Directeur Grands Comptes h/f

Entreprise

« Arvato » est une division du groupe Bertelsmann qui offre des services en Supply Chain Management à ses clients de l'industrie Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech.

Outre les services de logistique traditionnels, tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport, nous développons et exécutons des prestations sur des chaînes logistiques complexes, des plateformes internationales de commerces en ligne, des solutions omnicanal orientées client.

Nous sommes une équipe internationale de 17 000 collaborateurs répartis sur 85 sites dans plus de 20 pays et nous donnons chaque jour le meilleur de nous-même en suivant notre devise : « we're on it ! »

Nous recherchons un/une Directeur Grands Comptes (h/f) pour rejoindre nos équipes de l'industrie Healthcare sur notre site à Chanteloup en Brie (77) spécialiste de la logistique des produits de santé, certifié ISO 9001 et ISO 13485

Description Du Poste

Rattaché(e) au Directeur Industrie Healthcare, et en lien étroit avec les équipes de production, le directeur grands comptes garantit la qualité des prestations en veillant à ce que les engagements contractuels soient respectés et en assurant la rentabilité des comptes. A ce titre, il coordonne les impératifs de développement d'activité et de fidélisation, à travers un objectif permanent de satisfaction clients.

Ses Missions Sont Les Suivantes

• Manager une équipe de Responsable de Comptes et Chef de Projets Grands Comptes (environ 10 personnes)
• Superviser le service client (100 personnes)
• Accompagner la montée en compétence de ses équipes
• Garantir la qualité et l'optimisation des prestations clients
• Assurer la rentabilité des comptes
• Assurer un suivi régulier des besoins exprimés par les clients
• Suivre la tenue des budgets alloués aux projets
• Participer à l'élaboration du forecast annuel, consolidé avec le contrôle de gestion
• Participer à la réduction des coûts de production, en collaboration avec les Directions de site et les services supports, en améliorant la qualité des prestations fournies au client et en définissant les champs d'actions
• S'assurer avec ses équipes du suivi commercial des contrats et de l'optimisation des conditions de leur renouvellement
• Identifier et repérer les nouveaux interlocuteurs, les nouveaux besoins chez les Clients et les évolutions de leur marché, en étant proactif et en proposant de nouvelles actions de développement
• Participer au développement de nouveaux projets à vocation commerciale en étroite collaboration avec les équipes business développement, les équipes supports France et l'Allemagne
  
  

Description Du Profil

Votre profil

Diplômé(e) d'un bac +4/5, vous avez une solide expérience professionnelle dans la gestion commerciale BtoB dont 5 ans minimum de management d'équipe. Vous avez acquis cette expérience chez un prestataire logistique ou dans la vente de solutions complexes. Vous connaissez l'univers pharmaceutique et vous avez déjà travaillé dans un contexte international.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, votre leadership, vos capacités managériales et votre sens de la communication. Vous avez une bonne culture financière et économique.

Force de proposition, souplesse, réactivité, capacité de synthèse et d'organisation sont autant d'atouts pour réussir dans ces missions.

Dans un contexte international, vous maîtrisez parfaitement l'anglais.

Dans le cadre de notre politique d'inclusion et de diversité nous étudions, à compétences égales, toutes les candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.