Post de DPD France

📲 L'avènement du e-commerce a fait basculer la consommation dans une nouvelle dimension. Ces nouveaux usages sont autant d'opportunités pour des fournisseurs de services tiers. A condition, toutefois, de bien cerner les besoins et attentes de leurs cibles. Côté assurance, une première question se pose : les consommateurs sont-ils enclins à souscrire une garantie dans le cadre d'un achat online ? 📊 Il semblerait bien que oui, si l'on en croit les résultats émanent d'une étude mondiale réalisée par Cover Genius Un chiffre à retenir ? 76% des sondés - 71% en France - se disent intéressés par des offres d'assurance proposées par leurs marques, retailers ou apps favorites. 🚀 Forcément, on y voit un boulevard s'ouvrir pour les spécialistes de l'embedded. L'impressionnante dynamique à l'international des locomotives Cover Genius et bolttech, et les promesses de nos Françaises NEAT Protect, Owen ou Estaly, laissent d'ailleurs augurer d'un futur radieux pour ce créneau. #embedded #assurance #innovation #insurtech #digital

Découvrez le 1er épisode de notre série de blog "7 comportements clients qui façonnent l'e-commerce d'après". Une série qui nous plonge au cœur des profondes mutations que l'année 2020 a insufflées à nos vies, et dont les répercussions continuent de se faire sentir en 2024, notamment dans le domaine du e-commerce. Cet article propose une analyse approfondie de ces nouveaux comportements d'achat, accompagnée de données chiffrées, et examine les adaptations nécessaires pour répondre efficacement aux attentes du consommateur moderne. A découvrir ici : https://hubs.ly/Q02vw07Y0 #Sensefuel #TransformationDigitale #Ecommerce #ComportementConsommateur

Nous évoquons fréquemment avec nos clients ou nos partenaires l’impact du service client sur les ventes dans le secteur de l’e-Commerce. Et, ce n’est pas une surprise, mais tous nous disent que les deux sont étroitement liés. On a donc récemment publié un article qui fait état de ce qu’on voit concrètement sur le terrain à ce sujet. Je vous mets le lien en commentaire, mais en voici les grandes lignes… La France est la 2e économie du e-commerce en Europe ➡️ + de 42 millions de français achètent en ligne, soit 63% de la population. 🚀 Pendant longtemps, les acteurs du e-commerce se sont contentés du minimum syndical côté service client → Un Live Chat en bas à droite de la page, une FAQ statique, et on était bon ! Aujourd’hui, la qualité du service client conditionne la performance commerciale de manière exponentielle : ✅ Pour 76% des consommateurs, il suffit d’une seule mauvaise interaction avec le service client pour se tourner vers un site e-commerce concurrent. ✅ Pour 1 consommateur sur 3, le fait d’être mis en attente au téléphone pendant plusieurs minutes reste « la frustration ultime ». Le temps d’attente maximum accepté ne dépasse pas les 2 minutes. ⌚ ✅ Les consommateurs attendent une réponse à leur requête dans les 10 minutes. Et la moitié des ventes vont au 1er e-commerçant qui répond. ⏳ Les offres, les prix et les délais de livraison finissant par tous s’aligner, 𝗹’𝗲𝘅𝗽𝗲́𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 𝗱𝗲𝘃𝗶𝗲𝗻𝘁 𝗰𝗹𝗮𝗶𝗿𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗹𝗲 𝗽𝗿𝗶𝗻𝗰𝗶𝗽𝗮𝗹 𝗰𝗿𝗶𝘁𝗲̀𝗿𝗲 𝗱𝗲 𝗱𝗶𝗳𝗳𝗲́𝗿𝗲𝗻𝗰𝗶𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 ! La solution pour les e-commerçants est simple : il faut encadrer et former les équipes en production et suivre de très près les indicateurs clés de votre service client, que vous ayez ou non externalisé tout ou partie de celui-ci 📞 Car il y a toujours une marge de progression dans ce domaine… je sais de quoi je parle 😉

Achats en un clic, hyper-connectivité, parcours qui doit être fluide et rapide, solutions de paiements adaptées... La génération Z a boulversé les habitudes de consommation. Vers quoi les consommateurs vont-ils se tourner dans les années à venir ? Géraldine Fauchon Chevallier, Director Business Development Consumer & Retail chez KPMG, nous en parle dans cet article 👇 https://lnkd.in/ehQ-_CPW

❝𝐋𝐞 𝐄-𝐜𝐨𝐦𝐦𝐞𝐫𝐜𝐞 𝐝é𝐦𝐚𝐫𝐫𝐞 𝐟𝐨𝐫𝐭 𝐞𝐧 𝟐𝟎𝟐𝟒 𝐚𝐯𝐞𝐜 𝐮𝐧𝐞 𝐜𝐫𝐨𝐢𝐬𝐬𝐚𝐧𝐜𝐞 𝐝𝐞 𝟕,𝟓%❞ Le e-commerce a bien démarré l'année 2024, enregistrant une croissance de 7,5% et atteignant 42,2 milliards d'euros de chiffre d'affaires au premier trimestre, selon la Fevad. Les ventes de services ont augmenté de 13,3% tandis que les ventes de produits ont légèrement reculé de 1,5%. Le nombre de marchands actifs continue de croître. Les produits de grande consommation (PGC) connaissent un essor dans le e-commerce.  En France, 11,9% des ventes de PGC se font en ligne, dépassant l'Allemagne, l'Italie et l'Espagne. Deux foyers cyberacheteurs sur trois achètent des PGC en ligne.  La Génération Z dépense plus en ligne que les Baby-boomers, avec une augmentation de 10% par rapport à 2023. Cependant, la France privilégie encore les achats en drive, bien que la livraison à domicile progresse, étant le principal canal de recrutement pour l’alimentaire online. #Ecommerce2024 #CroissanceEnLigne #Fevad #VentesEnLigne #Hmeinclusive

Gardez l’oeil sur ces tendances e-commerce 👀 Pour comprendre l’évolution du secteur du e-commerce et rester compétitif, il est essentiel de suivre les tendances de près.  Pour vous simplifier la tâche, je vous ai listé les tendances à surveiller en 2024 👇 🤖 L’IA pour booster la productivité de son site internet  👥 Le commerce social et vidéo pour faciliter l’achat  💳 Les modes de paiement alternatifs pour plus de flexibilité  🌱 Mettre l’écologie au centre de ses préoccupations pour rassurer les consommateurs  🚚 La livraison rapide pour renforcer la satisfaction client (dans cette logique, Welco développe notamment son propre réseau de transport en faveur d'une logistique de proximité) N’hésitez pas à partager votre avis en commentaire, je suis curieux de savoir ce que vous en pensez ⬇️

Le rapport de la FEVAD 2024 sur les chiffres clés du e-commerce est sorti 🙌 Un petit résumé des points les plus importants de ce rapport : 🚀 En 2023, le chiffre d'affaires du secteur du e-commerce en France a atteint 159,9 milliards d'euros, une hausse de 10,5% par rapport à l'année précédente. Pour rester compétitif, il est essentiel d'innover et de s'adapter continuellement aux attentes des consommateurs. 📈 Le secteur a généré 2,35 milliards de transactions. L'amélioration de l'expérience utilisateur doit rester une priorité. 🌍 65% des e-commerçants vendent à l'international. L'internationalisation est une opportunité clé. Adapter sa stratégie pour conquérir de nouveaux marchés est indispensable. 💡 88% des Français reconnaissent l'impact positif du e-commerce sur leur vie quotidienne. 85% des cyberacheteurs estiment que commander sur internet permet de gagner du temps, ce temps étant souvent réinvesti dans des activités familiales ou sociales. Le e-commerce répond aux attentes modernes. Continuer à simplifier la vie des consommateurs grâce à des services performants, flexibles et accessibles est crucial. 🌱 45% des cyberacheteurs ont acheté au moins un produit de seconde main au cours des 12 derniers mois. Intégrer des offres de seconde main et des produits durables répond non seulement à la demande croissante mais renforce aussi la responsabilité sociale et environnementale de l'entreprise. 💳 28% des Français utilisent le paiement fractionné en magasin. Offrir des options de paiement flexible améliore la satisfaction client et génère plus de revenus pour l'entreprise. Pour tirer le meilleur parti de ces tendances, les e-commerçants doivent : 🌟 Innover constamment et rester agiles. 🌟 Se concentrer sur l'optimisation de l'expérience client. 🌟 Explorer les marchés internationaux. 🌟 Promouvoir des pratiques de consommation durable. 🌟 Utiliser les données pour anticiper les tendances et ajuster les stratégies. #dalt #ecommerce #innovation #FEVAD2024 #sustainability #customerexperience #internationalbusiness #paymentflexibility #digitaltransformation

✨ SE CONCENTRER SUR L’EXPERIENCE CLIENT ET L’INNOVATION, une stratégie pour exceller dans l’e-commerce afin d’anticiper une année 2024 peu exaltante pour les entreprise, s’inscrivant dans la continuité des deux années précédentes. Dans cette optique, comment atteindre de nouveaux clients tout en proposant les meilleures expériences possibles sur un marché tendu. L’e-commerce B2B nécessite que les entreprises se positionnent en tant que partenaires de confiance. Pour cela, un storytelling efficace est primordial, la présentation d’une histoire vraie et sincère afin de créer ce climat de confiance essentiel notamment en B2B. 📈 Les tendances montrent que les acheteurs B2B souhaitent des expériences similaires à celles du D2C sur les plateformes professionnelles avec notamment un intérêt pour le BNPL soit un commerce en mouvement, agile et un mode hors-ligne et en ligne fusionnel. Une expérience d’achat réussie fidélise indéniablement les acheteurs et capte également de nouveaux clients. Son impact étant loin d’être anodin, investir pour proposer une expérience client personnalisée voire exceptionnelle devient une priorité. 💕 Cela amènera indéniablement une relation de confiance avec les clients, ces derniers étant assurés pour garantir leur croissance. COMK #IA #ecommerce #B2B #BtoB #industrie #PME #innovation #experienceclient #fidelisationclient #storytelling

𝐄-𝐜𝐨𝐦𝐦𝐞𝐫𝐜𝐞 : 𝟔𝟕 % 𝐝𝐞𝐬 𝐜𝐨𝐧𝐬𝐨𝐦𝐦𝐚𝐭𝐞𝐮𝐫𝐬 𝐢𝐧𝐬𝐚𝐭𝐢𝐬𝐟𝐚𝐢𝐭𝐬 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐥𝐢𝐯𝐫𝐚𝐢𝐬𝐨𝐧 Une enquête de Descartes Systems Group révèle que 67 % des consommateurs en Europe et aux États-Unis rencontrent des problèmes de livraison à domicile, tels que la fiabilité, le processus et l'impact écologique. Ces problèmes entraînent des réactions négatives chez 63 % des clients. Malgré ces problèmes, 57 % des consommateurs, surtout les plus de 65 ans, trouvent l'achat en ligne pratique. La croissance du e-commerce ralentit, mais 39 % ont acheté davantage en ligne en 2023. La rapidité de livraison devient moins cruciale : 44 % préfèrent des prix bas et 20 % un délai précis. Les préoccupations environnementales diminuent, surtout chez les plus jeunes (83 %) comparés aux plus de 65 ans (43 %), avec de fortes variations selon les pays. #Ecommerce #LivraisonADomicile #SatisfactionClient #AchatsEnLigne #Hmeinclusive

🚀 Découvrez comment l'omnicanalité révolutionne le paysage du commerce ! Notre solution 𝗣𝘂𝘀𝗵𝗣𝗮𝘆𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗔𝗣𝗜 offre de nombreux avantages aux commerçants : ▪ 𝗦𝗶𝗺𝗽𝗹𝗶𝗰𝗶𝘁𝗲́ 𝗱'𝗮𝗱𝗼𝗽𝘁𝗶𝗼𝗻 : La solution est implémentée dans les commerces sans perturber les opérations existantes, sans changer de matériel et sans procédures bancaires complexes pour les commerçants ▪ 𝗘́𝗰𝗼𝗻𝗼𝗺𝗶𝗲𝘀 𝗱𝗲 𝗰𝗼𝘂̂𝘁𝘀 : L'adoption de 𝗣𝘂𝘀𝗵𝗣𝗮𝘆𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗔𝗣𝗜 nécessite aucun investissements ▪ 𝗖𝗼𝗺𝗽𝗮𝘁𝗶𝗯𝗶𝗹𝗶𝘁𝗲́ 𝘂𝗻𝗶𝘃𝗲𝗿𝘀𝗲𝗹𝗹𝗲 : Elle est compatible avec tous les TPE en magasin, indépendamment du constructeur ou du modèle ▪ 𝗣𝗶𝗹𝗼𝘁𝗮𝗴𝗲 𝗲𝘁 𝗺𝗮𝗿𝗸𝗲𝘁𝗶𝗻𝗴 𝗮𝗺𝗲́𝗹𝗶𝗼𝗿𝗲́𝘀 : Les données de paiement recueillies grâce à cette solution offrent aux commerçants des informations précieuses sur le comportement de leurs clients. Cela leur permet de personnaliser leurs offres, d'améliorer la fidélisation, et de proposer des produits et des services plus adaptés ▪ 𝗚𝗲𝘀𝘁𝗶𝗼𝗻 𝘀𝗶𝗺𝗽𝗹𝗶𝗳𝗶𝗲́𝗲 : La solution permet aux commerçants de centraliser leurs paiements en ligne et en magasin pour une visibilité globale de leur chiffre d’affaires #PreluddPaymentServices #Innovation #Omnicanalité #Paiement