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🚀La symétrie des attentions est la clé ! Cette semaine au #XMLive, notre Group Sales, Marketing et Perfomance Director Sabine Mirault a expliqué comment chez Babilou Family #EX et #CX ont un impact pour des milliers d’enfants, de familles et de collaborateurs dans nos 1 200 centres répartis dans nos 10 pays. 🫶Notre métier est un métier de service, un métier du lien, dont la qualité perçue et la qualité mesurée repose sur l’engagement et la reconnaissance des professionnels de la petite enfance. Avec la mise en place d’un programme combiné #CX et #EX, nous avons prolongé la symétrie des attentions à la symétrie des expériences. Cette collaboration technologique et marketing-opérations nous a permis de comprendre les facteurs d’engagement et de satisfaction au niveau du groupe et en même temps d’activer des plans d’actions au niveau de la crèche et de l’équipe. Avec Qualtrics, nous avons touché près de la moitié des salariés et entre 30% et 60% des familles. Nous avons fait bouger les lignes sur le vécu collaborateurs et la relation aux familles. 👌Ces enquêtes de satisfactions sont primordiales pour toutes nos cibles, en particulier les enfants qui perçoivent tout autant la qualité au quotidien dans leur développement. Merci Eric Blum AKT Global #symétriedesattentions #satisfaction #REX

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