Post de CIC Est

La Fédération bancaire française (FBF) et l’institut français d’opinion publique (IFOP) dévoilent les résultats de leur 5ème étude « Les Français, leur banque, leurs attentes ». Menée auprès de plus de 4 000 Français celle-ci dresse notamment le portrait du client bancaire Français, montre ses principales attentes vis-à-vis de la banque, l’utilisation qu’il en fait et dévoile sa vision du secteur. 1. Le portrait du client bancaire français 64% des Français possèdent un compte dans une seule banque. La banque est, pour 83% d’entre eux, un modèle à la fois physique et digital.   2. Les attentes des Français 80% des Français préfèrent une banque qui laisse la possibilité de recourir à des services à la fois sur Internet ou en agence, en fonction des besoins. 3. Les pratiques des clients 94% des Français consultent le site internet ou utilisent l’application de leur banque. Ils sont aujourd’hui 79% à avoir télécharger au moins une application bancaire, soit une augmentation de 24 points depuis 2018. 4. La perception des changements Plus de 8 Français sur 10 reconnaissent le caractère innovant des banques et estiment que cela va dans le bon sens. 5. La banque relationnelle reconnue comme un soutien fort par les Français Lorsqu’ils sont interrogés sur l’image qu’ils ont de la banque, les Français soulignent le lien étroit entre proximité et satisfaction : 90% d’entre eux ont une bonne image de leur agence, 89% une bonne image de leur banque, et 88% de leur conseiller. La participation des banques à la vie quotidienne et locale est d’ailleurs reconnue et considérée comme centrale, puisque pour 88% des répondants. 6. La banque, un secteur stratégique pour la France L’image de l’industrie bancaire française se renforce. Ainsi 82% des Français considèrent que les banques financent les entreprises françaises, 77% qu’elles sont un atout pour l’économie du pays, 76% qu’elles sont performantes. Ils sont d’ailleurs 83% à déclarer que le secteur bancaire est stratégique, le plaçant en troisième position derrière l’alimentation et l’énergie. #confiance #proximité #conseilpersonnalisé #satisfactionclient

Une étude lourde de sens sur les pratiques bancaires des Français

📈 [Baromètre FGDR/ Harris Interactive 2024] Focus : 8 ans de progression de la confiance des Français envers le secteur bancaire. 👉 75% des Français déclarent avoir confiance en la sécurité des sommes confiées à une banque 👉 72% des Français déclarent avoir confiance dans le système bancaire 👉 Une confiance stable par rapport à l'année précédente mais +23 points par rapport à 2016 👉 Le score de confiance dans le système bancaire monte à 82% pour les 54% des Français qui déclarent connaître le FGDR 👉 54% des Français disent savoir ne pas perdre tout leur argent si leur banque venait de faire faillite (+1 point vs 2023) ➡️ Plus de détails sur la 9e édition du baromètre Harris Interactive / Fonds de Garantie des Dépôts et de Résolution (FGDR) : https://lnkd.in/eFN65Rsy

La Fédération bancaire française (FBF) et l’institut français d’opinion publique (IFOP) viennent de dévoiler les résultats de leur 5ème étude intitulée “Les Français, leur banque, leurs attentes”. Cette enquête, menée auprès de plus de 4 000 Français, offre des perspectives essentielles pour orienter les efforts de transformation du secteur bancaire. 📊 𝗣𝗼𝗶𝗻𝘁𝘀 𝗰𝗹é𝘀 𝗱𝗲 𝗹’é𝘁𝘂𝗱𝗲 : 𝗣𝗼𝗿𝘁𝗿𝗮𝗶𝘁 𝗱𝘂 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 𝗯𝗮𝗻𝗰𝗮𝗶𝗿𝗲 𝗳𝗿𝗮𝗻ç𝗮𝗶𝘀: - 64 % des Français possèdent un compte dans une seule banque. - 36 % se rendent en agence au moins une fois par trimestre. - La banque est un modèle à la fois physique et digital. - Modes de contact : email (40 %), site internet de la banque (35 %), téléphone (25 %), agence (24 %). 𝗔𝘁𝘁𝗲𝗻𝘁𝗲𝘀 𝗱𝗲𝘀 𝗙𝗿𝗮𝗻ç𝗮𝗶𝘀: - 80 % préfèrent une banque offrant des services à la fois sur Internet et en agence. - Sécurité (40 %) et disponibilité (32 %) sont les principales attentes. - En matière d’épargne, 51 % privilégient un produit peu risqué. 𝗣𝗿𝗮𝘁𝗶𝗾𝘂𝗲𝘀 𝗱𝗲𝘀 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝘀: - 94 % consultent le site internet ou utilisent l’application de leur banque. - 79 % ont téléchargé au moins une application bancaire. - Gestion des comptes, contrôle du budget et des dépenses sont les usages les plus courants. 𝗟𝗮 𝗽𝗲𝗿𝗰𝗲𝗽𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝗲𝘀 𝗰𝗵𝗮𝗻𝗴𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁𝘀: - Plus de 8 Français sur 10 reconnaissent l’innovation des banques. - Paiement sans contact largement connu (93 %) et approuvé (76 %). 👉 Partageons nos réflexions sur ces résultats ! Quelles implications voyez-vous pour la transformation du secteur bancaire ? 🤔 #banque #innovation #confiance #transformationdigitale

La Fédération bancaire française (FBF ) et GROUPE IFOP dévoilent les résultats de leur 5ème étude : ➡️ « Les Français, leur banque, leurs attentes » En synthèse : 1️⃣ Le portrait d'un client 📍64% des Français possèdent un compte dans une seule banque 📍48%, un ou plusieurs crédits. 👉 La banque est, pour 83% d’entre eux, un modèle à la fois physique et digital 2️⃣ Les attentes : 📍possibilité de recourir à des services à la fois sur Internet ou en agence 📍la sécurité 📍la disponibilité 3️⃣ Les usages 📍94% des Français consultent le site internet ou utilisent l’application de leur banque 4️⃣ L'innovation 📍Plus de 8 Français sur 10 reconnaissent le caractère innovant des banques 5️⃣ L'image 📍90% d’entre eux ont une bonne image de leur agence 📍89% une bonne image de leur banque 📍88% de leur conseiller 6️⃣ La banque et la France 🇨🇵 📍83% à déclarer que le secteur bancaire est stratégique, le plaçant en troisième position derrière l’alimentation et l’énergie. #banque #innovation #digital #banquesdistance https://lnkd.in/eyuQkgPw

Étude FBF-IFOP 2024 « Les Français, leur banque, leurs attentes » : La banque acteur de confiance 05/02/2024 "Lorsqu’ils sont interrogés sur l’image qu’ils ont de la banque, les Français soulignent le lien étroit entre proximité et satisfaction : 90% d’entre eux ont une bonne image de leur agence, 89% une bonne image de leur banque, et 88% de leur conseiller. La participation des banques à la vie quotidienne et locale est d’ailleurs reconnue et considérée comme centrale, puisque pour 88% des répondants – une part stable par rapport à l’an dernier – les banques font partie du quotidien des Français. Pour 84%, elles sont même incontournables de celui-ci. L’étude montre que les banques françaises sont largement considérées comme des acteurs indispensables au développement des territoires et essentiels à la vie locale."

Vous êtes curieux de savoir comment les Français perçoivent leur relation bancaire ? La Fédération Bancaire Française (FBF) et l’Institut Français d’Opinion Publique (GROUPE IFOP) ont dévoilé les résultats de leur 5ᵉ étude « Les Français, leur banque, leurs attentes». Au-delà du rôle essentiel joué par les banques françaises dans le financement de l’économie réelle, 5 grandes idées sont à retenir : 1️⃣ 89% des Français ont une bonne image de leur banque, 2️⃣ Pour 84% des Français les banques font partie de leur quotidien et sont des acteurs indispensables au développement des territoires et à la vie locale, 3️⃣ Plus de 8 Français sur 10 reconnaissent le caractère innovant des banques, 4️⃣ La banque est, pour 83% d’entre eux, un modèle à la fois physique et digital. 5️⃣ 83% déclarent que le secteur bancaire est stratégique, le plaçant en troisième position derrière l’alimentation et l’énergie. Cette nouvelle étude confirme que les Français reconnaissent l’effort constant réalisé par l’ensemble des acteurs bancaires comme le Groupe BNP Paribas, qui investit fortement sur les sujets d’#IA, pour répondre aux attentes croissantes des clients particuliers et entreprises, en matière d’expérience et de personnalisation. Je profite de cette occasion pour remercier tous nos clients pour leur confiance continue et l’ensemble de nos collaborateurs pour leur engagement au quotidien.

Nos clients plébiscitent la double relation : ✅️L'agence : pour le conseil et l'accompagnement des projets et ✅️à distance pour les opérations dites courantes via une application de qualité ✳️ deux vecteurs d'une relation durable et de qualité !

Au-delà des questions de stabilité économique, en lançant des initiatives pour informer les clients, diversifier les services via les parcours multicanaux et en garantissant le plus haut niveau de sécurité, les banques contribuent à renforcer le niveau de confiance #Banque #Clients 

📢 Découvrez les résultats captivants de l'Étude FBF-IFOP 2024 : "Les Français, leur banque, leurs attentes" ! 📊 Cette étude approfondie révèle les dynamiques évolutives entre les consommateurs français et leurs banques. Des profils clients aux attentes et aux pratiques bancaires, le rapport éclaire divers aspects de la relation. Julie Renard #FBF #IFOP #TendancesBancaires #AnalysesConsommateurs 📈🏦