

Au sein de la Direction des Opérations Internationales et rattaché.e au Responsable Business Intelligence Global, le Chef de Projet CRM International est en charge du développement et de l’administration du système CRM pour les Opérations Commerciales Internationales, ainsi que de l’exécution de la stratégie multicanale (marketing et commerciale).

Vos principales missions seront :

• Administrer le système, gérer le back office et les licences contractualisées. Participer aux échanges avec des partenaires externes pouvant venir en soutien sur la gestion du changement et gérer plus particulièrement la relation avec le fournisseur CRM en s’assurant la bonne prise en compte des besoins du LFB et de la feuille de route définie en interne impliquant des développements supplémentaires.
• Développer les nouvelles orientations structurelles pour les parties transactionnelles et analytiques (nouveaux champs, nouveaux rapports, nouveaux modules...).
• Être force de proposition dans les modules à développer qui font sens en fonction des produits, des processus d’achats dans les différents pays et de la stratégie commerciale.
• Renforcer l’efficience des processus de qualification-segmentation-ciblage.
• Assurer la bonne intégration des données dans le système CRM.
• Aider au suivi de la performance SFE/multicanale de nos produits stratégiques au niveau international et apporter un véritable soutien technique et analytique aux Business Analystes en charge des pôles produits.
• Être le référent pour les départements transverses (DSI, marketing, digital...) et les filiales, notamment dans le soutien journalier aux forces de ventes et responsables grand comptes dans leur activité au sein du système (synchronisation, création de contacts, compréhension des rapports BI, bugs, clôture d’activité...)
  
  

QUEL PROFIL POUR CETTE OPPORTUNITE ?

De formation supérieure Scientifique (pharmacien /médecin/ingénieur) avec idéalement un 3ème cycle en Marketing/Digital, vous justifiez d'au moins 3 ans en tant que Business Analyst ou Analyste CRM/SFE dans l’industrie pharmaceutique ou dans un Cabinet de conseil spécialisé (stage et/ou alternance compris) et vous avez les compétences suivantes :

• Vous avez des connaissances fonctionnelles et/ou techniques sur le domaine du CRM.
• Vous êtes rigoureux et organisé.
• Vous êtes capable de traiter avec les différentes parties prenantes d’un projet.
• Vous avez un esprit de synthèse
• Vous êtes à l'aise en Anglais
  
  

QUELS AVANTAGES LIES A CE POSTE ?

• Poste à pourvoir en CDI
• Accord de télétravail : jusqu’à 2 jours par semaine, dès 4 mois d’ancienneté
• Possibilité de travailler depuis le site de La Défense (1 à 2 jours par semaine)
• Jours de RTT + 3 jours de congés supplémentaires
• Participation aux frais de transports : prise en charge à 50% du pass navigo, ou forfait mensuel en fonction du lieu d’habitation
• Navette quotidienne LFB : Les Ulis / Massy
• Mutuelle, Prévoyance, PEG/PERE-CO, Prime d’intéressement
• Restaurant d’entreprise, Salle de sport
• Compte Epargne Temps
• CE