Enjeux du poste :
Garantir la satisfaction et la fidélité des clients Lacoste à l’aide de services premium et d’un conseil clientèle optimal par la connaissance de nos produits et collections;
Participer activement à la croissance des ventes du magasin en offrant un accueil clientèle irréprochable, un service premium et des actions de fidélisation efficaces;
Veiller à respecter les standards visuels merchandisings avec une implication forte et constante;
Devenir ambassadeur de la marque et incarner les valeurs de la société;
Participer activement à la stratégie d’omnicanalité mise en place au sein de la société.
Au sein de l'un-e de nos boutiques/corners, vos développerez les ventes en respectant les guidelines de la marque :
Approcher de manière personnalisée et proposer ses services à tous les clients;
Écouter et comprendre le bagage de nos clients afin de répondre précisément à leurs besoins;
Connaître l’intégralité des produits de la collection afin de mieux conseiller les clients;
Respecter et suivre les standards liés à la réserve afin d’assurer l’efficacité des ventes;
Participer à l’ouverture et à la fermeture du magasin;
Préparer les colis et commandes du Click and Collect et accueillir la clientèle e-com en assurant le service client premium;
Suivre et comprendre les indicateurs de performance.
Assister les nouveaux arrivants dans le magasin pendant leur période d’intégration;
Maintenir un espace de vente premium;
Fidéliser les clients envers Lacoste à l’aide de services premium:
Développer les connaissances des membres de l’équipe en partageant ses compétences et son savoir-faire, notamment lors de l’intégration de nouveaux collaborateurs
S’assurer que les procédures sont respectées en permanence
Organiser la réception des marchandises
Participer à l’organisation des stocks.
Compétences comportementales, techniques et niveau d’expérience nécessaires
Vous délivrez un accueil sincère et chaleureux;
Vous implémenterez avec rigueur les recommandations et procédures du groupe (CRM, VM, etc.)
Vous êtes orienté(e) résultat et possédez une culture de performance;
Vous êtes polyvalent(e); rigoureux(se), organisé(e) et faîtes preuve d’initiative et de curiosité ;
Vous êtes constructif(ve) et aimez trouver des solutions aux défis ou aux imprévus qui se présentent à vous ;
Dynamique, vous aimez travailler en équipe et êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et votre attitude exemplaire ;
Vous présentez de bonnes compétences en communication orale et écrite;
Exigences spécifiques :La connaissance d’une ou plusieurs langue(s) étrangère(s) est un plus pour ce poste.
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Vous êtes prêt à cultiver et démontrer les comportements premium attendus : exemplarité, respect, responsabilité, travail collaboratif, audace, ténacité, goût du challenge, dépassement de soi, ouverture d'esprit, recherche d'amélioration continue, communication et culture du feed-back.
Garantir la satisfaction et la fidélité des clients Lacoste à l’aide de services premium et d’un conseil clientèle optimal par la connaissance de nos produits et collections;
Participer activement à la croissance des ventes du magasin en offrant un accueil clientèle irréprochable, un service premium et des actions de fidélisation efficaces;
Veiller à respecter les standards visuels merchandisings avec une implication forte et constante;
Devenir ambassadeur de la marque et incarner les valeurs de la société;
Participer activement à la stratégie d’omnicanalité mise en place au sein de la société.
Au sein de l'un-e de nos boutiques/corners, vos développerez les ventes en respectant les guidelines de la marque :
- Appliquer les 6 moments de vente Lacoste
Approcher de manière personnalisée et proposer ses services à tous les clients;
Écouter et comprendre le bagage de nos clients afin de répondre précisément à leurs besoins;
Connaître l’intégralité des produits de la collection afin de mieux conseiller les clients;
Respecter et suivre les standards liés à la réserve afin d’assurer l’efficacité des ventes;
Participer à l’ouverture et à la fermeture du magasin;
Préparer les colis et commandes du Click and Collect et accueillir la clientèle e-com en assurant le service client premium;
Suivre et comprendre les indicateurs de performance.
- Être un ambassadeur de la marque au quotidien
Assister les nouveaux arrivants dans le magasin pendant leur période d’intégration;
Maintenir un espace de vente premium;
Fidéliser les clients envers Lacoste à l’aide de services premium:
- S’assurer que chaque visiteur reçoive un accueil premium dans leur magasin Lacoste;
- Proposer ses services de manière spontanée à chaque visiteur, et se tenir entièrement à la disposition des clients;
- Connaître dans les détails les offres pour chaque produit (choix de couleur, disponibilité selon les tailles, composition du tissu)
- Assurer une fin de vente irréprochable et promouvoir activement le Club Lacoste auprès de chaque client, et connaître tous les avantages du programme
- Adresser et répondre aux plaintes des clients avec précision.
- Participer à un environnement collaboratif
Développer les connaissances des membres de l’équipe en partageant ses compétences et son savoir-faire, notamment lors de l’intégration de nouveaux collaborateurs
S’assurer que les procédures sont respectées en permanence
- Gestion des opérations
Organiser la réception des marchandises
Participer à l’organisation des stocks.
Compétences comportementales, techniques et niveau d’expérience nécessaires
- Compétences de vente
Vous délivrez un accueil sincère et chaleureux;
Vous implémenterez avec rigueur les recommandations et procédures du groupe (CRM, VM, etc.)
Vous êtes orienté(e) résultat et possédez une culture de performance;
Vous êtes polyvalent(e); rigoureux(se), organisé(e) et faîtes preuve d’initiative et de curiosité ;
Vous êtes constructif(ve) et aimez trouver des solutions aux défis ou aux imprévus qui se présentent à vous ;
Dynamique, vous aimez travailler en équipe et êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et votre attitude exemplaire ;
Vous présentez de bonnes compétences en communication orale et écrite;
Exigences spécifiques :La connaissance d’une ou plusieurs langue(s) étrangère(s) est un plus pour ce poste.
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
- Volonté de représenter et de valoriser l’image de la marque en tant qu'ambassadeur
Vous êtes prêt à cultiver et démontrer les comportements premium attendus : exemplarité, respect, responsabilité, travail collaboratif, audace, ténacité, goût du challenge, dépassement de soi, ouverture d'esprit, recherche d'amélioration continue, communication et culture du feed-back.
-
Niveau hiérarchique
Premier emploi -
Type d’emploi
Temps plein -
Fonction
Autre -
Secteurs
Commerce de détail d’habillement et d’accessoires de mode
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