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La fidélisation client : parent pauvre du marketing 👎   Alors que l’acquisition de nouveaux clients est souvent la préoccupation première des commerciaux, la fidélisation de vos clients actuels est pourtant tellement riche ! Une augmentation de 5% du taux de fidélisation peut conduire à une augmentation de 85% des bénéfices. (Harvard Business Review) 📈 Plusieurs études nous ont montré qu’il est 5 à 7 fois plus coûteux 💲💲 d’acquérir de nouveaux clients plutôt que de conserver ses clients existants. Il s’agit maintenant d’affiner cette tactique selon vos meilleurs clients. Mais attention, rien de sert de fidéliser tout le monde. Cela deviendrait contre-productif. ❌ Mais que se passe-t-il quand vous n’avez pas mis en place de stratégie de fidélisation ? 🤷♀️ 👉 68% des clients vous quittent par manque de contact 👉 98% des clients mécontents ne se plaignent jamais, ils se contentent de vous quitter. Avant d’établir une stratégie de fidélisation, il est important que vous mettiez en place des objectifs : ➡ Qui fidéliser ? (Analyse du portefeuille client) ➡ Pourquoi ? ➡ Quel C.A attendu ? Quel budget pour y parvenir ? ➡ Comment ? Une fois les objectifs clairs, il va vous falloir trouver les leviers correspondants : ✅ Augmenter le nombre d’achats : carte de fidélité / offres marketing / élargir son offre. ✅ Faire acheter plus souvent : carte de fidélité / offres promotionnelles. ✅ Renforcer l’attachement : offre personnalisée / Co-créer les services de demain avec le client / évent privé (ventes privées, visites exclusives...). La fidélisation vous permettra donc de réduire vos coûts 📉 , d’accroître les achats croisés 📈 , jusqu’à gagner de nouveaux clients grâce à vos ambassadeurs. 👩❤️👨   Quelle est l’opération de fidélisation qui fonctionne le mieux dans votre secteur ? 🤔 ---------------------------------------------------------------------------- Contactez-moi pour une analyse personnalisée sur votre stratégie marketing et commerciale : amelie@lusis-conseil.com - 07 81 82 02 89 Accompagnement ou Formation Qualiopi #BoostezVosVentes #OptimisationCommerciale

Le community management, historiquement consacré aux missions en amont de la vente (marketing et communication), est aujourd’hui intégré dans la relation client car il est une source primordiale de feed-back clients. Désormais, on le voit de plus en plus managé à la fois par l’équipe commerciale et la relation clients : le flux d’information remonte alors via des outils de social CRM, avec un dispatching de traitement différencié selon la stratégie et les objectifs. Au cœur de cette étroite relation : le client On ne le dira jamais assez, c’est le client qui fait la réputation de l’entreprise. Sans engager des budgets importants, il est donc capital de mettre en place les outils indispensables à la gestion de la satisfaction client : plateformes de captation des retours client ; segmentation et orientation des retours vers les services compétents ; communication collaborative entre les différents services ; analyse des indicateurs de la satisfaction client. En clarifiant les process et en travaillant conjointement, tous les protagonistes de la triangulaire service commercial/service client/client ont quelque chose à gagner. Le service commercial Grâce au travail effectué par le service-client, il acquiert une meilleure connaissance du client pour lui proposer des offres adaptées. Il a accès à des informations lui permettant d’optimiser ses actions d’up-selling (ventes additionnelles) ou cross-selling (montées en gamme). Il peut également se concentrer davantage sur la prospection de nouveaux clients sur la base de profils clients à fort potentiel commercial. Les remontées du service client peuvent aussi ouvrir des pistes pour l’innovation qu’elle soit technologique (détection d’un besoin sur un produit) ou commerciale (une offre spécifique, un service différenciant). Au bout du compte, de bons taux de satisfaction clients donnent un avantage concurrentiel et des arguments puissants dans la conclusion de nouveaux contrats. Le service client Il bénéficie des informations sur les innovations, les sorties de produits, etc. pour préparer ses réponses, conseiller au mieux et finalement permettre au commercial de marquer l’essai. N.B. : Il est important d’apporter suffisamment de clarté dans la marge de manœuvre offerte au service client sur les leviers de compensation en cas de réclamation. Cela donne une plus grande autonomie et surtout une plus grande réactivité dans la gestion des interactions.

Les 3 meilleurs outils pour booster ta relation clientèle 👇🏾 La semaine dernière, je t’ai partagé quelques secrets sur le CRM et l’impact qu’il peut avoir dans ta relation avec tes client·es, mais sans te dévoiler mes outils favoris. Seulement ici, pas de gatekeeper : un des objetctifs de ma communication ici étant de te familiariser avec le métier d’Online Business Manager et comprendre ses nombreux avantages pour ton business. Dans ce carrousel, je te partage mon Top 3 des meilleurs outils à utiliser pour : • Améliorer ta relation clientèle • Créer des bases de données • Suivre et analyser tes interactions • Créer des campagnes ciblées • Personnaliser tes interactions client·es Et bien plus encore ! Avec ces outils, tu vas enfin pouvoir faire évoluer ton CRM et offrir le meilleur à ta clientèle. Prêt·e à level up ton business ? C’est par ici 👇🏾 Photos by Marion Muscat-Dupuis 🪩

🎯Milestone personnel : +450 000€ de CA générés/mois pour un e-commerce grâce à nos stratégies CRM... Pour fêter ça, j’ai passé 4 jours à condenser mes 4 années d'expérience en un plan d'action complet – et c’est pour vous ! Pourquoi ? Parce que je sais à quel point le CRM peut sembler complexe et intimidant. Je veux rendre ces stratégies accessibles pour tous les e-commerçants, même ceux qui n’ont ni les moyens ni l’envie d’externaliser leur communication. Mon guide est conçu comme une feuille de route : des stratégies concrètes, sans jargon, pour vous aider à perfectionner vos revenus en E-commerce. Voici une partie de la valeur partagée : 📊 Benchmark 2024 : comparez votre performance aux meilleures pratiques du secteur pour détecter vos points faibles et vos leviers d’optimisation. 🔄 12 flows de conversion essentiels, testés et optimisés pour maximiser le chiffre d’affaires. 📅 Calendrier complet 2024 avec +160 événements nichés pour des campagnes percutantes toute l’année. 📈 +300 templates d’email pour chaque situation – transformez les visiteurs en acheteurs. 📳 SMS Marketing en France : maîtrisez cet outil sans impacter votre image de marque... et bien plus encore ! Comment recevoir ce guide ? 👍 Intéragissez avec ce post ➕ Ajoutez-moi en connexion 💬 Laissez un commentaire PS: J'espère sincèrement qu'il vous sera bien utile, car j'y partage des stratégies que j'ai rarement vues ailleurs.

La data et l'IA révolutionnent-elles le marketing de fidélisation ? Oui, et non. L'impact est réel, évidemment, mais il s'agit plus d'accélérateurs que de véritables révolutions. La fidélisation client repose sur un investissement dans l'expérience et les parcours : un programme de fidélité ne remplacera jamais une bonne expérience client (ou ne compensera pas une mauvaise expérience...). Enfin, rien ne vaut la "petite touche émotionnelle" pour renforcer la relation client. Et généralement, pas besoin d'IA ou de data pour la créer... Voici quelques convictions que je détaille dans une tribune publiée sur Relation Client Mag, en partenariat avec l'AACC - association des agences conseil et création Et vous, qu'en pensez-vous ? Agence Dékuple | Groupe Dékuple | Membre du Club CX de l'AACC - association des agences conseil et création #fidelisation #loyalty #data #ia #marketing #crm #cx Sébastien Brocandel Thomas Zavrosa Claude Charpin Stephane Bernal Hélène LACOMBE Ophelie SAUVEE Elodie Dupuy https://bit.ly/3BHhb58

🎯 Réinventer la fidélité client grâce à la data et à l'IA ! Dans un monde où la fidélité client devient un enjeu crucial pour la vitalité des marques, il est essentiel d’adopter des stratégies innovantes pour cultiver des relations durables. Je vous invite à lire cet article de Nicolas Bruchet, Directeur Associé chez Dékuple, qui met en lumière l'importance de l'émotion, de la personnalisation et de la simplicité dans les programmes de fidélisation, tout en intégrant les nouvelles technologies comme l'IA et la data pour affiner les stratégies. 🧠 La fidélisation n’est plus seulement une question de programme à points, mais bien un engagement émotionnel avec le client. Les entreprises doivent surprendre, personnaliser, et surtout simplifier l'expérience client pour qu’elle soit fluide et mémorable. Un point clé de l’article qui résonne fortement avec les valeurs de Dékuple et particulièrement chez Leoo : utiliser les données pour s'adresser à chaque client avec le bon message, au bon moment et sur le bon canal. 📊💬 Que ce soit dans la surprise ou l’émotion, l’approche pragmatique et innovante décrite par Nicolas est une vraie source d’inspiration pour tous ceux qui souhaitent approfondir le lien avec leurs clients. 🔍 À lire absolument pour une vision éclairante des nouveaux leviers de la fidélisation client dans un monde de plus en plus technologique. 👉N'hésitez pas à nous contacter pour faire le point sur votre programme de fidélité #MarketingRelationnel #FidélisationClient #DataMarketing #CRM #Innovation #Dékuple #IA #CX

Le saviez-vous, une clientèle satisfaite demeure votre meilleure publicité ?? 👉Optimisez la fidélisation client!! Transformer un prospect en client coûte sept fois plus chère que fidéliser un client existant. ✅Par conséquent, cette phase est la plus importante dans le cycle de vente.👍 Quelques pistes pour fidéliser vos clients. ✅Continuez vos efforts sur l’emailing et le service client. Vos personas sont maintenant matérialisés par de vraies personnes, pourvues de comportements humains et d’attentes consommateurs qui varient. ✅Votre objectif ? Vous adaptez au maximum à chaque client dans votre accompagnement marketing et dans vos scénarios d’email : 👉pensez premium,👉 pensez personnalisation et👉 segmentation, 👉pensez satisfaction client ! Pour ce faire, vous devez considérer l’acheteur : 👉remerciez-le d’avoir partagé son avis sur votre site internet ou sur vos réseaux sociaux, 👉apportez des réponses bienveillantes à ses commentaires (même négatifs), 👉restez à l’écoute des problèmes rencontrés et réglez-les le plus vite possible, 👉récompensez sa fidélité, 👉au moyen d’offres commerciales spécifiques comme des réductions,👉 des cadeaux, etc. ✅Grâce à ces différentes actions, vous vous assurez la fidélité de vos clients… 👉et incitez même certains d’entre eux à devenir vos ambassadeurs. ✅Sollicitez les avis de vos clients En questionnant vos clients, ✅vous prenez connaissance de ce qui marche, 👉du niveau de qualité perçu,👉 des axes d’amélioration, etc... VOILÀ QUE VOUS AVEZ TOUT POUR FIDÉLISER VOS CLIENTS🙏

Une DNVB de + d'1 M de CA par an m'a contacté pour développer leur stratégie CRM. Voilà mon process pour accompagner ce type de marque : ➡️ Call de présentation. Le but de ce call ? Découvrir les problématiques du client et leurs objectifs. Pendant ce call, le client me dit que : 👉 Le parcours client post-achat est trop peu personnalisé. 👉 Ils ont besoin d’augmenter leur LTV. 👉 Ils ont besoin d’accompagnement sur la partie stratégique tout en gardant en interne la créa et le design des newsletters et des emails. ➡️ Audit approfondi. Je confirme toujours les problématiques annoncées par le client par un audit approfondi du CRM pour voir si je détecte d’autres problèmes et pour hiérarchiser les actions que je vais entreprendre. 👉 Dans le cas de ce client, les problématiques sont bien confirmées, mais je découvre en plus une gestion de compte CRM pas optimisée, des listes en bazar et une segmentation pas optimale du tout qui impacte leur délivrabilité. ➡️ Proposition en trois parties. 👉 Une première mission technique pour assainir leur CRM et travailler sur la gestion de liste. Objectif : que le client reparte avec un compte propre, une liste clean et une segmentation claire, efficace et surtout facile à utiliser pour leur équipe en interne. 👉 Une mission sur leur flow post-achat afin de commencer le travail d’augmentation de la LTV. Objectif : assurer notre compatibilité sur une mission courte et non engageante mais à haute valeur ajoutée pour la marque. 👉 Un accompagnement mensuel sur la partie stratégique. Objectif : travailler ensemble sur le long terme pour faire progresser les équipes en interne, régler les problèmes actuels et mettre en place des mécaniques plus poussées. ➡️ Kick-off Une fois la proposition validée, on prévoit un call de kick-off pendant lequel je présente en détail comment je vais avancer sur la mission avec une présentation de la roadmap. Je donne accès à mon client à son espace Notion dédié dans lequel il peut retrouver tous les éléments relatifs à notre collaboration ainsi que la roadmap mise à jour quotidiennement. ➡️ Suivi hebdo Ensuite, chaque début de semaine, j’envoie un programme de la semaine à mon client pour qu’il sache exactement où j’en suis dans l’avancée de la mission. J’ai utilisé ce process pour accompagner les + de 25 marques e-commerce avec lesquelles j’ai travaillé. Résultat ? Une part de CA générée par les mails de 25 à 35% en moyenne et une satisfaction client au top ! 🧡 ---------------- Vous avez des problématiques emailing et que vous cherchez un accompagnement pointu, structuré et sur mesure ? Contactez-moi en DM 💌 ----------------

5 points pour augmenter votre rétention client La capacité à retenir les clients, à les fidéliser et à répéter les achats est cruciale. Voici les 5 points pour être au top du top : 1️⃣ Identifier les segments de clients Pour avoir un vrai impact, il est pas possible de parler de la même manière à tout vos clients. Collectez les datas puis poser directement les questions à vos clients pour avoir des informations pertinentes. 2️⃣ Proposer des produits de qualité Il n'y a pas de secret, la qualité des produits est essentielle pour fidéliser les clients. 3️⃣ Identifier les canaux préférentiels Certains clients préfèrent la newsletter et n'achètent que via ce canal, tandis que d'autres préfèrent se balader sur le site, etc. Adaptez votre stratégie en conséquence. 4️⃣ Adapter la pression e-mail Ajustez la fréquence et le contenu des e-mails en fonction des préférences de vos clients. 5️⃣ Récompenser les clients Programme de fidélisation, des cadeaux, des accès avant premier, etc. Cela déclenche un sentiment d'unicité et d'être spécial pour la marque, humanisant ainsi la relation. Le but est de réduire le fossé qui est entre le client et l’e-commerce et de créer une vraie relation, une vraie conversation. Si la proposition de valeur de vos produits est la durabilité, il peut être intéressant de demander un avis sur le produit post-achat. Ensuite, sollicitez à nouveau un avis 1 an, 2 ans (ou plus) plus tard pour savoir si le client l’utilise toujours, s’il est toujours en bon état, etc. Cela peut vous aider à améliorer vos produits et à les adapter exactement aux attentes de vos clients. La rétention est entièrement liée à la satisfaction. Si le client est satisfait, il n'y a pas de raison qu'il parte. Créez cette unicité dès la première expérience et continuez ensuite à alimenter cette relation avec des actions cohérentes. Il faut être en amélioration constante, toujours centré sur le client. ——— Pour avoir encore plus de conseils et tips en e-mail marketing, abonnez-vous à ma newsletter. Lien dans les commentaires 👇🏻

10 techniques efficaces pour attirer et fidéliser les clients ! 𝘼𝙩𝙩𝙞𝙧𝙚𝙧 𝙚𝙩 𝙛𝙞𝙙𝙚́𝙡𝙞𝙨𝙚𝙧 𝙡𝙚𝙨 𝙘𝙡𝙞𝙚𝙣𝙩𝙨 𝙚𝙨𝙩 𝙚𝙨𝙨𝙚𝙣𝙩𝙞𝙚𝙡 𝙥𝙤𝙪𝙧 𝙡𝙖 𝙘𝙧𝙤𝙞𝙨𝙨𝙖𝙣𝙘𝙚 𝙙𝙚 𝙩𝙤𝙪𝙩𝙚 𝙚𝙣𝙩𝙧𝙚𝙥𝙧𝙞𝙨𝙚. 𝙈𝒂𝙙𝒂 𝑩𝙪𝒔𝙞𝒏𝙚𝒔𝙨 𝙇𝒊𝙣𝒌𝙖𝒈𝙚 𝙫𝒐𝙪𝒔 𝒑𝙧𝒐𝙥𝒐𝙨𝒆 𝒅𝙚𝒔 𝒐𝙪𝒕𝙞𝒍𝙨 𝙚𝙩 𝙙𝙚𝙨 𝙨𝙩𝙧𝙖𝙩𝙚́𝙜𝙞𝙚𝙨 𝙨𝙥𝙚́𝙘𝙞𝙛𝙞𝙦𝙪𝙚𝙨 𝙥𝙤𝙪𝙧 𝙫𝙤𝙪𝙨 𝙖𝙞𝙙𝙚𝙧 𝙖̀ 𝙖𝙩𝙩𝙚𝙞𝙣𝙙𝙧𝙚 𝒗𝙤𝒔 𝙤𝙗𝙟𝙚𝙘𝙩𝙞𝙛𝙨 𝙙𝙖𝙣𝙨 𝙡𝙚 𝙘𝙤𝙣𝙩𝙚𝙭𝙩𝙚 𝙪𝙣𝙞𝙦𝙪𝙚 𝙙𝙚 𝙈𝙖𝙙𝙖𝙜𝙖𝙨𝙘𝙖𝙧. 𝙑𝙤𝙞𝙘𝙞 𝙙𝙞𝙭 𝙩𝙚𝙘𝙝𝙣𝙞𝙦𝙪𝙚𝙨 𝙚𝙛𝙛𝙞𝙘𝙖𝙘𝙚𝙨. 𝐂𝐨𝐦𝐩𝐫𝐞𝐧𝐝𝐫𝐞 𝐥𝐞 𝐦𝐚𝐫𝐜𝐡𝐞́ 𝐥𝐨𝐜𝐚𝐥 Etablir des études de marché pour mieux comprendre les préférences et les comportements des consommateurs malgaches. Connaître votre marché vous permettra de proposer des produits et services adaptés. 𝐎𝐟𝐟𝐫𝐢𝐫 𝐮𝐧𝐞 𝐞𝐱𝐩𝐞́𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐞 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭 𝐞𝐱𝐜𝐞𝐩𝐭𝐢𝐨𝐧𝐧𝐞𝐥𝐥𝐞 La qualité du service est un facteur clé de fidélisation. Formez votre personnel avec les modules de formation en gestion de la relation client pour garantir une expérience client positive à chaque interaction. 𝐔𝐭𝐢𝐥𝐢𝐬𝐞𝐫 𝐥𝐞 𝐦𝐚𝐫𝐤𝐞𝐭𝐢𝐧𝐠 𝐝𝐢𝐠𝐢𝐭𝐚𝐥 Exploitez les plateformes de réseaux sociaux et le marketing digital pour atteindre et engager votre audience cible. 𝐏𝐫𝐨𝐩𝐨𝐬𝐞𝐫 𝐝𝐞𝐬 𝐩𝐫𝐨𝐠𝐫𝐚𝐦𝐦𝐞𝐬 𝐝𝐞 𝐟𝐢𝐝𝐞́𝐥𝐢𝐭𝐞́ Récompensez vos clients fidèles avec des programmes de fidélité attractifs. Cela peut inclure des réductions, des offres exclusives, ou des points de récompense. 𝐂𝐨𝐥𝐥𝐞𝐜𝐭𝐞𝐫 𝐞𝐭 𝐮𝐭𝐢𝐥𝐢𝐬𝐞𝐫 𝐥𝐞𝐬 𝐟𝐞𝐞𝐝𝐛𝐚𝐜𝐤𝐬 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐬 Écoutez vos clients et utilisez leurs feedbacks pour améliorer vos produits et services. 𝐏𝐞𝐫𝐬𝐨𝐧𝐧𝐚𝐥𝐢𝐬𝐞𝐫 𝐥'𝐞𝐱𝐩𝐞́𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐞 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭 Offrez une expérience personnalisée à vos clients en utilisant leurs préférences et historiques d'achat. 𝐃𝐞́𝐯𝐞𝐥𝐨𝐩𝐩𝐞𝐫 𝐝𝐞𝐬 𝐩𝐚𝐫𝐭𝐞𝐧𝐚𝐫𝐢𝐚𝐭𝐬 𝐥𝐨𝐜𝐚𝐮𝐱 Collaborez avec d'autres entreprises locales pour créer des offres conjointes et attirer une clientèle plus large. Le Mada Business Linkage facilite la mise en relation entre entreprises pour des partenariats stratégiques. 𝐎𝐫𝐠𝐚𝐧𝐢𝐬𝐞𝐫 𝐝𝐞𝐬 𝐞́𝐯𝐞́𝐧𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭𝐬 𝐞𝐭 𝐚𝐭𝐞𝐥𝐢𝐞𝐫𝐬 Engagez votre communauté en organisant des événements ou ateliers qui mettent en avant votre expertise et vos produits. Cela renforce la confiance et la fidélité des clients. 𝐄𝐧𝐜𝐨𝐮𝐫𝐚𝐠𝐞𝐫 𝐥𝐞𝐬 𝐫𝐞𝐜𝐨𝐦𝐦𝐚𝐧𝐝𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧𝐬 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐬 Incitez vos clients satisfaits à recommander votre entreprise à leurs proches en mettant en place des programmes de parrainage. Offrez des récompenses attractives pour chaque recommandation réussie afin de stimuler le bouche-à-oreille positif et de fidéliser vos clients. 𝐌𝐚𝐢𝐧𝐭𝐞𝐧𝐢𝐫 𝐮𝐧𝐞 𝐜𝐨𝐦𝐦𝐮𝐧𝐢𝐜𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐜𝐨𝐧𝐬𝐭𝐚𝐧𝐭𝐞 Restez en contact régulier avec vos clients à travers des newsletters, des SMS, ou des messages sur les réseaux sociaux.