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Comment CDS Groupe accompagne les TMC sur le pilotage de la dépense hôtel de leurs clients ? Interview de Johann SMITH (Reed & Mackay France) et Vincent Zaldivar (CDS Groupe) [...] La gestion efficace de l’après-vente est aussi un gage de sécurité. « On s’appuie sur l’agilité et les capacités de CDS à permettre à un collaborateur d’avoir toujours les moyens de faire face à une difficulté de paiement par exemple. Comment faire quand un hôtelier en Angola exige du voyageur un virement un samedi ? » Johann Smith met l’accent sur l’importance d’avoir un partenaire comme CDS « qui, comme nous, fait de la personnalisation du service une priorité, nous avançons à deux ». Retrouvez l'intégralité de l'ITW sur TourMaG #TMC #partner #technology #customers

LE CERCLE DES HÔTELIERS INDEPENDANTS (ex THCC) 🙏🏻 x D-EDGE Hospitality Solutions sur les tendances dans l’hôtellerie 📈 pendant les #JOP24, partagés lors d’un webinaire de qualité : Et si les #hôteliers et leurs #RM s’étaient laissés trop tenter par le désir (des propriétaires?) 🪄« du remplissage max avec un PM de haut vol » ? 🔮 Sans pour autant se soucier des conditions d’annulation ? 👀 Apparemment beaucoup de réservations n’étaient pas assez contraintes (« non annulables / non remboursables ») … constat traduit en image x des chiffres. 📉Cf photo Quelle est votre analyse ? 🧐 #IloveParis #atoutfrance #cojo

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𝐁𝐨𝐧 𝐚̀ 𝐬𝐚𝐯𝐨𝐢𝐫 : 𝐋𝐞𝐬 𝐩𝐫𝐨𝐠𝐫𝐚𝐦𝐦𝐞𝐬 𝐝𝐞 𝐟𝐢𝐝𝐞́𝐥𝐢𝐭𝐞́ 𝐝𝐞𝐬 𝐜𝐨𝐦𝐩𝐚𝐠𝐧𝐢𝐞𝐬 𝐚𝐞́𝐫𝐢𝐞𝐧𝐧𝐞𝐬, 𝐮𝐧 𝐞𝐧𝐣𝐞𝐮 𝐬𝐭𝐫𝐚𝐭𝐞́𝐠𝐢𝐪𝐮𝐞 𝐦𝐚𝐣𝐞𝐮𝐫 Saviez-vous que les programmes de fidélité des compagnies aériennes sont bien plus que de simples avantages pour voyageurs fréquents ? Ils représentent en réalité des stratégies commerciales sophistiquées, visant à accroître la fidélité des clients et à générer des revenus supplémentaires. Pour les compagnies, ces programmes sont devenus des outils clés dans un secteur où la concurrence est féroce. Les compagnies aériennes utilisent leurs programmes de fidélité non seulement pour récompenser la fidélité des passagers, mais aussi pour attirer de nouveaux clients. En offrant des miles, des surclassements, et d’autres avantages tels que l'accès aux salons VIP, elles cherchent à créer un lien émotionnel avec les voyageurs. Ce type de programme permet également de mieux comprendre les préférences des passagers grâce à la collecte de données, ce qui leur permet d’adapter leurs offres et services. Stratégies et objectifs : 1. Renforcement des partenariats : La plupart des compagnies s'associent à des hôtels, des sociétés de location de voitures ou encore des cartes de crédit pour permettre à leurs membres de cumuler des points facilement. Cela élargit la portée du programme, comme avec Flying Blue d'Air France-KLM, qui permet de cumuler des miles sans même prendre l’avion. 2. Valorisation des services premium : Les surclassements et les accès aux salons exclusifs ne sont pas seulement des récompenses, mais un moyen de promouvoir les services premium de la compagnie. Ils incitent les clients à opter pour des classes supérieures lors de futurs voyages. 3. Augmentation des revenus : Ces programmes sont également des sources de revenus importantes. Les miles vendus aux banques et aux partenaires commerciaux représentent des milliards de dollars de revenus chaque année. De plus, ils permettent aux compagnies de fidéliser des clients à long terme, augmentant ainsi leur part de marché. En fin de compte, l'objectif ultime des compagnies aériennes est de faire des programmes de fidélité un levier de différenciation et un atout concurrentiel, tout en offrant aux voyageurs une expérience client plus personnalisée et enrichissante. #aviationknowledge #aviation

Vous êtes-vous déjà demandé quelle est la clé d’une gestion hôtelière exceptionnelle ? ✨ Belmond, pionnier de l’hôtellerie de luxe, dévoile comment l’intégration d’Adyen et de ses partenaires a transformé l'expérience des check-in et check-out pour ses clients. Quelques points clés : 🔑 Check-in mobiles : les clients peuvent désormais effectuer leur check-in n’importe où, améliorant ainsi l’efficacité et la flexibilité. 🔑 Rationalisation des opérations : le personnel économise un temps précieux auparavant consacré à la réconciliation manuelle. Mais ce n’est pas tout ☝️ Lire l’article complet ici : https://bit.ly/3KDyvZR #Adyen #LuxuryHospitality #ExperienceClient #Innovation #PaiementsSécurisés #Belmond

🔍 𝗘𝗻𝘃𝗶𝗲 𝗱'𝗲𝗻 𝘀𝗮𝘃𝗼𝗶𝗿 𝗽𝗹𝘂𝘀 𝘀𝘂𝗿 𝗝'𝗮𝗶 𝗹𝗲 𝗟𝗲𝗮𝗱 ? 10 Minutes Hotel vous dit tout sur nous 😊 Découvrez comment nos solutions d’externalisation commerciale peuvent faire la différence. 💼

🌟 Découvrez Le Lounge Claim : la solution pour une gestion agile et automatisée de vos demandes de compensations en cas de retard de vol !🌟   Avec Le Lounge Claim, notre promesse est claire : Ajouter de l'agilité et du self care à la gestion de vos demandes de compensations en cas de retard. Vous offrez ainsi à vos passagers une expérience clients de qualité en améliorant le CES (customer effort support), tout en optimisant vos ressources et votre budget.   💡 Comment ça marche ?  Notre solution en marque blanche s'intègre à la webform de votre compagnie aérienne grâce à notre API.  Notre algorithme évalue automatiquement l'éligibilité à la compensation et détermine son montant, conformément à votre politique commerciale et aux réglementations en vigueur, tout en excluant les causes exonératoires ainsi que les exceptions telles que les codes shares et les vols non éligibles. L'archivage sécurisé des demandes vous garantit l'intégrité des données et évite les doubles règlements.  De plus, nous sommes conformes au RGPD, assurant ainsi la protection des données de vos clients.   👉 Mais ce n'est pas tout !  Le Lounge Claim propose également la gestion des réclamations en cas d'annulation, de refus d'embarquement, de déclassement, ainsi que les services annexes (TGV Air, repas, franchises, sièges...) et les problèmes liés aux bagages (avarie, retard de livraison, perte et recherches secondaires).   🎓 Notre équipe d'experts en expérience utilisateur et relation client est dotée d'une connaissance approfondie de l'industrie aérienne et de ses complexités (code share, billetterie, prorata, LB, LZ...). Nous sommes là pour vous accompagner dans la digitalisation de la relation client à chaque étape du parcours de vos passagers.   🤝 Chez Le Lounge, nous sommes bien plus qu'une plateforme multi-solutions en marque blanche : nous sommes votre partenaire de confiance, au cœur même de votre métier.  Nous maîtrisons les défis uniques auxquels vous êtes confrontés, et nous sommes déterminés à vous offrir les meilleures solutions pour y répondre ensemble.   Contactez-nous dès aujourd'hui pour découvrir comment Le Lounge Claim peut transformer la gestion de vos réclamations.    ✈️🚀 #LeLounge #CompensationsAériennes #RelationClient #TechnologieAéroportuaire #PartenaireDeConfiance  

5/6 Distribution Cara Whitehill, fondatrice de Unlock Advisors : «Je pense que le barrage se brise enfin sur le front de la distribution des voyages. Pas seulement avec le NDC, mais avec toutes les innovations technologiques et commerciales qui se croisent (IA, restructuration des programmes de fidélité, commerce social, fintech, etc.), qui déplaceront le centre de gravité vers les fournisseurs et les acheteurs au détriment des grands GDS, Intermédiaires TMC et OTA. Une grande partie de ce que les fournisseurs ont historiquement sous-traité à ces intermédiaires peut désormais être gérée en interne, de sorte que les intermédiaires devront offrir de nouveaux éléments de valeur pour rester pertinents. Les acheteurs, tant du secteur des loisirs que des entreprises, bénéficient de plus de transparence que jamais en termes de prix et de capacités de service, ce qui exercera une pression supplémentaire sur les intermédiaires pour qu'ils prouvent leur valeur. Dane Molter, vice-président des produits chez Navan : « Les modèles d'incitation du secteur aérien continueront d'évoluer. En 2024, les compagnies aériennes qui ont adopté la nouvelle capacité de distribution (NDC) transformeront leurs programmes avec les entreprises et les agences, y compris la structure existante autour des contrats. Les structures qui en résulteront refléteront ce que NDC a à offrir et ouvriront la voie à une utilisation accrue de cette technologie, dans le but d'inciter les voyageurs à réserver via les canaux privilégiés. La vague de distribution de type NDC arrive pour les hôtels. Attendez-vous à des changements de distribution de la part des groupes hôteliers en 2024. Afin de travailler plus directement avec les agences et les clients, les dirigeants hôteliers commenceront à chercher différentes façons de distribuer leur contenu. Autres prédictions Charlene Leiss, présidente de Flight Centre Travel Group Americas : « Au cours de la dernière année, nous avons assisté à une résurgence des voyages d’affaires, les employés appréciant le retour à la route. En 2024, je m’attends à ce que cette dynamique se poursuive et que la demande de voyages d’affaires continue d’augmenter, en particulier sur le marché des petites et moyennes entreprises. Cependant, avec l’évolution constante des besoins et des préférences des voyageurs d’affaires, je pense que nous continuerons à assister à un changement dans la manière d’aborder les voyages. Le besoin de déplacements professionnels est indéniable, il est donc important que les entreprises puissent évoluer et s’adapter dans la manière dont elles répondent aux besoins de leurs collaborateurs. Par conséquent, alors que les voyageurs cherchent à donner la priorité à leur bien-être et à prendre le contrôle de leur emploi du temps, je m’attends à ce que la tendance des voyages « bleisure » s’accentue encore au cours de l’année à venir.

La fidélisation client c’est offrir des avantages ??? Wa FF ( frequent flyer) vous n’êtes là que pour offrir des avantages ‘’mayé rek nguen fi nekké ´( avec un air très taquin ) ✅Oui très cher collègue nous offrons des avantages à nos fidèles clients, car la gestion de la relation client est l’un des facteurs clés de succès d’une compagnie aérienne. Mais avant cela , nous élaborons une stratégie de fidélisation dans le but de rentabiliser les coûts d’acquisition client et d’instaurer une relation de confiance entre Airsenegal et nos passagers. Nous menons des études de veille approfondies,nous interprétons l’historique,la fréquence de voyage des passagers et analysons les feedbacks de ces derniers pour mieux cerner leurs besoins, leurs attentes et surtout leurs points de frustration. Cette compréhension des besoins permet d’améliorer l’offre , de développer des services plus pertinents et différenciants. ✨Notre objectif est de développer une relation pour laquelle la fidélisation deviendra non seulement naturelle mais recherchée par le consommateur en toute confiance. J’utilise le pronom nous car dans notre service , l’intelligence collective fait notre force. Ayda Sene est le commandant de bord, je suis la copilote , Bineta la gentille est la chef de cabine , le reste de l’équipe sont les PNC toujours au chevet des passagers afin de leur faire vivre une meilleure experience client à bord. Cliquez sur ce lien ci dessous pour vous inscrire gratuitement au programme de fidélité teranga ✨ https://lnkd.in/eAsVcktq

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