Le Groupe DOMINO (620 collaborateurs, 130 agences en France, Pologne, Portugal, Suisse et Maroc, 220 millions Euros de CA) confirme depuis plus de 20 ans sa présence et son développement sur le marché des solutions RH (intérim, recrutement, formation, conseil). DOMINO est membre fondateur du réseau DOMITIS (www.reseaudomitis.com).
Rattaché(e) au service des Modalités Opérationnelle de Production en charge de la mise en place des modalités de production et de l'interface avec tous les interlocuteurs internes et externes des Unités de Production Régionales. Vous êtes le garant(e) de la qualité des prestations fournies par les centres de contacts sur les activités dédiées à la fibre optique, vous serez en charge de piloter la mise en place des projets fibre et l'optimisation des process des activités au sein des centres d'appel en termes de résultats quantitatifs et qualitatifs.
A ce titre, nous recherchons un Manager de projet Fibre Conduite d'activité et vos principales missions sont les suivantes : Pilotage opérationnel de l'activité - Réaliser les instances d'accompagnement qualité et s'assurer de la bonne redescente de celles-ci ; - Relayer les objectifs qualité définis par le Responsable d'activité et assurer un suivi des résultats ; - Analyser la qualité de la prestation : respect des procédures, atteinte des objectifs qualitatifs et identifier les axes de progrès ; - Proposer des améliorations des processus existants et les modes opératoires. Management et gestion des compétences - Veiller à la montée en compétences des équipes en collaboration avec l'équipe d'encadrement du site considéré et les fonctions support formation de Free Réseau, et de la relation abonnés. ; - Détecter les écarts et mettre en place les actions nécessaires à la montée en compétences des équipes sous la responsabilité des managers opérationnels.
D'une formation supérieure Bac+3/5 en Télécommunications, vous justifiez d'une première expérience réussie en Management transverses d'équipe et en gestion de projet en fibre optique. Vous possédez une première expérience au sein d'un centre d'appel et de gestion de la relation client et vous maitrisez parfaitement outils bureautiques (Word, Excel et Power Point). Rigoureux (se) et proactif (ve), votre capacité d'analyse et votre sens de la communication sont des atouts majeurs pour réussir de cette fonction. Des déplacements ponctuels sont à prévoir. 21845011-55584
Niveau hiérarchique
Manager
Type d’emploi
Temps plein
Fonction
Ingénierie
Secteurs
Télécommunications
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