Post de Association Française de la Relation Client - AFRC

Parce que le modèle du Groupe Crédit Agricole est si particulier, que le "sociétaire" est au cœur de votre ADN, la prise en compte de la spécificité de la relation client/ sociétaire est un point clef. Profitez de cet évènement pour partager avec vos pairs.

Excellent article qui résume bien les challenges du marché Pro Pme

Connaissiez-vous ces chiffres ? 🤔 1️⃣ 2️⃣ 3️⃣ J'ai choisi de me concentrer sur le service clients car son potentiel est immense et souvent sous-estimé. 💪 Rayonnement : Une culture client qui élève la satisfaction, renforce votre réputation tout en gardant un équilibre sain des pouvoirs 💪 Efficacité : Des équipes autonomes qui libèrent du temps à la direction, aux commerciaux et aux autres services 💪 Rentabilité : Des équipes remobilisées pour accompagner la croissance et protéger les profits. En misant sur le service client, vous gagnez surtout en sérénité, via une organisation et des équipes plus robustes. Si vous hésitez encore, regardez simplement ces chiffres :

Chers collègues et amateurs de défis, 🥴 il y a quelques années, fin 2️⃣0️⃣0️⃣2️⃣ … Ma vie était une toile de fond effrayante : jeune maman célibataire sans emploi, avec deux petits garçons à charge. La peur du lendemain m'a poussée à répondre à une annonce qui allait changer ma vie. Embauchée comme animatrice commerciale pour Bouygues Télécom, je me suis engagée dans une aventure captivante, débutée comme mission de 15 jours, évoluant rapidement en une mission à plein temps sur 5 ans. 📞 Me voilà Promotrice en téléphonie mobile. 📞 Vendre des abonnements, des prépayés et les mobiles associés. Une tâche colossale avec une part de marché insignifiante de 3% sur le point de vente et un réseau peu confiant sur le territoire français, en compétition directe avec des géants comme SFR et ORANGE. Un défi de taille, mais au lieu de reculer, j'ai choisi de relever le défi avec une détermination inébranlable. 📵 Mes premières difficultés ont été un catalyseur pour ma créativité. 🥳 La structure métallique du point de vente entravait le réseau. Avec ingéniosité, j'ai décidé de sortir du magasin avec mes clients, démontrant ainsi la valeur incontestable du réseau Bouygues Télécom. Un pari risqué, mais gagnant. Au-delà de la démonstration technique, j'ai instillé un discours de confiance, persuadant mes clients que choisir Bouygues était une décision éclairée. 🆙 Sortir des sentiers battus a été la clé de ma réussite.💪 Mon approche dynamique et innovante a captivé l'attention des clients et brisé les barrières entravant nos ventes. Chaque obstacle est devenu une opportunité pour mettre en avant les avantages distinctifs de Bouygues Télécom. 💰Mon approche pugnace a rapidement porté ses fruits.🍎🍒🍓 Les résultats ne se sont pas fait attendre. Mes performances exceptionnelles ont suscité le respect de mes concurrents, qui n'auraient jamais envisagé travailler pour Bouygues, vu les défis liés au réseau. Mon engagement a attiré l'attention de la chef de rayon, du Directeur du magasin et de la commerciale Bouygues, se traduisant par une évolution fulgurante de mon contrat, passant de 2 jours d'animation à 5 jours, une récompense bien méritée. 🚀Cette expérience m'a appris qu'aucun défi n'est insurmontable.🔝 Chaque obstacle est une opportunité déguisée. Mon histoire est le reflet de la résilience, de l'ingéniosité et de la détermination. C'est avec fierté que je partage ma SUCCESS STORY, en espérant qu'elle inspire chacun d'entre vous à embrasser les défis avec enthousiasme et à poser l’intention que tout est possible !!! Partagez avec moi votre SUCCESS STORY... 🤗 Photo d'époque qui date, on ne se moque pas 😅 😂 🤣 merci. #audaceprofessionnelle #perspicacité #innovation #collaboration #résilienceprofessionnelle #changement #croissance #hiring #candidature #opentowork #humanresources #jobinterviews #hiringandpromotion #jobsearch #jobseekers #recrutement #emploi #stratégie #intelligenceémotionnelle #startup #rh #marketingdigital #communication

Pour les réseaux d'affaires aussi, il y a souvent un décalage entre la promesse et la réalité !!! Nous vous proposons donc de venir vous faire votre avis, in situ, pour constater que nous tenons nos engagements 😁 Activ&Vous

✔️ Revivez la conférence 🎙️🎤 💬 « Optimiser son organisation pour répondre aux enjeux de l’expérience clients » dans le secteur de la banque et l’assurance lors du dernier #CXCircle de Contentsquare Chaque acteur des Services Financiers souhaite proposer la meilleure expérience client et le meilleur parcours possible. ⏩️Mais, comment faire pour optimiser son organisation et créer une expérience client d'exception ? Ce n’est pas si simple en termes d’exécution … Decouvrez ce moment de partage riche, transparent et concret sur : 🔹les enjeux et défis 🔹les difficultés rencontrées 🔹les bonnes pratiques et conseils en termes d’organisation ! Avec Caroline Rosset FLOA Florian Wager BNP Paribas Personal Finance Amélie Anastassiades AÉSIO mutuelle Merci 🙏 à tous les 3 pour ces retours et partages inspirants 🤩 👉 mon article revient sur cette passionnante conférence : https://lnkd.in/ep58tCc4 #ExpérienceClient #Assurance #Finance #Marketing #CXCircleParis Leila-Marie Nigou 🦚 Alix Prudhon Hervouet Isabelle Dinesh SAMY Christophe Coquelle Geoffrey Vion Jonathan Cherki

Focus sur le métier de la Relation Client, sur les femmes et les hommes qui travaillent tous les jours pour servir les usagers et clients. #tessi #relationclient #dreamteam #excellence #admvalue

Baromètre Posternak GROUPE IFOP Lamatrice qui permet de suivre l’image des grandes entreprises françaises. Pour le secteur des #Telecom : 1️⃣ Orange : 16ème 👉 - 4 places mais reste leader sur toutes les tranches d’âge, aussi bien en province qu’en Île de France. 2️⃣ Bouygues Telecom : 24e 👉 + 2 places 3️⃣ Free : 25e. 4️⃣ SFR , dont l’indice d’image est négatif, reste 29e. https://lnkd.in/enQq3q5b

Source de VALEUR et non centre de coût…. Comment valoriser (vraiment) l’expérience client ? Un bon sujet en cette semaine de la relation client Association Française de la Relation Client - AFRC ! Un enjeu majeur pour la plupart de professionnels de la relation client… ! J’ai pu échanger sur cette thématique, avec Hanna Savarin Mayday lorsqu’elle m’a proposé de participer au troisième volume de Secrets de DRC. Ce moment de partage m’a donné l’occasion de revenir sur des sujets qui me tiennent à 💖 : ✅ Comment optimiser les parcours de self-care ✅ Comment gérer l’émotion au coeur de la relation client ✅ Comment le droit à l’erreur des conseillers rend le service client plus performant Ravie d’avoir contribuer à cette troisième édition aux côtés des témoignages de mes talentueux collègues de la profession Chloé Huppe de Indy, Sandrine Puginier Siemens Healthineers, Sebastien Passedouet Automobile Club de l'Ouest, Amélie Anastassiades AÉSIO mutuelle, Yolande Azzout Veolia France, Florence Balestas AFPA, Chloé Beauvallet Groupe Outsourcia, Suzana CERQUEIRA-MORGADO Saint-Gobain, Julien GINER-ADELL Stellantis Finance & Services - CREDIPAR, Cyrielle Héronneau CAISSE CENTRALE DE MUTUALITE SOCIALE AGRICOLE, Chloé Huppe Indy, Thibault LEMOIGNE HomeServe France, Jean-Marc PENELAUD Accenture, Rémy Tappero, PhD WaaS, Anne Perez Verisure Je vous joints en commentaire le lien vers l’édition 3 des Secrets DRC😉 Si toi aussi tu as des secrets à nous partager … n’hésite pas ! Cela restera entre nous. Tu sais qu’un secret ne se révèle qu’à une seule personne à la fois…

📰 Expérience client & expérience collaborateur : relever le défi de la réconciliation et de l’alignement Découvrez dans cet article de Relation Client Mag le témoignage de notre CEO Lounis Goudjil et de Thierry Chamouton expert de la relation client qui démontrent pourquoi l'harmonie entre l'expérience collaborateur et l'expérience client n'est pas seulement souhaitable, mais essentielle. Chez Manifone, nous croyons que le succès de nos campagnes d'appels sortants réside dans une synergie parfaite entre l'expérience client et l’expérience collaborateurs. 📢 Pourquoi est-ce un Game Changer ? Nous sommes convaincus que l'avenir des campagnes d'appels sortants repose sur une approche #responsable et valorisante, tant pour le client que pour l’agent. L'article souligne l'efficacité de cette approche et nous invite à repenser nos #stratégies pour être en phase avec les attentes modernes des #consommateurs et les besoins de nos équipes. 💡 Le Saviez-Vous ? Aligner ces expériences peut transformer radicalement l'impact de vos campagnes d'appels sortants. 👉 Découvrez comment dans notre article complet : https://urlr.me/cLbR2 #CX #RELATIONCLIENT #ETHIQUE #RH #BPO