Dans le cours : Les fondements du marketing en ligne

Connaître les 3 objectifs du marketing

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Connaître les 3 objectifs du marketing

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Vous vous demandez par où et comment commencer votre stratégie de marketing en ligne ? Je vous propose une approche chronologique basée sur les objectifs de vos campagnes. Commençons par analyser et étudier les trois typologies et les trois objectifs du marketking. Tout d'abord, il existe un marketing dit informationnel ou de notoriété, qui a pour objectif de faire connaître un produit ou un service. Il s'agit tout simplement de mettre en place une communication descendante. Dans ce type de marketing, on n'envisage pas encore de relation entre la marque et le client final. On peut pour cela utiliser des canaux organiques ou payants. Le référencement naturel ou organique par exemple est un élément inévitable de votre stratégie informationnelle. Vous pouvez, au travers de votre blog ou de pages web de qualité, présenter vos expertises, vos compétences ou vos études de cas. Mais la visibilité organique prend du temps. Alors, ce type de stratégie peut être appuyée par une campagne payante pour gagner instantanément en visibilité. Il existe également le marketing relationnel ou conversationnel. Ici, l'idée est de créer un premier contact entre le client et la marque et de maintenir cette relation. Rappelons que dans le marketing classique, disons avant l'an 2000, le client ne pouvait pas communiquer avec la marque, mais c'est désormais possible. On appelle cela le B2C, Business to Consumers. C'est-à-dire que la marque vend à des particuliers. Mais également le C2B : Consumers to Business. C'est-à-dire que les internautes remontent des informations aux entreprises via les avis, par exemple. Dans ce marketing dit relationnel, l'idée est de faire parler la marque et ainsi, de faire réagir ses clients ou futurs clients. Le marketing relationnel est une étape nécessaire vers le marketing dit transactionnel. Le marketing transactionnel peut quant à lui concerner le e-commerce en B2B, Business to Business et en B2C. Mais il peut aussi concerner le marketing hors e-commerce, dont l'objectif est de collecter des prospects appelés leads. Dans ce cadre, l'objectif est de faire passer l'internaute du simple suspect au prospect. L'internaute entre alors dans un tunnel de conversion, créant ainsi une première relation entre l'internaute et la marque. Une fois le lead collecté, celui-ci est stocké et segmenté dans un outil de gestion de la relation client appelé CRM : Customer Relationship Management et animé par l'équipe commerciale. Dans le jargon, on parle de MQL : Marketing Qualified Leads ou Sales Qualified Leads. Vous l'avez compris, une stratégie puis des campagnes de marketing digital peuvent se découper en trois phases chronologiques : une première où la marque présente ses produits et services de manière descendante, une deuxième plus relationnelle, où elle échange avec des prospects et enfin, un étape transactionnelle pendant laquelle le prospect devient client. Pour terminer, je vous propose un petit exercice de mise en pratique. Mettez la vidéo sur pause et prenez une feuille de papier et un stylo pour noter vos idées. Quels seraient les messages proposés à vos prospects et clients à chacune de ces trois étapes ? Avez-vous déjà une idée des canaux à utiliser ?

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