Dans le cours : Design thinking : Le prototypage

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Représenter les parcours

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Représenter les parcours

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Nous nous sommes basés sur les attentes, les déclarations et les sentiments des utilisateurs pour concevoir des parcours à leur intention. Mais hélas, ces parcours peuvent parfois aboutir à des impasses, des fausses routes, et, par exemple, ne pas mener à un achat à un ou à une transaction escomptée. Le parcours sera peut-être semé d'embûches et dans le pire des cas pourra devenir un chemin de croix. Il faut donc accorder une attention accrue au parcours afin de toujours vérifier que les solutions apportées aux utilisateurs non seulement seront pertinentes, mais se dérouleront selon des séquences satisfaisantes. Pour cela, il est indispensable de passer par une représentation des parcours et des séquences qui les composent afin de les évaluer. Rappelons ce que l'on nomme le parcours utilisateur. C'est en fait le chemin qui est suivi entre la prise de contact et la conclusion de la transaction. Et à ce titre, il peut se révéler parfois compliqué avec des séquences hors ligne et en…

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