Post de Département des Yvelines

Magic Pass, Magic Suisse 🇨🇭 On parle beaucoup de marketing, qu'on confond souvent avec de la commmunication, qu'on confond avec de la pub, mais on oublie souvent que le marketing ce n'est pas le mot magique qui va tout règler si on ne bosse pas le ... produit. Pas de produit, pas de marketing! Pour illustrer ce petit rappel, je cite souvent le Magic Pass proposé en Suisse pour skier sans limite dans plus de 50 stations de ski. Le recours au principe de Pass, c'est LA solution la plus performante pour augmenter sa productivité, augmenter sa fréquentation et donc son CA. Quelques chiffres sur le Magic Pass qui déborde désormais sur une station française et quelques stations italiennes. ✅ 180 000 bénéficiaires = la ville de St Etienne, rien que ça. ✅ 70 millions de CA répartis entre les stations ✅ 2 millions de journées skieurs liées au Magic Pass ✅ + 23% de journées skieurs liées au Magic Pass Ce qui est magique avec ce Pass, c'est que sans changer l'offre, dans le cas présent l'offre de remontées mécaniques, on arrive à créer une sur-performance d'activités. Le principe du Pass, que ce soit pour de la mobilité ou des activités, c'est LA stratégie marketing qui doit accompagner la croissance durable des destinations. Avec un Pass on joue la carte de la proximité, de la consommation de loisirs, des partenariats avec des acteurs tels que les CSE, CCAS, CAF, qui peuvent très facilement financer tout ou partie de ce produit facile d'utilisation pour leurs ayant droit. Et si je rajoute que le maitre d'ouvrage du Pass (La Magic Mountains Cooperation ) est une coopérative, vous avez tous les ingrédients pour réussir une stratégie de loisirs ultra performante 👏 Une vision et une gouvernance coopérative, une approche produit, une gestion de la relation clients (180 000 clients quand même) ultra performante, pas de logo, pas de blabla .. des résultats! 💪 BRAVO Atout France ADN Tourisme Valais/Wallis Promotion Vaud Promotion #montagne Mountain Wilderness France France Montagnes #tourisme #pass #marketing Chaire Attractivité et Nouveau Marketing Territorial (A&NMT) ESTHUA - Faculté de Tourisme, Culture et Hospitalité ISTHIA - Université Toulouse - Jean Jaurès Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne #loisirs #durable #Suisse

La ligne 116 disparue des radars de Google. Les habitants de Barcelone prennent le contrôle face au tourisme de masse. Les habitants du quartier du Parc Güell à Barcelone n’en pouvaient plus. Leur ligne de bus 116 avait été conçue pour de la desserte locale avec des petits bus. Mais le Parc Güell est un spot touristique et la ligne est prise d’assaut par les touristes, attirés par sa desserte pratique du lieu. Résultat : des bus bondés, des habitants laissés sur le carreau avec un profond sentiment de ne plus être chez soi. Excédés, ils ont demandé à la mairie de trouver une solution. Et celle-ci est plutôt radicale : faire disparaître purement et simplement la ligne 116… Enfin, faire disparaître la ligne de Google Maps et autres Citymapper, des apps favorites des touristes pour se repérer dans une ville. Et nul besoin de concertation avec les plateformes : en fait, elle est juste supprimée de la base open data de la municipalité dans laquelle les plateformes viennent puiser l’info. Les touristes n’ont plus “connaissance” de la ligne. Même en la voyant arriver à un arrêt, ils ne savent pas qu’ils pourraient l’emprunter pour aller à destination. Et l’effet a été immédiat, et presque trop avec des bus devenus quasi vides. Alors, cette solution est-elle la bonne à long terme ? Car rendre “invisible” une ligne ne règle pas le problème de fond d’un trop-plein de touristes, qui se reportent d’ailleurs sur d’autres lignes de bus (mais qui ne les approchent pas autant du parc). Aurait-il fallu adapter cette ligne en augmentant ses fréquences et sa capacité, pour répondre à la fois aux besoins des habitants et des visiteurs ? La municipalité aurait tenté d’augmenter la fréquence avant cette solution drastique. Et la solution n’est pas sans conséquences pour les habitants qui eux aussi peuvent être privés d’informations. Le surtourisme est une plaie. Mais il ne peut se régler par un tour de passe-passe technologique. Une vraie régulation du tourisme demande sans doute une approche plus globale et concertée, pour préserver la qualité de vie des habitants et offrir aux touristes des moyens de découvrir la ville. Un équilibre subtil à trouver. Où la tech ne doit être qu’un outil au service d’une vision d’ensemble, et ne peut s’y substituer totalement. Et vous, qu’en pensez-vous ? La méthode barcelonaise est-elle la bonne ? Comment trouver le juste équilibre entre habitants et touristes dans les lieux les plus prisés ? ——— Cliquez sur « Suivre » sur mon profil pour rester informé·e Je publie à titre personnel, mes posts n’engagent aucun organisme ni entreprise.

Peut-on mettre dans l'ombre 🌑 un service de transport public ? Et ne le réserver ainsi qu'à une population avertie ? Les barcelonais, pour faire fuir les touristes de leur ligne de quartier, ont simplement fait supprimer la ligne des données en #opendata. 👉 On parle ici de tourisme de masse et de transport public 🚌, mais ces questions de limitation des données de circulation, n'est pas nouvelle. ▪ Des collectivités déclarent à #GoogleMaps #Waze et autres fournisseurs de cartographie, des rues en impasse pour éviter d'en faire un itinéraire malin. ⚖ Pour les transports publics, La #LOM impose la fourniture des données de mobilité : Qu'en serait-il de supprimer de ces données une ligne "pour la bonne cause" ? Qui devrait décider de ces données ? Sur la base de critères objectifs ? ▪ Le sujet deviendrait alors très politique. Mais quel périmètre de décision serait pertinent ? A Barcelone, on oppose le quartier et le tourisme mondialisé (comme pour nos billets JO 😉. Facile.) Mais par exemple à Paris, sur la place de l'automobile 🚗, on voudrait opposer les parisiens et les autres franciliens... Avec demain aussi un enjeu autour de la donnée ? Merci ... Francois pour cette information qui pousse à réfléchir !

🆃🆄🅽🅽🅴🅻 🅳🆄 🅼🅾🅽🆃 🅱🅻🅰🅽🅲 : Vacances d’été ☀️, préparez votre voyage. L’afflux de véhicules touristiques peut générer des temps d’attente importants, compte tenu de la régulation du trafic à chaque entrée du Tunnel. ➡️ Pour éviter les longues attentes, utilisez nos différents supports mis à disposition pour connaitre le trafic en temps réel dans le tunnel : 📱 Application TMB Mobility : Suivez le trafic en temps réel depuis votre smartphone. 📹 Webcams : Visualisez le trafic aux péages côté France et Italie. 🌐 Sites web : Planifiez votre voyage plusieurs semaines, consultez l’état du trafic et les temps d’attente. 👇retrouvez les liens vers nos différents supports en commentaire. 🧬 La #sécurité est une des valeurs clés portées par les équipes #ATMB. GEIE du Tunnel du Mont-Blanc #Vacances2024 #TunnelDuMontBlanc #ATMB

🌐 En moyenne, un voyageur visite 38 sites #web avant de faire une #réservation ! Cette tendance souligne l'importance pour les acteurs du tourisme de soigner leur présence digitale. 📊 En 2023, le marché français de l'#etourisme a atteint 60 milliards d'euros, enregistrant une croissance de 15% par rapport à 2022. Les données de la FEVAD montrent que plus de la moitié des Français ont réservé et payé leurs vacances en ligne. 📱 L'usage du smartphone pour les réservations a explosé, passant de 7% en 2010 à 65% en 2023. Les réseaux sociaux jouent également un rôle crucial dans le processus décisionnel des voyageurs. 🚀 Chez Vendée Expansion, nous aidons les professionnels du #tourisme vendéen à optimiser leur présence en ligne et à capter l'attention des voyageurs. Une stratégie digitale performante est plus essentielle que jamais pour se démarquer. #Vendée #Tourisme #DigitalMarketing #SEO #UX #TransformationDigitale

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🔴 L'IA d'Airbnb suspend ou supprime désormais vos annonces ! C'est ce qui m'est arrivé la semaine dernière alors que je suis en statut SuperHost 🥇 ! Cela s'est passé très vite et je n'ai pas eu le temps de réagir L'annonce a été suspendue pendant 5 jours Et sur une période importante en terme de business : un WE de mai ! 🙃 👉 Les faits : 2 avis négatifs sur l'accessibilité du logement (des travaux sont actuellement en cours dans la ville) 1 notation rageuse d'un voyageur ayant mis 1 étoile, pour notre demande de remboursement concernant des dommages causés (remboursement validé par les équipes Airbnb Cover au passage... 🤐) 🙅♂️ Je reçois donc un message automatique me disant que mon annonce est désormais suspendue et que je pourrai la réactiver sous conditions de respecter les règles Airbnb et de me mettre en conformité. ⁉ Pas d'interventions humaines pour comprendre le "pourquoi du comment...", ni d'appel personnalisé auprès d'un SuperHost, afin de ne pas pénaliser un "faiseur" de business. 🚔 Non place à l'IA désormais, une sorte d'épouvantail numérique 🧟♂️, qui est loin de comprendre et analyser les réalités et situations de chaque cas clients. C'est fini le temps de la discussion avec un service client. 💥Le fin mot de cette histoire ? Et bien Booking.com a loué immédiatement les dates disponibles à la place d'Airbnb ! Chez nous, plus de 50% de réservation sont effectuées sur Booking en 2024 et plus de 15% de réservations en direct sur notre site web. Alors je me pose des questions sur cette stratégie de taper sur ses bons élèves et laisser faire l'IA. Ce cas réel est clairement un exemple de perte de revenus pour la plateforme californienne. Pas sur que se soit la stratégie gagnante pour Airbnb ! 😜 🔴 Et vous cher réseau, avez-vous vécu une situation similaire dernièrement ? #ia #serviceclient #superhost #airbnb #locationcourteduree Thibault Masson Marie Pistinier Sébastien Morin Sébastien Grosjean Adlene DJEKIREF Romain Giacalone Sébastien BELLEC Gail Boisclair Sarah Lignac Vanessa Guérin

Damien Marronneau ce n'est malheureusement pas une histoire nouvelle, mais une tendance actuelle. Ce que tu as vécu est typique des changements dans les canaux d'acquisition les plus performants. Parfois, c'est une disruption technologique. Souviens-toi des offices du tourisme il y a 20 ans ou des petites annonces comme Abritel face à Airbnb il y a 15 ans. Il y a aussi des changements stratégiques. Regarde Vrbo, du groupe Expedia (propriétaire d'Abritel). Ils ont misé gros sur les USA, délaissant l'Europe pendant 10 ans. Aujourd'hui, Airbnb mise tout sur les "guest favorite" et le 4.9/5, générant 50% de leurs revenus. Ils intègrent aussi de nouveaux listings. En France, c'est 50% de listings en plus en un an, avec plus d'un million de listings aujourd'hui. C'est énorme! Ce genre de changement m'a poussé, en 2005, à créer les premiers outils de channel manager au monde. C'est devenu Smily.fr, anciennement BookingSync . Utiliser un channel manager ou une solution tout-en-un comme Smily n'est pas une option si tu veux un business durable. Les risques sont trop grands quand on dépend d'un seul canal comme Airbnb. Au risque de faire mon vendeur de foire, je me dois de promouvoir Smily pour tous ceux qui ne sont pas encore distribués efficacement sur plusieurs canaux. Trop d'histoires comme la tienne, Damien, et cela doit s'arrêter. Utiliser une plateforme comme Smily, c'est garantir une diversification des canaux. Une gestion simplifiée. Une meilleure résilience face aux changements du marché. À toi qui as lu jusque-là, ne laisse pas ton business dépendre d'un seul acteur. Prends le contrôle avec Smily.

3/6 Kevin King, directeur de l'exploitation du groupe Shiji : « Nous avons notamment constaté une réceptivité accrue à l'égard des options de libre-service numérique parmi les clients des hôtels, ce qui suggère une acceptation plus large du changement, probablement catalysée par les perturbations de la récente pandémie. Cette tendance émergente présente une opportunité pour les leaders avisés de l’industrie hôtelière d’accélérer leurs initiatives de transformation numérique. En particulier, les petites organisations peuvent se trouver bien placées pour adopter et intégrer rapidement des solutions innovantes, bénéficiant de leurs structures opérationnelles généralement plus agiles. Les progrès technologiques sont sur le point de jouer un rôle central dans l’amélioration de l’expérience client. Dana Dunne, PDG d'eDreams ODIGEO : « La fusion de l’information accessible et de l’intelligence artificielle a élargi les choix de voyage et alimenté la popularité croissante de diverses destinations mondiales. Les plateformes de médias sociaux comme TikTok sont des catalyseurs de l’envie de voyager, exploitant des vidéos courtes pour inspirer l’exploration de joyaux auparavant cachés, ouvrant la voie à un changement de paradigme dans les préférences de voyage. Pour l’avenir, nous espérons sincèrement que les voyageurs saisiront l’occasion de découvrir de nouvelles destinations, en s’appuyant sur l’immense choix dont ils disposent. » Durabilité Kenneth Purcell, PDG d'iSeatz : « Sur la base d'une enquête récente que nous avons menée chez iSeatz, nous prévoyons non seulement une forte demande continue de voyages - 71 % des consommateurs ont l'intention de voyager davantage en 2024 qu'en 2023 - mais également un accent renouvelé sur les voyages durables, avec 54 % des consommateurs. les personnes interrogées déclarent que la durabilité est devenue plus importante dans leurs décisions de voyage et de fidélisation au cours des trois dernières années. Johnny Thorsen, vice-président du développement commercial pour la distribution de contenu chez Spotnana : « En 2023, nous avons assisté à la « concentration douce » habituelle sur les voyages durables, avec de nombreuses annonces mais peu d’actions. L'année 2024 sera probablement très différente, car les acheteurs de voyages commenceront à introduire des modèles internes de « taxe carbone » à grande échelle, ce qui à son tour mettra davantage l'accent sur la sélection de « l'option de voyage la plus verte », qu'il s'agisse de l'avion le plus récent, du train remplaçant l'avion ou du voyage. cela n'arrive tout simplement pas. Ce développement sera encore accéléré par l'introduction de la CSRD de l'UE [Directive de l'Union européenne sur les rapports sur le développement durable des entreprises] comme exigence obligatoire pour environ 50 000 entreprises ainsi que pour d'autres pays et régions introduisant des rapports obligatoires sur les émissions de carbone.

[OnAime] Dydu sur ActuIA ! Fondée en 2009, Dydu est le leader en France des plateformes d’IA conversationnelle (chatbot, callbot, voicebot) depuis plus de 14 ans. Elle annonce aujourd’hui la sortie d’une infographie qui dresse le panorama des tendances et préférences des Français en matière de réservations de voyage. 🤖 Avec les avancées technologiques récentes, notamment l’introduction de l’IA générative, les méthodes de planification de séjours ont considérablement évolué en France. 41% des Français estiment d’ailleurs que ces nouvelles technologies contribuent à réduire le stress lié à l’organisation des vacances. La hausse des réservations en ligne pose de nouveaux enjeux et challenges à appréhender pour les sites de e-commerce spécialisés. ✈️ Retrouvez l’article en commentaire ⤵️ cc Samir DILMI, Charlotte Devillers #ia #tourisme