Post de 21Bis Recrutement

Je fais une overdose de toutes les techniques commerciales apprises et appliquées pendant de (trop?) nombreuses années. 🤮 Depuis que 21Bis a été crée, je mets un point d’honneur à ne plus faire tous ces « tips » que j’ai longtemps conseillé. ❌ On pose une question à la fin d’un mail pour obliger à une réponse. ❌ On s’annonce de la manière la plus floue possible quand on appelle pour passer ce fameux « barrage secrétaire ». ❌ On ne lâche pas un prospect, on appelle deux fois, trois, dix, jusqu’à avoir un retour. ❌ Quand on fait du commercial, 1 appel sur 10 aboutit, donc on passe nos 50 appels par jour pour avoir 5 retours positifs. Bref, je pourrais faire une liste longue comme les jours de pluie à Dijon de tout ce qu’il faudrait appliquer pour atteindre mes KPI. 🌧️ ☺️ Aujourd’hui, j’ai besoin de sincérité, de transparence et de relation de confiance. Je relance rarement mes prospects, je n’insiste plus, la seule technique que j’ai c’est d’être absolument moi-même. On ne va pas se mentir, cela génère bien évidemment moins de business 😅 Mais la légèreté et la sérénité qui en découle valent tous les K€ du monde (enfin, presque hein…). ✅ J’ai très peu de clients, je travaille sur moins de 10 recrutements en simultané et je fais un peu de prospection par-ci par-là de la manière la plus douce et agréable possible. Dans ce métier, on peut vite se faire happer par « plus t’en fais, plus t’en as » et ce n’est aujourd’hui, plus ma philosophie. (#e𝘵𝘳𝘦𝘢𝘤𝘤𝘦𝘱𝘵e𝘦𝘤𝘰𝘮𝘮𝘦𝘫𝘦𝘴𝘶𝘪𝘴 -> 𝘷𝘰𝘶𝘴 𝘢𝘷𝘦𝘻 𝘭𝘢 𝘳𝘦𝘧 𝘫’𝘦𝘴𝘱e𝘳𝘦…). Bref, si vous cherchez une consultante en recrutement sympa et qu’instaurer un climat de confiance est une priorité pour vous, je suis là 😇

Et pourquoi ils ont signé ? Bonne question. Voici les raisons pour lesquelles mes clients ont signé avec moi : 🔆 𝐆𝐚𝐢𝐧 𝐝𝐞 𝐭𝐞𝐦𝐩𝐬 : le patron se concentre sur son coeur de métier, 🔆 𝐅𝐥𝐞𝐱𝐢𝐛𝐢𝐥𝐢𝐭é : La possibilité de tester "à la carte" des actions commerciales ciblées, 🔆 𝐄𝐜𝐨𝐧𝐨𝐦𝐢𝐞 : Solution "clé en mains" sur devis accepté = aucune surprise sur les coûts de fonctionnement, 🔆 𝐄𝐱𝐩𝐞𝐫𝐭𝐢𝐬𝐞 : Faire appel à quelqu'un qui connaît son métier grâce à son expérience, 🔆 𝐓𝐫𝐚𝐧𝐬𝐩𝐚𝐫𝐞𝐧𝐜𝐞 : Compte-rendus réguliers sur l'avancée de la mission, réajustements possibiles, statistiques des résultats obtenus. 🔆 𝐒𝐲𝐦𝐩𝐚𝐭𝐡𝐢𝐞 : Oui, je le suis. ⏩ ⏩ ⏩ 𝑳𝒆 𝒅𝒆𝒗𝒊𝒔 𝒑𝒆𝒓𝒔𝒐𝒏𝒏𝒂𝒍𝒊𝒔é 𝒆𝒔𝒕 𝒈𝒓𝒂𝒕𝒖𝒊𝒕 ⏪ ⏪ ⏪ 06 63 85 36 10 delphine.dgcom@gmail.com

Si votre script de prospection téléphonique ressemble à ça, vous êtes en train de flinguer vos équipes 👇 Le fameux script à sens unique. je prends le rdv, ou je me fais raccrocher au nez. ----------- - Bonjour Etienne, Benoît Saussereau de la société Foucault Partners. Je vous appelle parce qu’on accompagne les ESN à passer la barre des 2 consultants placés chaque mois par chargé d'affaires. Vous reste-t-il une disponibilité sur cette fin de semaine, ou nous devons regarder directement à la semaine prochaine pour que nous rencontrions ? - Merci mais cela ne m’intéresse pas - Je comprends, c’est aussi ce que nous avait dit les patrons que nous avions approché qui sont finalement devenus client une fois qu’ils ont compris comment on pouvait leur apporter de la valeur. L’objet ici n’est pas de vous vendre quoique ce soit, mais simplement d’échanger sur votre développement et si nous pourrions (ou pas) vous accompagner pour accélérer et sécuriser vos plans, ça vous semble juste ? - Ça pourrait sûrement être intéressant, mais on travaille déjà avec un cabinet sur ces sujets depuis un moment. - C’est bien normal, et si vous ne l’aviez pas fait, vous ne seriez sûrement pas dans la liste des entreprises que je prospecte. Encore une fois, l’objectif de ce rendez-vous n’est pas de remplacer votre conseil, mais simplement d’étudier s’il y a des zones que peut être ils ne couvrent pas et qui vous permettraient d’améliorer encore les résultats qu’ils vous aident à avoir. Vous devez sûrement avec le même genre de situation avec vos clients où vos concurrents ne savent pas toujours répondre aussi bien que vous sur tous les sujets, n’est-ce pas ? - C’est sûr, mais ce qui m’embête c’est que je n’ai pas de temps disponible avant au moins 3 mois. - J’entends bien que vous n’attendiez pas mon appel, ni que vous souhaitiez consacrer beaucoup de temps à un sujet dont ni vous ni moi ne savons s’il va être rentable. Sûrement qu’on peut trouver 15 minutes fin de semaine, déjà juste pour évaluer si ça vaut le coup pour tous les deux de prendre plus de temps. Donnez-moi deux dispo et je vous laisse pour aujourd’hui. - on peut dire que vous ne lâchez rien vous ! - une fois que vous aurez vu les résultats qu'on a obtenu avec certains de vos concurrents, vous comprendrez pourquoi je me permets d'insister... Du coup pour vos 2 dispos ? - allons-y pour mardi à 12h30 semaine prochaine ou mercredi 18h30, mais je ne vous laisserais que 10 min pour me convaincre - Parfait pour mardi à 12h30, j'accepte le défi de vous convaincre en 10 min, mais préparez-vous à ce que vous me demandiez de poursuivre l'échange au delà de ces 10 minutes. - on verra - juste un dernier point, est-ce que vous êtes du style à me mettre un lapin, ou je peux compter sur vous pour décrocher à la vue de mon numéro ? - vous êtes un petit malin vous... je vous donnerais 10 min, et le reste on verra bien si vous êtes aussi bon que vous le prétendez. ---- alors des sueurs froides ?

3 erreurs qui plombent la satisfaction de vos clients ... et les résultats de votre business 👇 𝟏) 𝐍𝐞 𝐩𝐚𝐬 𝐥𝐞𝐬 𝐞́𝐜𝐨𝐮𝐭𝐞𝐫 C'est en recevant les demandes de vos clients de manière ouverte avec la volonté de les comprendre et de les aider que vous créerez une synergie pour aboutir à une solution. C'est aussi en étant à l'écoute de leurs besoins que vous pourrez améliorer votre produit/ service pour qu'il devienne une évidence pour votre client idéal 📍 𝟐) 𝐍𝐞 𝐩𝐚𝐬 𝐬𝐨𝐢𝐠𝐧𝐞𝐫 𝐥𝐞 𝐫𝐞𝐜𝐫𝐮𝐭𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐝𝐞 𝐯𝐨𝐬 𝐭𝐞́𝐥𝐞́𝐜𝐨𝐧𝐬𝐞𝐢𝐥𝐥𝐞𝐫𝐬 Combien d'entreprises passent par des prestataires aux plateaux impersonnels où les téléconseillers sont des étudiants très peu engagés et souvent mal payés... voire maltraités ? 😱 Pas étonnant qu'ils traitent les appels clients par-dessus la jambe et laissent les clients insatisfaits. Vous avez sans doute été vous-même confrontés au "appelez un autre service" ou "envoyez un mail à telle adresse" qui vous donnait le sentiment qu'on se débarrassait de vous... Privilégiez des personnes qui ont une vraie vocation pour la relation client. Ils feront tout pour les satisfaire et vous serez largement gagnant-e ! 💰 𝟑) 𝐍𝐞 𝐩𝐚𝐬 𝐨𝐫𝐠𝐚𝐧𝐢𝐬𝐞𝐫 𝐝𝐞 𝐜𝐢𝐫𝐜𝐮𝐢𝐭 𝐝𝐞 𝐫𝐞𝐦𝐨𝐧𝐭𝐞́𝐞 𝐝'𝐢𝐧𝐟𝐨𝐫𝐦𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐭𝐞𝐫𝐫𝐚𝐢𝐧 C'est la suite logique des points 1 et 2 : si vous avez la volonté d'écouter vos clients et embauchez des personnes motivées, c'est bien... mais ce n'est pas suffisant ! Il faut ensuite leur donner l'opportunité de transmettre les précieuses informations qu'ils recueillent sur les besoins des clients, leur perception de votre produit/ service et de votre positionnement sur votre marché. Pour ça, il est vital de créer des rendez-vous réguliers avec elles et de bien accueillir ces remontées même si elles ne vous font pas toujours plaisir ! 🙈 🙉 🙊 C'est en vous remettant en question que vous pourrez adapter votre produit : vous pourrez ainsi le maintenir en adéquation avec les attentes de vos clients et rester compétitifs 💪 #jeramenmafraise grâce à @nina ramen et @elise murigneux

Vis ma vie d’entrepreneuse numéro 1 : Quand j’ai cherché une agence de communication partie 2 Etape 4 : Rendez-vous et Devis Les trois rendez-vous se passent très bien, j’ai un bon feeling avec les trois personnes que je rencontre, elles comprennent très bien ma demande. Je leur demande à chacune un devis pour pouvoir comparer. Deux agences de communication m’envoient leur devis dans les jours qui suivent. Mais j’ai dû relancer la troisième. ❌️ Cela envoie un message négatif, si vous n’avez pas le temps de m’envoyer un devis, vous n’aurez pas le temps à consacrer à ma demande. ✅️ Pour éviter cette image négative, je peux établir le devis pour vous ✅️ Je peux, sans réponse de sa part, relancer le prospect et éventuellement apporter des modifications à la demande initiale qui a pu évoluer Etape 5 : Le Ghosting on n’aime pas Personne n’aime être « ghoster » que cela soit dans sa vie personnelle ou professionnelle. Les 3 propositions reçues étaient similaires et comme dit plus haut, j’ai eu un bon feeling avec les trois agences. Je décide d’envoyer un mail à celle que j’ai choisi pour lui dire et fixer un rendez-vous. Puis j’ai contacté les deux autres pour les remercier du temps qu’ils m’avaient accordés et que je n’avais pas retenu leur proposition. ❌️ Ne jamais négliger un prospect ou un fournisseur, vous ne savez jamais de quoi l’avenir est fait. Une réponse est simplement de la politesse. ✅️ Je peux renvoyer des mails à un prospect pour fixer un rendez-vous si votre entreprise a été retenue, le remercier de nous avoir répondu ou lui rappeler qu’il peut revenir vers nous si il a d’autres demandes N'hésitez pas à me contacter, pour que nous puissions échanger, si vous aussi, vous rencontrer ces problématiques On se retrouve jeudi prochain, pour les astuces de Noëmie post 1 : Combien temps je garde mes factures ? Les astuces de Noëmie s’adresseront aux particuliers, oui car on est tous des salariés, retraités ou indépendants , on est aussi des particuliers. #entrepreneuriat #prospect #recherche Avec Breizh-Office J'interviens exclusivement auprès des professionnels. Mais j’interviens aussi auprès des particuliers , en chèques emploi service à Vannes et à 20 km alentours,pour les aider dans le tri et la numérisation des documents et d’autres prestations administratives. .

Franchement, il y en a marre. Je viens de vivre la pire expérience client que je n’ai jamais connu avec une commerciale au téléphone On va l'appeler Léa, elle bosse pour une start-up assez cotée. J’avais un besoin urgent alors, je me suis tournée vers leurs services. J’ai très vite été déçue. Léa est arrivée pour la 2ᵉ fois en retard au meeting et n’a pas pris la peine de s’excuser Elle n’a pas du tout leadé le call Elle n’a pas posé les bonnes questions Elle n’a pas mis en avant l’offre qui m’intéressait Elle n’a pas identifié l’urgence dans mon besoin et donc la capacité de me faire signer très rapidement. Bref, rien ne s’est passé comme j’espérais. Je m’attendais à régler ce problème rapidement. Finalement, j’ai perdu du temps et elle, a perdu une cliente, pourtant prête à passer à l’achat. Je ne vais pas la blâmer. 𝗘𝗻 𝘁𝗮𝗻𝘁 𝗾𝘂𝗲 𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲𝗿𝗰𝗶𝗮𝗹𝗲, 𝗷𝗲 𝘀𝘂𝗶𝘀 𝗰𝗲𝗿𝘁𝗮𝗶𝗻𝗲 𝗾𝘂𝗲: soit elle n’est pas assez motivée par son salaire soit elle n’a pas été formée ou encore qu’elle ne perçoit aucune gratification en cas de signature. Voici un message aux employeurs et entrepreneurs : 𝘃𝗼𝘀 𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲𝗿𝗰𝗶𝗮𝘂𝘅 𝘀𝗼𝗻𝘁 𝘃𝗼𝘁𝗿𝗲 𝘃𝗶𝘁𝗿𝗶𝗻𝗲. Pour faire des ventes et fidéliser les clients, il faut mettre en place des ateliers de mises en situation pour évaluer continuellement les commerciaux et surtout faire des piqûres de rappel sur la bonne posture à adopter face à un client. Ne négligez pas ce point parce que ça paye ! Votre entreprise en sortira gagnante et le client aussi. Vous en avez sûrement vécu aussi, racontez-moi votre pire expérience avec un commercial, ça m'intéresse  ! 𝗣𝗦 : j’ai créé une bible commerciale dans laquelle je partage les choses à faire et à ne 𝘀𝘂𝗿𝘁𝗼𝘂𝘁 𝗽𝗮𝘀 𝗳𝗮𝗶𝗿𝗲 pour ne pas perdre des clients et elle disponible gratuitement. Pour la recevoir, indique-le-moi en commentaire sous ce post et je te l'envoie en mp :) - Et si tu me découvres ici, je fais du build in public pour mes 3 business et je partage des astuces sur la vente ! 🍟

🤑Ça se paye un(e) attaché(e) de presse? 😜C’est à se demander car récemment j’ai entendu des choses hallucinantes. Il y a quelques semaines je réponds 📞 à un prospect, dont je tairai le nom, qui souhait fêter les 10 ans de l’un de ses établissements 4 étoiles en 2024 🎉. 🤓Avant de me rendre à un rendez-vous je le prépare, je fais des recherches sur le prospect, je m’informe sur son actualité, ses dernières parutions, qui sont les propriétaires, j’imagine déjà tout mon plan de communication que je vais présenter à mon interlocuteur, bref je prends du temps. Le rendez-vous se passe bien, la personne paraît intéressée par mes services. 🆒 Puis vient la question des honoraires❓. Je lui dis : c’est 2 500 € par mois. Il me répond ok envoyez-moi un devis et je reviens vers vous la semaine prochaine. La semaine d’après, je reçois un mail de ce prospect qui me dit: 💻« Nous ne disposons pas du budget nécessaire pour envisager une collaboration efficace. » Jusque-là rien de bizarre. Ça m’arrive très régulièrement qu’on essaye de négocier mes honoraires. Je réponds à son mail en lui disant que je comprends, que la situation économique étant compliquée quel est le tarif qu’il avait en tête pour ses RP et que j’essaierais de m’aligner à son budget pour les accompagner. 👌0️⃣Ce à quoi il me répond : nous n’avons pas de budget alloué cette année aux RP. Douche froide. Mais pourquoi ??? Pourquoi tu m’as fait perdre mon temps??! Ça arrive de perdre un prospect, franchement c’est le jeu mais de là à me dire qu’ils cherchent une RP mais qu’au final je comprends qu’ils n’ont aucun budget alloué, je considère cela comme un manque de respect. Ce que m’a appris cette « expérience » : - La transparence: voilà vous connaissez mes tarifs, c’est 2 500 € HT par mois, le tarif est le même pour tous mes clients. - Plus jamais je ne baisserai mes honoraires pour signer avec un client : j’ai mis 15 ans à apprendre ce que je sais, je ne baisse pas en compétences, bien au contraire. - Le respect : c’est la clé. C’était l’anecdote que je devais partager avec vous car elle me hante depuis des semaines! Les RP sont un investissement important et quasi indispensable pour n’importe quelle entreprise. 👯♀️Faites-vous accompagner sur la durée par une personne de confiance et travaillez en bonne intelligence pour plus de résultats. SI vous avez des questions, je serais ravie d’y répondre autour d’un ☕️. Je suis Sarah Gerlicher, attachée de presse depuis 15 ans spécialisée dans l’hôtellerie et la gastronomie.

Le plus dur a gérer quand on lance un nouveau service, une nouvelle marque, une association...c'est cette impatience que l'on a face à l'attente des premiers résultats. On aimerait que tout se fasse tout seul et que les prospects fassent la queue pour signer. C'est ce que beaucoup de vendeurs de rêves laissent croire ici. Mais cela ne marche pas comme ça. Il faut du travail, beaucoup de travail, de la patience, énormément de patience, encore du travail, de la remise en question, de l'analyse de ce qui fonctionne et de ce qui fonctionne moins. Il fait aussi être bien entouré et savoir écouter les conseils de ceux qui vous encouragent, ou vous découragent parfois. Il faut enfin de la ténacité. Il faut savoir positiver quand les 1eres signatures arrivent, et ne jamais s'endormir sur ses résultats, quels qu'ils soient. Un cabinet de recrutement est un éternel recommencement, n'est-ce pas Laurent BERVAS (je crois que tu as fait un "billet" récemment sur ce sujet). Une remise en question permanente puisqu'il y a peu de récurrence dans les revenus. Cela oblige à ne jamais se reposer, ni se poser d'ailleurs. Bon week-end à tous.

L’un de mes prospects a carrément fait faillite tellement il jetait son fric par les fenêtres… … sans s’en rendre compte. Dommage qu’il n’ait pas fait appel à mon entreprise plus tôt. Ce n’est pas une accroche putaclic. Seulement la vérité. Tous les prospects que j’ai au téléphone ne se rendent pas compte de l’argent qui crame pour rien. Et aujourd’hui, j’aimerais te parler de la phase la plus importante de mon travail. L’audit. C’est la 1ère étape de tout projet. C’est la phase qu’il ne faut surtout pas négliger. Le travail réalisé lors de cette phase permet de construire tout le reste : - Je comprends l’existant - Je comprends ce qui est automatisable - J’imagine une solution sur-mesure qui correspond. Plus l’audit est long, plus il y a de boulot. Plus il y a de boulot, plus ma prestation coûte cher. Plus ma prestation coûte cher, plus le client va gagner de l’argent. Car il va faire un paquet d’économie.

Vis ma vie d’entrepreneuse numéro 1 : Quand j’ai cherché une agence de communication partie 2 Etape 4 : Rendez-vous et Devis Les trois rendez-vous se passent très bien, j’ai un bon feeling avec les trois personnes que je rencontre, elles comprennent très bien ma demande. Je leur demande à chacune un devis pour pouvoir comparer. Deux agences de communication m’envoient leur devis dans les jours qui suivent. Mais j’ai dû relancer la troisième. ❌️ Cela envoie un message négatif, si vous n’avez pas le temps de m’envoyer un devis, vous n’aurez pas le temps à consacrer à ma demande. ✅️ Pour éviter cette image négative, je peux établir le devis pour vous ✅️ Je peux, sans réponse de sa part, relancer le prospect et éventuellement apporter des modifications à la demande initiale qui a pu évoluer. Etape 5 : Le Ghosting on n’aime pas Personne n’aime être « ghoster » que cela soit dans sa vie personnelle ou professionnelle. Les 3 propositions reçues étaient similaires et comme dit plus haut, j’ai eu un bon feeling avec les trois agences. Je décide d’envoyer un mail à celle que j’ai choisi pour lui dire et fixer un rendez-vous. Puis j’ai contacté les deux autres pour les remercier du temps qu’ils m’avaient accordés et que je n’avais pas retenu leur proposition. ❌️Ne jamais négliger un prospect ou un fournisseur, vous ne savez jamais de quoi l’avenir est fait. Une réponse est simplement de la politesse. ✅️ Je peux renvoyer des mails à un prospect pour fixer un rendez-vous si votre entreprise a été retenue, le remercier de nous avoir répondu ou lui rappeler qu’il peut revenir vers nous si il a d’autres demandes. N'hésitez pas à me contacter, pour que nous puissions échanger, si vous aussi, vous rencontrer ces problématiques. On se retrouve jeudi prochain, pour les astuces de Noëmie post 1 : Combien temps je garde mes factures ? Les astuces de Noëmie s’adresseront aux particuliers, oui car on est des salariés , indépendants ou retraités mais nous sommes aussi des particuliers A côté de Breizh-Office qui s'adresse exclusivement aux professionnels J’interviens aussi auprès des particuliers en chèque emploi service sur le secteur de Vannes et 20 kilomètres alentours , pour les aider dans le tri et la numérisation des documents et d’autres prestations administratives. #entrepreneuriat #agencedecommunication #prospection