Post de Axialys

À tous les détracteurs du Service Hub, lisez ça 👇 vous allez surement changer d'avis ! 🌟 C'est un renouveau pour l'outil de Service Hub dans HubSpot qui offre désormais un espace de travail complètement dédié aux équipes de customer success ou de support. 🚨 Les équipes de service à la clientèle vont pouvoir suivre de près : - Les conversations multicanales avec les clients, - L'engagement des clients, - Le niveau de satisfaction, - Les actions à prendre, - etc. 👉👉 Et tout ça à partir d'un espace unique ! 😱 C'est vraiment une excellente nouvelle et une belle opportunité d'optimiser vos processus de service client, et surtout de donner à vos équipes un outil puissant. #hubspottipsandtricks #customersuccess #hubspotusers

Compétitivité, maintien de la croissance, ROI, Net Promoter Score… La satisfaction client offre un avantage concurrentiel. Zendesk, éditeur de logiciel fournissant une plateforme Saas spécialisée dans le service et l’expérience clients, accompagne plus de 100.000 entreprises pour en faire les champions de la relation client. Directrice marketing Europe du sud, Sophie Pietremont a pris le temps de nous parler : 1️⃣ D'un marché français à maturité sur la digitalisation du service client 2️⃣ De l’écoute au cœur de l’ADN de Zendesk 3️⃣ Des collaborateurs qui se concentrent sur leur valeur ajoutée grâce à l’IA 4️⃣ Du bien-être des employés via la plateforme Lien de l’interview en premier commentaire

1 trimestre de croissance, c'est bien. 66 trimestres de croissance consécutifs (16 ans) ... c'est mieux ! En 2023, RELEX Solutions a constaté une augmentation de ses revenus de 42%, avec l'arrivée de nouveaux clients, mais aussi (et surtout) par des extensions de périmètre chez nos clients existants. C'est la preuve que les promesses sont tenues, ce que confirme notre NPS (indice de satisfaction client) de 61, largement au dessus de la moyenne du marché #saas #dreamteam #success #supplychain

Pour optimiser son expérience client et garantir un taux de satisfaction client plus élevé, Misterfly fait appel à la solution Customer Service Suite de Freshworks.  📝 Article paru sur Relation Client Mag ✔Cliquez sur le lien ci-dessous pour accéder à l'article complet #cx #Customerservice #presse #saas #Quebec #Canada #globalsupport

Support Flow devient Zendesk Advanced Partner 🎊 8 ans après avoir découvert Zendesk chez Manomano et accompagné 20+ clients sur l'outil & leurs opérations service client. Ce que ça change ? Pas grand-chose. L'idée c'est de toujours proposer un accompagnement de qualité & innovant pour les plus belles Start-up & PME. Concrètement comment nous pouvons vous aider ? 👉 Structurer et mettre en œuvre votre stratégie Service Client 👉 Mettre en place ou optimiser Zendesk selon les meilleures pratiques 👉 Créer des applications & templates (centre d'aide / e-mail) personnalisés 👉 Structurer & analyser vos datas pour les transformer en plan d'action N'hésitez pas à me contacter en DM si vous souhaitez parler CX, Service Client, IA ou Zendesk 🙂

Votre solution téléphonique vous freine-t-elle ? La technologie avance, mais vos appels restent-ils bloqués dans le passé ? Adopter une nouvelle solution téléphonique peut transformer votre entreprise. Aircall, par exemple : 📞 Réduction des coûts d'appels internationaux 🌍 Synchronisez facilement avec vos outils CRM #Salesforce #Hubspot #Zendesk #Pipedrive etc 💬 Profitez d'une qualité d'appel parfaite, sans interruptions 📊 Utilisez des analyses pour booster vos performances 🔄 Travaillez avec vos équipes, où qu'elles soient 🤖 Améliorez l'efficacité grâce à l'intelligence artificielle qui analyse vos conversations Nous sommes un opérateur français et nous pouvons fournir des numéros de mobiles ! Témoignage : "Depuis que nous utilisons Aircall, notre productivité a augmenté de 30 %." Échangeons par message privé ou réservez un créneau dans mon calendrier pour discuter de vos besoins.

Accrochez-vous, la révolution du service client est en marche, portée par les callbots ! 🤖❤️ L'automatisation, bien plus qu'une simple tendance du moment, réinvente les industries. Le callbot, véritable chef de file des innovations, redéfinit notre interaction avec nos clients. À quoi bon résister ? Voici pourquoi votre entreprise doit se jeter à l'eau : - Imaginez un service client disponible 24/7, répondant instantanément aux besoins de vos clients comme si vous aviez une équipe de nuit dédiée. C'est la promesse des callbots. - Trop d'appels à gérer ? Pas de problème. Les callbots traitent simultanément des centaines d'appels, réduisant l'attente et libérant du temps précieux pour vos équipes. - Et ce n'est pas tout. Grâce à l'IA, les callbots offrent une personnalisation poussée, adaptée aux préférences et à l'historique des interactions de vos clients. Les effets sur le service client sont significatifs : - Baguette magique de fidélisation, les clients raffolent de la rapidité et de l'efficacité des callbots. - Diminution drastique des coûts : les callbots réduisent les dépenses opérationnelles en automatisant les réponses aux questions fréquentes et en allégeant la charge de travail du support client lors des pics d'activité. Si vous n'avez pas encore pris le train en marche de l'automatisation du service client, il est temps d'embrasser cette révolution ! Faites tourner ce post pour éclairer vos collègues sur les atouts des callbots. Merci à vous! Et pour ceux qui ont déjà sauté le pas, comment s'est passée votre expérience avec les callbots ? Que ce soit en tant qu'utilisateur ou entreprise les mettant en œuvre, partageons nos tops et nos flops. 📥

💪 𝗟𝗮 𝗳𝗼𝗿𝗰𝗲 𝗱’𝘂𝗻 𝗲́𝗰𝗼𝘀𝘆𝘀𝘁𝗲̀𝗺𝗲, 𝗰’𝗲𝘀𝘁 𝗾𝘂𝗮𝗻𝗱 𝗹’𝗲𝘅𝗽𝗲𝗿𝘁𝗶𝘀𝗲 𝗱𝗲 𝗰𝗵𝗮𝗰𝘂𝗻 𝗱𝗲𝘃𝗶𝗲𝗻𝘁 𝗹𝗲 𝗹𝗲𝘃𝗶𝗲𝗿 𝗱𝗲 𝗹𝗮 𝗿𝗲́𝘂𝘀𝘀𝗶𝘁𝗲 𝗰𝗼𝗹𝗹𝗲𝗰𝘁𝗶𝘃𝗲 ! Quel plaisir pour l’équipe Axialys d’avoir participé hier au Refresh Paris 2024 de Freshworks ! Un événement unique, rassemblant un écosystème riche d’acteurs aux compétences variées, mais visant un même objectif : transformer l'expérience client. Ce qui nous a particulièrement marqués ? 👉 Une vision collective portée par des partenaires engagés à rendre les processus internes plus simples et les interactions clients plus authentiques et efficaces. 👉Des enjeux et des questionnements des directions relation client similaires à ceux de nos clients, notamment par rapport à l’IA. 👉 Des points de synergie avec d’autres acteurs, prouvant que la collaboration et l’apprentissage mutuel permettent d'aborder les défis sous un angle nouveau. Merci aux équipes Freshworks pour cette opportunité de partager et de construire ensemble le futur de la relation client ! 🤝 𝗣𝗦 : 𝗦𝗶 𝘃𝗼𝘂𝘀 𝗻’𝗮𝘃𝗲𝘇 𝗽𝗮𝘀 𝗽𝘂 𝘃𝗼𝘂𝘀 𝗷𝗼𝗶𝗻𝗱𝗿𝗲 𝗮̀ 𝗻𝗼𝘂𝘀 𝗼𝘂 𝘀𝗶 𝗻𝗼𝘂𝘀 𝗻’𝗮𝘃𝗼𝗻𝘀 𝗽𝗮𝘀 𝗲𝘂 𝗹𝗲 𝘁𝗲𝗺𝗽𝘀 𝗱’𝗲́𝗰𝗵𝗮𝗻𝗴𝗲𝗿 𝘀𝘂𝗿 𝗹𝗲 𝘀𝗮𝗹𝗼𝗻, 𝗶𝗹 𝗻’𝗲𝘀𝘁 𝗷𝗮𝗺𝗮𝗶𝘀 𝘁𝗿𝗼𝗽 𝘁𝗮𝗿𝗱 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝗻𝗼𝘂𝘀 𝗿𝗲𝗻𝗰𝗼𝗻𝘁𝗿𝗲𝗿 ! 😉 https://lnkd.in/enbsXYDN #Axialys #Freshworks #CX #Innovation #Refresh2024 Romain Maeva David Michaël Alexandra Jean-Marc Cyril

Le Centre de support HubSpot facilite la gestion quotidienne des équipes en charge du Service client. 👉 Les vues ainsi que les filtres avancés permettent de traiter les demandes prioritaires 👉 L’affichage personnalisé des informations sur les vues offre une vision rapide des besoins client Dans le contexte de gestion du ticket, toutes les fonctionnalités sont présentes pour améliorer l’efficacité des équipes : 🤝 Affichage clair du contenu des échanges avec le client 💡 Informations utiles pour répondre au ticket (connaissance du client, historique des services apportés…) 🔝 Guide dans la qualification du ticket (options conditionnelles respectées entre motifs et sous-motifs notamment), réduisant le temps de saisie des utilisateurs et fiabilisant les indicateurs de pilotage 📚 Modèles de réponse pour gagner du temps et professionnaliser la communication des agents Aussi, la qualification automatique via les workflows, des informations majeures du ticket (tels que le Statut ou la Priorité) offre des gains immédiats : 👐 Améliorer la qualité de la relation client ⌛ Réduire le temps dédié aux actions à moindre valeur pour les agents 💸 Enrichir le patrimoine de données de votre entreprise au bénéfice de son amélioration continu A bientôt !

🚀 Grande nouvelle ! SEIF - Zendesk Premier Partner et Cobbaï sont fiers d'annoncer leur partenariat pour accélérer la résolution des tickets avec les CX Workflows! 💼 Découvrez comment cette alliance révolutionne le support client. 🐹🦍 🔗 Lien vers l'article complet : https://lnkd.in/e-9wcRkv 👇 Et vous, quelle alternative préférez-vous pour améliorer la résolution des tickets? 💬 pour une démo personnalisée. 🤖 si vous souhaitez en savoir plus sur l'intégration de Cobbaï avec SEIF. 🚀 si vous êtes prêt.e à révolutionner votre support client dès maintenant !