Post de Adova Group

Un SPA n’est pas un sous-marin. Même si souvent, il est positionné sous l’hôtel. Trop fréquemment, le SPA est un lieu déconnecté de l’établissement. Les équipes ne se voient pas, ne se parlent pas. Pire, les logiciels ne communiquent pas. Car oui, le SPA possède aussi son propre logiciel de gestion. Le cousin aquatique du PMS si on veut 💦 Sauf que généralement, ces deux outils, bien que puissants, ne communiquent pas. Ou alors de manière unilatérale. Pourtant, Monsieur et Madame Marin sont des clients de l’hôtel et du SPA. Parfois, ils séjournent en chambre. Parfois, ils préfèrent aller chez leurs enfants, mais s’offrent une journée de soins et SPA en famille. Et à chaque fois, c'est pareil, il manque des informations. Le SPA d’hôtel doit faire partie intégrante du parcours client. Avec des équipes et logiciels qui se parlent, dans les deux sens ! Vous avez des recommandations d’outils et méthodes qui fonctionnent bien ? C’est le moment de les partager 👇

Je défends la Homespitality, car elle est une solution à la mascarade humaine qui touche nos métiers. La Homespitality est une approche beaucoup plus intimiste (≈ 10 chambres) de l'hôtellerie. Elle vient répondre aux forces d'Airbnb (l'intimité, la discrétion) et ajoute le majeur de l'hôtellerie (le service). La Homespitality, ce sont des maisons d’exception, authentiques et singulières, situées dans des emplacements de choix, au cœur des villes et des campagnes. Des lieux de vie plutôt que de passage, pour les voisins, les petits et les grands voyageurs. Mettons en perspective deux situations : Si un employeur vous propose de servir 560 petits déjeuners et un autre 15, qui choisirez-vous ? Préférez-vous envoyer 99 check-in automatiques ou prendre le temps d'accueillir 10 clients avec attention ? Je crois que nos métiers ont perdu de leur attractivité lorsque l'on a augmenté la capacité de nos hôtels. Certains y verront une bêtise moi j'y vois une corrélation. Avec la Homespitality, l’hôtellerie redevient un échange horizontal entre les hôtels, les équipes et les clients, où l'on met l'accent sur le confort de toutes et tous. L'hôtellerie est obèse et malade. Moi, je crois en la Homespitality. 💜 - - - - - - - Image générée par l'IA - - - - - - - Je suis Théodore, je suis consultant en marketing hôtelier, et j'ai créé l'Agence Poem pour répondre à un secteur en pleine mutation. Chaque semaine, j'ouvre des 1:1 pour vous proposer ma vision de votre projet. Lien en bio.

🏨Externaliser le spa de son établissement : un choix stratégique pour les hôteliers. J’ai récemment eu le plaisir d’échanger avec Florence KOWALSKI 🎏 qui a souhaité que je lui explique en quoi consiste mes interventions auprès des établissements hôteliers, comment ça fonctionne, qu’apportent t on aux établissements, et quels sont nos défis. L’un des sujets les plus sensibles pour les établissements hôteliers : comment garantir une expérience client exceptionnelle tout en maîtrisant les coûts liés à l’activité spa ? Ce que j’observe souvent sur le terrain, c’est que beaucoup d’hôteliers hésitent entre embaucher des salariés ou faire appel à des freelances. Les deux solutions présentent des défis : la gestion des charges et des plannings d’un côté, le manque de stabilité et de cohérence de l’autre. Il y a un 3eme choix possible, celui d’externaliser avec une entreprise spécialisée. C’est à mon sens une alternative gagnante. Ce que mes clients me disent souvent ? « On ne s’occupe presque plus du spa, tout fonctionne tout seul. » « On peut enfin se concentrer sur l’essentiel : nos clients, notre hébergement et notre restauration. » L’externalisation, ce n’est pas qu’une solution de facilité : c’est aussi une manière de garantir une prestation de bien-être alignée sur les standards de l’hôtel, tout en optimisant les coûts et en renforçant la satisfaction des clients. Un grand merci à Florence et au magazine Spa de Beauté de LES NOUVELLES ESTHETIQUES pour cet échange riche et pour avoir mis en lumière ces enjeux dans un article passionnant. Je vous invite à le découvrir ici 👉: https://lnkd.in/d-B7PA9D. Et vous, hôteliers, avez-vous déjà réfléchi à externaliser votre spa ? Quels sont vos plus grands freins ou interrogations à ce sujet ? Je serai ravie d’en discuter avec vous en commentaire.

😲 𝗝-𝟮 Avant l'ouverture du salon EquipHotel et la Journée Mondiale de la Gentillesse. 𝗨𝗻𝗲 𝗰𝗼ï𝗻𝗰𝗶𝗱𝗲𝗻𝗰𝗲 𝗼𝘂 𝘂𝗻 𝘀𝗶𝗴𝗻𝗲 ? 👇 🛎 EquipHotel se concentre sur le secteur de l’hôtellerie-restauration, des secteurs où la gentillesse et le service client sont primordiaux. 💖 La journée mondiale de la gentillesse est un doux rappel de l’importance de ces valeurs dans la relation avec les clients et avec les collaborateurs. 🗣 EquipHotel est une occasion de partager des idées et des innovations qui favorisent un environnement de travail positif. 🚀 En mettant l’accent sur la gentillesse et la bienveillance, vous pouvez explorer comment améliorer votre culture d'entreprise et votre marque employeur. 💼 EquipHotel rassemble des professionnels de l'hôtellerie-restauration, offrant une plateforme idéale pour échanger sur des pratiques bienveillantes et des solutions concrètes. 🤝 Cela renforce les relations interpersonnelles et encourage un esprit de collaboration, essentiel dans un secteur basé sur le service. 🌱 OSONS remettre l'humain au centre de nos préoccupations. C'est le moment pour réfléchir à l'impact de la bienveillance dans nos pratiques professionnelles. Chaque interaction, qu'elle soit avec un client ou un collaborateur, mérite d'être empreinte de respect et de chaleur. 𝗠𝗼𝗶, 𝗷'𝘆 𝘃𝗼𝗶𝘀 𝘂𝗻 𝘀𝗶𝗴𝗻𝗲 𝗲𝘁 𝘃𝗼𝘂𝘀 ? 💬 Réagissez, commentez et partagez. 👋 𝗝𝗲 𝘀𝗲𝗿𝗮𝗶𝘀 𝗮𝘂𝘀𝘀𝗶 𝗿𝗮𝘃𝗶𝗲 𝗱𝗲 𝘃𝗼𝘂𝘀 𝗿𝗲𝗻𝗰𝗼𝗻𝘁𝗿𝗲𝗿 𝘀𝘂𝗿 𝗰𝗲 𝘀𝗮𝗹𝗼𝗻. 🎁 Une occasion idéale pour discuter des meilleures pratiques d'intégration et de formation qui favorisent une ambiance collaborative et chaleureuse. ------------------------------------------------------------- 𝓥𝓸𝓾𝓼 𝓶𝓮 𝓭é𝓬𝓸𝓾𝓿𝓻𝓮𝔃 𝓪𝓾𝓳𝓸𝓾𝓻𝓭’𝓱𝓾𝓲 : 🙋♀️ Moi, c’est Anaïs Butel, fondatrice de #CollabHospitality. 🚀 𝗠𝗮 𝗺𝗶𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻 Accompagner les managers et dirigeants dans la gestion des défis opérationnels quelle que soit la saison. Améliorer l’expérience des collaborateurs et des clients dans leurs établissements. #Hôtellerie #EquipHotel #Collaboration #Dirigeant #Restauration #Gentillesse #Bienveillance #Client

Les commentaires, une clé trop souvent sous-estimée par les hoteliers. Dans l’hôtellerie, les commentaires clients sont souvent sous-estimés. Pourtant, ils représentent la clé de la réussite d’un établissement. Au TINAH Paris, nous voyons chaque avis, chaque retour comme un outil précieux pour comprendre ce qui touche et satisfait nos clients – et ce que nous devons améliorer. Les retours positifs nous montrent nos forces, comme l’accueil chaleureux ou le confort de nos chambres, ce qui nous motive à continuer dans cette direction. Mais ce sont surtout les commentaires critiques qui nous aident à progresser, ils révèlent précisément des éléments auxquels nous n’avions pas pensé ou que nous n’avions pas encore priorisés pour améliorer les Tinah ! En ce sens, chaque retour, même négatif, est une occasion de renforcer notre qualité de service et de faire évoluer notre établissement. Pour nous, ce dialogue continu avec nos clients est la clé de la réussite. En acceptant et en valorisant les retours, nos clients deviennent des partenaires dans la co-construction du Tinah. Merci à toutes celles et ceux qui partagent leurs impressions et font de TINAH PARIS un lieu où l’expérience client est au cœur de chaque décision. #hotel #paris #hotelinparis

Les hôtels seraient tellement mieux conçus s'ils étaient pensés avec les équipes de terrain !  Direction, Réception, Étages… sont des experts 💪👇 Qui mieux que les femmes et les hommes qui vivent l'hôtel au quotidien peut voir ce qui est bien conçu et ce qui ne l'est pas ? Qui mieux qu'un Réceptionniste sait quelles configurations facilitent l'arrivée et le départ des clients dans les meilleures conditions ? Qui mieux qu'une Gouvernante peut agencer les espaces pour limiter les déplacements et gagner en efficacité et en confort ? Tout le monde à y gagner : investisseurs, développeurs, opérateurs, équipes et clients ! L'hôtel devient plus facile à gérer et plus évident à vivre pour tous.  Les coûts de main d'œuvre baissent, comme le turnover. Et la satisfaction client monte. C'est une place à prendre.  Des habitudes à faire évoluer. Seuls, nous ne changerons rien. Nous devons y travailler ENSEMBLE.

Charles, Je ne peux que rebondir sur ce post car, en tant qu’architecte d’intérieur d’hôtellerie, tu sais ô combien ces réflexions font partie de notre ADN. Et nous le revendiquons haut et fort ! Dans chacun de nos projets, nous travaillons main dans la main avec les dirigeants et leurs équipes. Notre objectif est double : répondre aux besoins essentiels des clients tout en prenant particulièrement soin de ceux des équipes. C'est une approche qui, au-delà de l'esthétique, vise à améliorer leur quotidien et à renforcer l'esthétique. Cela se traduit par des choix de design réfléchi, des matériaux adaptés, et des solutions fonctionnelles. Trop souvent, nous observons des hôtels qui, bien que visuellement magnifiques, négligent totalement les besoins des équipes. 😐 Prenons un exemple courant : l'utilisation de matériaux inadaptés qui demandent un entretien lourd et coûteux. À long terme, ces choix finissent par peser sur la rentabilité de l'établissement. Qu’en pensez vous ? faites nous part de vos expériences ….

Complètement d’accord avec Charles! Bien trop souvent nous travaillons dans des établissements non conçus pour travailler de façon autonome et efficace, nos déplacements ne sont pas optimisés à cause de locaux mal placés, mal agencés ou inexistants. Notre travail au quotidien rendu pénible par des mauvais choix d’agencement, de matériaux et de couleurs. Alors en effet qui mieux que les équipes sur site qui vivent et subissent cela au quotidien pour aider a co-construire et a bien concevoir les espaces de nos établissements ?

Ceci est tellement vrai et pour bien des business. En 2024 trop d'entreprises sont encore figées dans des Mindsets des années 80' plutôt que la co création d'expériences positives mémorables pour les salariés et les clients ! Vous salariés ont de précieuses idées pour gagner en organisation et donc en efficacité et au bout de la chaîne... en business ! Co-créez, écoutez, considérez : les idées du personnel opérationnel ne sont pas juste des idées pour vous embêter. Et si souvent elles ont à vos yeux pour unique but de simplifier leur tâche, votre entreprise et ses clients en tireront aussi des bénéfices.

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