Post de Banque Populaire

#GESTIONAGILE ☀️ Alors que les vacances scolaires, les ponts de mai et les premières sorties printanières commencent, il est important de parler d'un sujet clé qui concerne tant nos clients que nos équipes : la #GestionFinancièreIntelligente. 💸 En cette période propice aux dépenses et aux projets de #voyage, il est essentiel de veiller à optimiser ses finances pour profiter pleinement de ces moments en toute sérénité. Chez Carrefour Banque & Assurance, nous sommes là pour accompagner nos clients dans cette démarche, en leur proposant des solutions adaptées à leurs besoins et à leurs #projets. 💫 Nous encourageons nos équipes à se mobiliser pour offrir un service de #qualité et des conseils avisés à nos clients, les aidant ainsi à prendre les bonnes décisions financières pour atteindre leurs #objectifs. 💪 Ensemble, continuons d'œuvrer pour une gestion financière #responsable et efficace, garantissant la #satisfaction de nos clients et le succès de notre institution. → Rendez-vous dans nos #agences pour plus d’informations ! #Objectifs #EnsembleVisonsPlusLoin #EspritDeConquête #SatisfactionClient #555Banque #CarrefourBanque #Assurances #Banque

Ça y est, c’est aujourd’hui. Aujourd’hui que je saurai si vous avez raison ou…pas ! Car ce soir se tiendra notre assemblée générale Banque Populaire du Sud où comme je vous l’ai promis, je dévoilerai les « chiffres parlants » qui illustrent pour moi, notre impact positif 2023. Et comme vous m’avez beaucoup encouragé dans cette voie, je considère que vous êtes avec moi ce soir 😉 ! Rappelez-vous, un post d’il y a 3 mois , je vous proposais de partager avec moi un des moments forts de mon job : préparer ma prise de parole devant plus de 400 sociétaires de notre Banque pour notre AG annuelle du 30 mai. Si dans l’ordre du jour classique, il est de rigueur de présenter les chiffres financiers de l’année, j’avais envie d’ouvrir une nouvelle voie : celle de ne pas parler (que) de Milliards d’euros, classique pour une Banque, mais de chercher des chiffres parlants, emblématiques et qui démontrent notre impact positif sur notre Territoire du Sud. Challenge important … mais essentiel à mes yeux et également aux votres si j’en crois vos encouragements 🥳 à les trouver au fil de mes 7 posts. Au fil des jours, j’ai donc partagé avec vous cette quête 🧐 de 7 chiffres parlants … 7 posts LinkedIn et j’ai été bluffé par les nombreuses réactions que cela a généré : plus de 120 000 impressions, plus de 2000 👍😉💙 et surtout beaucoup beaucoup d’encouragements à oser cette ligne nouvelle pour faire parler concrètement ces satanés chiffres ! Manifestement vous semblez penser comme moi, que pour une banque coopérative et 100 % locale comme nous, cela a du sens de rendre l’ action de nos 250 agences, de nos 2000 équipiers : ✅ tangible ✅ concrète ✅ accessible Alors voilà… c’est ce soir qu’on teste en vrai … j’ai suivi mon intuition et écouté vos suggestions, vos idées 💡donc je suis confiant 😁 Merci pour cet élan coopératif qui va si bien avec notre ADN, et promis, demain je vous fais le débriefing : quelle sera la réaction de nos sociétaires ? Top ou flop ?

La carte du week-end. Ils ont commencé par réduire les horaires Ils ont parlé rentabilité, réorganisation,frais de structure, synergie. Ils ont affirmé digitalisation, transition vers les services en ligne. On connaissait très bien ces mots. On les avait déjà entendus pour La Poste, la perception ou les pompiers… On savait bien qu’après la réduction des horaires viendrait la fermeture pour manque de fréquentation. Cette fois il s’agissait de la dernière banque. Du reste, même le maire était d’accord : « tout le monde paie par carte alors, une banque ou un DAB cela ne sert plus à rien. » Avec le paysage bancaire français on retrouve les disparités territoriales significatives, où la densité d’agences bancaires varie considérablement d’une région à l’autre. Alors que les grandes villes bénéficient d’une couverture bancaire dense, les zones rurales font face à une pénurie croissante d’agences physiques. Les 32 000 agences bancaires et bureaux de poste sur le territoire ne sont pas uniformément réparties. Il existe un énorme fossé entre les chiffres rassurants avancés par les représentants des banques et la réalité vécue sur le terrain avec un sentiment d’abandon Entre 2010 et 2020, la France a perdu 9% de ses agences bancaires, avec des pertes plus importantes dans les zones rurales et les anciens bastions industriels du nord-est. Les départements de la Seine-Saint-Denis, du Haut-Rhin, du Bas-Rhin et de la Moselle sont parmi les plus touchés par cette tendance, avec des ratios d’habitants par agence nettement désavantageux par rapport à la moyenne nationale. Les justifications avancées par les banques pour ces fermetures incluent la baisse de fréquentation des agences, attribuée à la montée en puissance des services bancaires en ligne. Cependant, pour certaines catégories de clients, notamment les personnes en situation précaire ou les entreprises, les agences physiques et les conseillers bancaires personnels restent essentiels pour des services plus complexes comme les prêts immobiliers. Ainsi, bien que la digitalisation ait profondément transformé les habitudes bancaires, l’importance des agences physiques persiste pour garantir l’inclusion financière et assurer une présence territoriale équitable des services bancaires. Cette situation met en lumière les défis auxquels sont confrontés les acteurs du secteur bancaire pour concilier efficacement les impératifs de rentabilité et les besoins des populations locales, en particulier dans les régions rurales en déclin démographique. Et puis, il y a toujours cette terrible habitude de raisonner en silo. Chaque service public ou privé raisonne comme s’il était seul.

T2 2024 → c’est le pire 2e trimestre depuis plus de 15 ans… Je partage ce rapport du groupe BPCE que j'ai trouvé très intéressant. Compte tenu de la conjoncture, comme le disait Bernard Tapie, « il va falloir aller bouffer dans la gamelle des autres pour pouvoir survivre » et… «...s’entourer des meilleurs …». Savoir rassurer ses clients et prospects est un enjeu majeur dans le contexte actuel et cela concerne tous les secteurs d'activité, toutes les entreprises, petites, moyennes et grandes. Vous êtes fier de votre savoir-faire ? Vous avez une compétence enviée ? Vous avez un profond respect pour vos clients ? Vous voulez le faire savoir ? Commençons par nous rencontrer pour échanger sur nos valeurs respectives ☕ #ExperienceClient, #SatisfactionClient, #Ereputation, #AvisClient, #Rentabilite, #Plusquepro

Allo ? ☎️ j’ai trouvé mon 6ème « chiffre parlant » à partager avec nos Sociétaires lors de notre future AG … il va vous paraître évident, il est (presque) révolutionnaire Longtemps, les cabinets de consulting ont expliqué aux entreprises de service (dont les Banques), que les appels clients étant majoritairement à « faible valeur ajoutée », il fallait éviter qu’ils soient orientés vers le conseiller. Les Excel et PowerPoint décrivaient que la réorientation des appels clients vers les plateformes téléphoniques (via les 0 800 par exemple…), évitait à tous (client et conseiller) de perdre du temps, améliorait l’UX, et générait des gains de productivité conséquents. La formule magique était donc posée, suivie d’une multiplication de modèles protéiformes pour éloigner le flux d’appels téléphoniques entre le client et son conseiller. Mais comme dans la vraie vie, tout ne marche pas comme sur un PowerPoint, les flux téléphoniques re-routés ont trop souvent multiplié les clients frustrés de ne pas pouvoir joindre leur conseiller : «appuyez sur 1 puis sur 4 puis sur 2 puis sur #» … et raccrochant puisqu’espérant joindre son conseiller, le client rappelle😔, puis re-rappelle😳, puis re-re-rappelle 🥶 Et je dois vous avouer que notre diagnostic en 2022 a confirmé notre situation très … perfectible. Il fallait donc changer notre schéma téléphonique, véritable ascension du Pic Saint-Loup ! Car pour nous, ETI de service comptant 570 000 clients, 1300 conseillers, ☎️= chantier titanesque = triple défi : ✅Technique : cinématique à réinventer à 100% (😉 à Marc) ✅Postural : joignabilité à intégrer par chaque conseiller (😉 à Sébastien ) ✅Humain : nvx métiers pour les collaborateurs de l’ex-plateforme (😉 à Pascal) Alors on fait quoi ? On continue de se dire qu’un client ne doit disposer que d’un 0800 et après on verra ? Quand on est une banque coopérative qui fonde sa raison d’être sur la relation intime entre un client et son conseiller, la réponse se doit d’être … directe ! Lors de notre AG du 30 mai prochain, je serai donc fier d’annoncer à nos sociétaires que désormais, à la Banque Populaire du Sud : ✅100 % de nos clients disposent de la ligne directe de leur conseiller personnel Bien sûr en plus, nous avons communiqué sur tout ce que le client peut faire en self-care sur son appli 😇modif du plafond de carte 🥵opposition temporaire 🥳étalement de dépenses 🤩alerte SMS… etc 💙 simplement allier le meilleur du digital ET de l’humain ! Les 1ers mois de ce changement sont engageants : plus simple, plus proche, ce schéma plaît à nos clients - nos scores de satisfaction font x2 en 1 an ! Si la perfection en matière de téléphonie n’existe pas (nous pouvons encore progresser), je pense que nos sociétaires seront sensibles à cette avancée qui matérialise NOTRE proximité. Un grand grand merci à toutes mes équipes 👍 - vous m’avez bluffé sur ce coup là ! Allez… je cherche mon prochain chiffre car l’AG du 30 mai se rapproche !

Besoin, demande, action, réaction = réactivité BPS

Hello dear network, Moi je vais très bien, et espère de même à votre niveau. Évidemment que je suis là... vous ne vous débarrasserez pas de moi... soyez en sûr 😃😃😃 #Rappel#Reminder Une banque mutualiste est une institution financière détenue par ses sociétaires, qui sont également ses clients. Elle fonctionne selon le principe de coopération et de solidarité. Les profits sont généralement réinvestis pour améliorer les services ou redistribués sous forme de "dividende" aux sociétaires (NB: le crédit mutuel n' est pas côté en bourse). La gouvernance est très démocratique parce que chaque sociétaire (client) a une seule voix, quelle que soit la taille de sa participation. Les banques mutualistes privilégient les intérêts de leurs membres (sociétaires, clients) et de la communauté, plutôt que la maximisation des profits. #Nul doute que les nouvelles technologies occupent une place très importante dans nos vies et activités quotidiennes. Cependant, êtes vous en mesure d'en faire un usage optimal qui permet d'établir et de maintenir un équilibre entre vie #privée et vie #professionnelle? Avoir une vie épanouie, nous en rêvons toutes et tous ! Certains ont réussi, et d'autres cherchent toujours a en avoir. Alors, je nous souhaite à toutes et à tous, une vie épanouie qui a pour pilier, un équilibre réussi entre ces deux aspects de la vie. Ici, il s'agit du niveau individuel. Mais qu'en est-il à l' échelle d'une grosse organisation ??? #Tenez-vous bien ! Le Crédit Mutuel malgré sa très grande zone de couverture est une organisation à taille humaine au niveau de chacune de ses représentations. Et ce qui est impressionnant est que le Crédit Mutuel a su donner à la technologie et à l' homme, la place qui revient de droit à chacun. Pour preuve, je suis arrêté devant une agence totalement #automatisée, à l' intérieur de laquelle vous pouvez effectuer toutes vos opérations courantes, en toute sécurité et avec le confort qui sied. Même en disponibilisant ce type d' espace moderne dédié à la satisfaction de sa clientèle, le Crédit Mutuel est le #1er employeur 2024 de France (banques et services financiers). Comme quoi, on peut être à la fois #1ère banque relation client 2024, #1er employeur 2024 (catégorie banque et services financiers), et réputé disposé du #meilleur système informatique au profit de ses sociétaires (clients). C'est tout simplement incroyable, et il faut être le Crédit Mutuel pour le faire 👏👏👏 #Tu veux être aux côtés du meilleur dans son domaine d'activité ?? alors click ici 👉 https://lnkd.in/egq28DmU pour faire partie de ceux qui changent le monde #positivement. #Bref, je suis trop inspiré 😁😁😁 mais je ne vais pas abusé de votre temps. Merci d'avoir pris le temps de me lire. Et n'oublie pas que j' ai besoin de ton accompagnement (like, comment, share). Grand merci et plein succès dans tes affaires. #Peace and #Love by Abdoul. Email: baryabdoulgadirou1@gmail.com

«Ce qui est de côté n’est plus à acheter», comme le dit le proverbe. À raison, car qui épargne durant les périodes fastes pourra plus facilement joindre les deux bouts en période de crise. Mais comment s’y prendre au mieux? Quelles sont les possibilités ou astuces, et épargner rime-t-il toujours avec renoncer? Voici quelques conseils pour épargner facilement. La Banque Migros ne parle pas seulement de l’épargne classique, mais présente aussi des méthodes futées pour simplifier et optimiser la gestion quotidienne de l’argent: https://lnkd.in/eDYXm2nh #migrosbank

📊 Sommes-nous en train de vivre un effondrement de la Banque de détail ? 👉 Les chiffres parlent d'eux même ... Je vois déjà de très loin les pro-banquiers me dirent "Mais ça va pas non ? La banque, c'est du solide...!" 😊 ... J'y ai laissé plus de 15 ans de ma carrière dans différents grands groupes bancaires, et le constat est sans appel: 📣 La digitalisation a littéralement déshumanisé la relation clientèle ! 📣 "En voulant être partout, nous ne sommes nul part" : j'ai toujours prôné l'expertise. Le système bancaire à l'heure actuelle a vocation à vouloir être là où il y a essentiellement de la rentabilité mais pas forcément accentuer d'avantage l'expertise et la valeur ajoutée d'un acteur qui a tout de même relativement la confiance d'un plus grand nombre de clients (même si de nos jours, cela commence réellement à se tasser...!) 📣 L'accès à l'information via Internet vient apporter un développement de l'auto-formation en matière de finances personnels pour un particulier... Même si ne l'oublions pas, IL Y A à BOIRE ET à MANGER SUR LE NET... Plus qu'à boire, qu'à manger d'ailleurs ! 😁 📣 Néanmoins, il y a un type de poste que le client ne pourra s'en passer: le Chargé d'Affaires Professionnels Un professionnel a réellement besoin de son relation de proximité avec son Chargé d'Affaires, dans les bons moments et périodes un peu plus délicates. Ceci étant dit, des acteurs de la Fin-Tech viennent littéralement concurrencer le marché des Professionnels à proprement parlé... Encore faut-il voir si l'on souhaite toujours garder un contact physique avec un interlocuteur ou passer dans le "full-digital"... ou bien alterner les deux ? ✔ Ceux ou celles qui me connaissent, savent que je privilégierais avant tout le contact Humain ! L'interaction, le contact de proximité restent et resteront essentiels pour une relation de confiance durable dans le temps ... avec en face des experts, et non des commerciaux, bien évidemment ! => PAS DE BRAS, PAS DE CHOCOLATS ! 😎 🔥 Par conséquent, la hausse exponentielle des burn-out dans le secteur bancaire, la disparition lente mais incontournable d'une profession de Conseiller Clientèle pour les Particuliers, la hausse massive de fermetures des points de vente laissent présager dans un futur proche, la fin d'un modèle économique des Banques de Détail.... Tant il y a du retard et un manque de remise en cause flagrante sur de nombreux points ! Un des seuls arguments qui les laissent encore un peu en vie, est la commercialisation de crédits (consommation, révolving, prêt immobilier et professionnel)... Mais jusqu'où cela tiendra-t-il ? 🖊 Et toi qui me lit, qu'en penses-tu ?

𝟖𝟎% 𝐝𝐮 𝐭𝐞𝐦𝐩𝐬, 𝐧𝐨𝐬 𝐚𝐜𝐭𝐞𝐬 𝐝'𝐚𝐜𝐡𝐚𝐭𝐬 𝐬𝐨𝐧𝐭 𝐛𝐚𝐬é𝐬 𝐬𝐮𝐫 𝐝𝐞𝐬 𝐜𝐫𝐢𝐭è𝐫𝐞𝐬 𝐬𝐮𝐛𝐣𝐞𝐜𝐭𝐢𝐟𝐬 ! Ce que j’ai vécu dans une banque Genevoise la semaine dernière me conforte à 1 000% sur cette stat'. Semaine dernière, je me rends à Genève pour un déjeuner Du trafic et une erreur de trajectoire Je vais être en retard Je déteste ça ! Et en plus maintenant, j’ai une envie pressante… En sortant du parking Je dois avoir l’air pressé… J'entends une voix d’homme d’une amabilité d’un autre temps " 𝙼𝚊𝚍𝚊𝚖𝚎, 𝚟𝚘𝚞𝚜 𝚌𝚑𝚎𝚛𝚌𝚑𝚎𝚣 𝚚𝚞𝚎𝚕𝚚𝚞𝚎 𝚌𝚑𝚘𝚜𝚎 ?" Je lui fais part de ma recherche Ce sur quoi il me dit, toujours très élégamment et discrètement « 𝙳𝚎 𝚖𝚊𝚗𝚒è𝚛𝚎 𝚝𝚘𝚞𝚝 à 𝚏𝚊𝚒𝚝 𝚎𝚡𝚌𝚎𝚙𝚝𝚒𝚘𝚗𝚗𝚎𝚕𝚕𝚎, 𝚜𝚞𝚒𝚟𝚎𝚣-𝚖𝚘𝚒… » Par un geste distingué, il m’invite à entrer Je passe la porte tournante et découvre Un magnifique hall au plafond de marbre, mur de miroir et mobilier art déco Ce charmant Monsieur m’indique le chemin Et retourne à son poste, sur le trottoir, à l’entrée de cette banque Ce sens de l’𝐨𝐛𝐬𝐞𝐫𝐯𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 Cette 𝐫é𝐩𝐨𝐧𝐬𝐞 𝐚𝐮 𝐛𝐞𝐬𝐨𝐢𝐧 Ce 𝐭𝐚𝐜𝐭, cette 𝐜𝐨𝐮𝐫𝐭𝐨𝐢𝐬𝐢𝐞 𝟐 𝐡𝐲𝐩𝐨𝐭𝐡è𝐬𝐞𝐬 : ▶ Soit ce Monsieur est une perle ▶ Soit cette banque a extrêmement bien travaillé son image de marque et sensibilisé ses collaborateurs J’imagine qu'il y à des deux ! Je ne connais rien de leurs conditions, Ni de leur accompagnement financier Pour autant, j'ai une très bonne image de cette banque. 𝐄𝐭 𝐯𝐨𝐮𝐬, qu'est-ce qui vous fait craquer pour une marque ? Critères 𝐨𝐛𝐣𝐞𝐜𝐭𝐢𝐟𝐬 𝐨𝐮 𝐬𝐮𝐛𝐣𝐞𝐜𝐭𝐢𝐟𝐬 ? ---------------- Je suis Aurore ---------------- Ici, je parle 𝐦𝐚𝐫𝐤𝐞𝐭𝐢𝐧𝐠, 𝐢𝐦𝐚𝐠𝐞 𝐝𝐞 𝐦𝐚𝐫𝐪𝐮𝐞 et 𝐩𝐞𝐫𝐜𝐞𝐩𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭 Si ces sujets vous intéressent, suivez-moi 🙂