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Mettre en place l'autonomie sur ses interfaces

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Mettre en place l'autonomie sur ses interfaces

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L'autonomie sur Internet peut se définir comme la capacité pour un internaute à réaliser des tâches seul sans assistance extérieure, c'est-à-dire sans devoir solliciter l'entreprise par téléphone, mail ou tout autre point de contact. L'idée est donc qu'en naviguant dans une logique ATAWAD, pour Anytime, Anywhere, Any device c'est-à-dire tout le temps de partout et depuis n'importe quel appareil, l'internaute puisse être satisfait de l'interface qu'il utilise et obtenir toutes les réponses à ses questions. Alors concrètement, comment faire ? Eh bien, vous devez utiliser la méthode du Customer Journey Canvas, ce qu'on peut traduire par canvas du parcours client, et créer des parcours clients qui sont autonomes depuis les moteurs de recherche jusqu'à la transaction finale. Cela veut dire que vous devez créer du contenu qui sera correctement lu par les moteurs de recherche en vue d'être positionné sur des requêtes longue traîne. C'est-à-dire des requêtes avec plusieurs mots-clés. On…

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