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Utiliser les cartes d'empathie

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Utiliser les cartes d'empathie

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Les personas sont désormais bien connus, mais il n'en est pas de même pour les cartes d'empathie. Nous allons donc voir comment la carte d'empathie est un excellent outil pour approfondir votre compréhension de vos personas en les plaçant dans le contexte de leur environnement. Créer une carte d'empathie est également un excellent exercice de groupe pour toute l'équipe afin de connaître le public cible. La carte d'empathie est essentiellement destinée à comprendre comment est perçue l'interaction avec la chose que vous créez. Pour créer une carte d'empathie, il vous suffit de dessiner un diagramme sur un tableau blanc ou une grande feuille de papier, puis de définir ce que la personne pense et ressent, c'est la prise de conscience du problème, ce qu'elle voit, ce sont les informations accessibles, ce qu'elle dit, c'est la formulation du problème, et pour finir, ce qu'elle entend, c'est le point de vue des influenceurs. On synthétisera ensuite ces informations en deux composantes…

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