Post de Filien, la téléassistance ADMR

C'est parfois dur d'accepter la critique ❌ Mais sans avis extérieur on est voué à l'échec. Pour améliorer l'expérience des personnes accompagnées, on a choisi de partir à la chasse aux critiques ! 🔎 👉 On va lancer une enquête de satisfaction numérique auprès de nos bénéficiaires qui récoltera les ressentis sur différents sujets (dont les équipes autonomes !) Mais le numérique et les personnes âgées ça ne fait pas 46 ? 🤔 ❌ Eh bien NON ! ✅ Nous formons nos intervenants à répondre aux questionnaires et à se familiariser avec les questions afin qu'ils puissent accompagner les bénéficiaires dans les démarches. Maintenant on espère que les retours seront majoritairement positifs !

[Veille relation usagers 🗞] Les seniors, plus agacés par les services clients que les jeunes générations. Une étude* réalisée pour RingCentral met en évidence les différences générationnelles lorsqu'il s'agit d'adresser un service client. 🤯 Il ressort que les plus de 55 ans sont particulièrement agacés lorsqu'ils doivent réexpliquer leur problème à plusieurs interlocuteurs, ce qui représente une source de frustration pour 50 % d'entre eux. En comparaison, seulement 30 % des 18-34 partagent ce ressenti. ⏱ En outre, 47 % des plus de 55 ans semblent également très agacés par le temps d'attente pour obtenir une assistance ou une réponse d'un service client, tandis que ce chiffre s'élève à seulement 24 % chez les 18-34 ans. 🍀 En revanche, il est intéressant de noter que 36 % des 18-34 ans sont plus enclins à donner une seconde chance à une entreprise après une expérience négative avec le service client. Seuls 12 % des plus de 55 ans envisageraient de le faire. 🤝 Cette différence souligne l'importance de comprendre et d'adapter son approche "service client" selon les attentes variées des différentes générations afin de maintenir une bonne image. * Étude menée en ligne par Opinium Research auprès d'un échantillon de 2 000 Français, âgés de 18 ans et plus entre le 21 décembre 2023 et le 2 janvier 2024, représentatifs de la population française. Extraits issus d'un article paru dans Relation Client Magazine https://lnkd.in/eUuDswNu

📣 L'avis du jeudi 📣 Une fois n'est pas coutume, ce sont les clients de Julien Boucheny qui ont laissé un avis Google et que nous vous partageons cette semaine. Effectivement, nos Experts sont présents à vos côtés pour que cette étape, qui peut être un projet de toute une vie parfois, se passe de manière plus sereine pour vous🌈. Pour chacun de vos projets, contactez notre Expert Julien 👇 📱07 87 07 36 05 📧 julien.boucheny@moncourtierexpert.fr 🌍 www.moncourtierexpert.fr #lavisdujeudi #moncourtierexpert #pretimmobilier #pretprofessionel #assuranceemprunteur #satisfactionclients

😢 Statistiquement, il y a 7 chances sur 10 pour que vous fassiez partie des Français qui déclarent souffrir de mal de dos… Chez Alan, on ne pouvait rester le dos tourné vis-à-vis de ce mal qui affecte la vie quotidienne et professionnelle de tous (et qui coûte 1 milliard d’euros chaque année aux entreprises 💸...) Nous avons repensé notre programme “mal de dos”, pour en faire une expérience encore plus personnalisée, et surtout incroyablement efficace. 1️⃣ Du sur-mesure : votre programme commence par un diagnostic précis de votre mal de dos pour un programme parfaitement adapté à vos besoins. 2️⃣ L’expertise médicale à portée de main : un vrai kiné est disponible par chat ou téléconsultation pour répondre à toutes vos questions 3️⃣ Accessible et facile à utiliser : directement depuis votre app, sans aucun frais supplémentaire 👉 Rejoignez les 500 000 membres d'Alan et commencez votre parcours vers une vie sans douleur au dos. Rendez-vous tout de suite dans notre app ! 🚀 Voici une vidéo pour tout comprendre en 1 minute ! https://lnkd.in/emdKfeT8

J’ai décrypté une pub LinkedIn d’Agicap France (FinTech). Elle a 3 forces et 4 points d’amélioration 👇 𝘼𝙣𝙖𝙡𝙮𝙨𝙚 𝙙𝙚 𝙡𝙖 𝙘𝙧𝙚𝙖 1️⃣ Un schéma met Agicap au centre d’un ensemble de flux ERP / Banques. Double effet kiss coll : • Attire l’oeil 👍 • Met en valeur l’intégration d’Agicap dans des flux de travail familiers 2️⃣ L’incrustation textuelle fait 8 mots, ce qui est parfait. J’évite de mettre plus de 10 à 12 mots. (car les internautes passent en moyenne 2 secondes sur tes pubs LinkedIn) 3️⃣ Il y a un Call-To-Action. Je conseille d’éliminer les Call-To-Action des créas LinkedIn pour éviter la redondance. (car LinkedIn intègre déjà un Call-To-Action sous tes pubs) 4️⃣ Les couleurs sont un peu tristes. Je conseille d’enrichir la charte graphique avec des couleurs punchy, en faisant attention à la différenciation avec les concurrents. Ça aiderait les créas à devenir : • Plus visibles (meilleur CTR) • Plus saillantes (meilleure disponibilité mentale) 𝘼𝙣𝙖𝙡𝙮𝙨𝙚 𝙙𝙚 𝙡𝙖 𝙙𝙚𝙨𝙘𝙧𝙞𝙥𝙩𝙞𝙤𝙣 𝙩𝙚𝙭𝙩𝙪𝙚𝙡𝙡𝙚 1️⃣ Première phrase = Problème + Capabilité produit C’est une bonne combinaison ! 2️⃣ Seconde phase un peu floue. Version originale : « Agicap est la solution pour une connexion fluide » Ma proposition : « Avec Agicap, faites moins d’erreurs de réconciliation » 3️⃣ Le titre formule à nouveau la capabilité. La capabilité est mentionnée (et reformulée) à 3 endroits : • Description en haut de la pub • Incrustation textuelle dans la créa • Titre en bas de la pub    Ça donne une redondance. Pour le titre je propose de partir sur un de ces axes : • Problème et émotion négative liées à ces problèmes • Bénéfice primaire ou secondaire associé à la solution PS : pour voir la vidéo complète sur Inbound Zone par Cognism, RDV sur le premier commentaire. 0 opt-in.

Récit d’une après-midi presque banale en EHPAD en trois actes. Acte 1 : Le drame. Notre prestataire réalise comme prévu les tests de bon fonctionnement du groupe électrogène ce matin. Bonne nouvelle, il fonctionne. Mauvaise nouvelle, on a perdu la box internet dans l’aventure, et mine de rien, un EHPAD sans internet, ça fonctionne un tout petit peu moins bien. Les équipes sont géniales. Les smartphones deviennent des points d’accès mobiles et la vie continue presque normalement. Nous ne sommes pas dans une situation d’avenir malgré tout. Il faut retrouver internet. Acte 2 : Le désespoir (relatif) Problème évident, la box n’a pas aimé. L’assistance se révèle plus artificiellement compatissante qu’efficace. Après quelques errements, notre box est réinitialisée. Nous récupérons internet en local, mais pas la connexion au serveur. Notre fournisseur ne peut plus rien pour nous, car nous avons internet. Notre prestataire informatique nous propose une intervention sur devis (700 €) entre demain et dans 15 jours… Nous n’avons évidemment pas les moyens d’avoir un contrat de maintenance. Nous sommes seuls et sans solution. Je vois dans le regard compatissant de l’infirmière qu’il serait bon d’essayer quand même quelque chose. Acte 3 : Deus ex machina Les trois heures qui suivront seront le fruit d’une expérience personnelle très intéressante. Je n’ai aucune compétence particulière en gestion de réseau, mais j’ai bien conscience que notre problème n’est qu’un bête souci de paramétrage quelconque. Je m’enferme alors dans mon bureau et demande de l’aide à… ChatGPT ! J’explique mon problème. Il m’explique en retour les pistes de réflexion. Grâce à « lui », j’explore et je découvre, je comprends, je ping et j’ipconfig. Je tente des trucs jusqu’à réinitialiser la plage d’adressage IP de la box. Un cri de joie à l’accueil : « C’est revenu ! ». Bien conscient des limites et des risques de l’utilisation de ChatGPT et consorts, je ne peux que me réjouir de cette expérience vécue cet après-midi. C’est très concrètement ChatGPT qui a résolu notre problème ce jour. Gratuitement, rapidement et efficacement. Il va falloir songer à se former très sérieusement à ces nouvelles technologies…  

🚀 Participez à l'amélioration des services aux personnes en besoin ! 🚀 Bonjour à tous ! 🌟 Je suis en train de développer une application innovante qui facilitera la mise en relation entre auxiliaires de vie et les personnes dans le besoin. L'objectif est simple : rendre plus accessible et plus fluide l'accès aux services essentiels pour les personnes âgées, handicapées ou ayant des besoins particuliers. 💡 Mais pour cela, j'ai besoin de votre aide ! 💡 Je viens de lancer une étude de marché et j'aimerais beaucoup avoir vos retours via un court questionnaire. Que vous soyez auxiliaire de vie, proche d'une personne en besoin ou même si vous connaissez des personnes concernées, votre avis est précieux ! 🔗 Lien du questionnaire : https://lnkd.in/e4-ksD6v 💬 Pourquoi participer ? • Aider à construire une application qui pourra améliorer la qualité de vie de nombreuses personnes. • Donner votre avis et vos besoins sur les services aux personnes en situation de dépendance. • Contribuer à rendre ces services plus accessibles et efficaces. 👉 Ce que vous pouvez faire : • Remplir le questionnaire (ça ne prend que 5 minutes !) • Aimer ce post pour m'aider à atteindre plus de personnes. • Partager avec votre réseau pour que l'on puisse toucher le maximum de personnes concernées. 🙏 Merci d'avance pour votre soutien et votre participation à ce projet qui pourrait vraiment faire une différence ! #AuxiliairesDeVie #PersonnesEnBesoins #Santé #Innovation #ApplicationMobile #EtudeDeMarché #Soutien #VieAutonome #DéveloppementPersonnel

Ça m'aura pris 5 mois mais j’ai triomphé de l'épopée du changement de mutuelle. A l’étranger, on a tendance à oublier que l’admin en France raccourcit l’espérance de vie. Pourtant c’est mieux qu’il y a 10 ans. De plus en plus de digital, Des parcours simplifiés, Des automatisations… enfin ça c’est quand elles marchent ! Pourquoi automatiser des démarches si ça ne fonctionne pas ? J’ai eu la chance de bénéficier du RSA à mon retour, Et par conséquent de la CSS (Couverture Social Solidaire, anciennement CMU). Une fois salariée, j’ai voulu couper toutes les aides. Quel enfer. Pour le coup la soi- disant automatisation ici n'a pas bien fonctionné. Nickel pour le RSA qui s’est arrêté rapidement. Par contre la CSS, rien de documenté sur le site, pas de réponse à mes mails. Jusqu’à ce que je finisse par avoir quelqu’un au téléphone pour m’expliquer que je devais envoyer un courrier (!). Un courrier en 2023/2024 ? Vraiment ? J’avoue que j’ai craqué et j’ai préféré attendre la déconnexion automatique. Qui a pris 3 mois de plus. Heureusement tout est bien qui finit bien, Mais je suis sûre d’avoir perdu quelques semaines d’espérance de vie dans la bataille. Espérons que j’arrive à les récupérer d’une façon ou d’une autre. Peut-être en remplaçant le métro par le vélo ? #retourenFrance

Des applis et plateformes pour lutter contre l'isolement des seniors. 📱 1 senior sur 3 déclare se sentir isolé, mais les nouvelles technologies peuvent être une solution.   Aujourd’hui, plusieurs applications et plateformes permettent de créer des liens sociaux, maintenir le contact avec ses proches ou participer à des activités, même à distance. La technologie peut-elle vraiment rompre la solitude des seniors ?   Découvrez notre sélection d’outils numériques pour accompagner nos aînés sur ametis.cnp.fr : Des applis et plateformes pour lutter contre l'isolement des seniors 🔗 https://lnkd.in/erKuPp_F   #Seniors #Isolement #Technologie #Solidarité #Amétis #CNPAssurances

Pour les seniors, la digitalisation des procédures peut être perçu comme contraignante, voire même effrayante parfois, alors même qu’elle permet justement un accès rapide et simplifié à une multitude de services en ligne (démarches administratives, consultations médicales, paiements en ligne, etc). ❓Alors, comment faire pour faciliter la digitalisation des personnes âgées pour leur faciliter la vie❓ ♻️ Suivre des Ateliers de Formation Numérique. Souvent organisé par les mairies, associations, ou bibliothèques, ces ateliers ont pour objectif de former des personnes âgées à l’utilisation de l’ordinateur, d’internet, et autres services en ligne (Ateliers d’initiation à l’informatique, utilisation des plateformes administratives, navigation sur internet en toute sécurité). 📞 Appeler un Conseiller Numérique France Services. Ce service permet à des citoyens d’être accompagné par des conseillers formés pour l’utilisation des outils numériques et des services publics en ligne (Aide personnalisée pour la création de comptes en ligne, l’utilisation des services administratifs digitaux, et la résolution de problèmes techniques). 💬 Se renseigner auprès d’une Maison de Services au Public (MSAP). Les MSAP sont comme des espaces d’accueil de proximité offrant une assistance dans la réalisation de démarches administratives en lignes (Assistance, accompagnement numérique, informations sur les droits et les prestations). 💟 Demander de l’Aide à votre Entourage. Et oui, famille et amis, voisins ou membres du même club, tous peuvent vous aider à vous familiariser avec les outils numériques et les services en ligne. Bien entendu, des efforts et améliorations doivent toujours être réalisés afin d’améliorer l’accès aux démarches administratives de nos aînés et de leur permettre d’accéder plus facilement aux informations et aux services essentiels. ☀️ Ne vous inquiétez pas, chez Jubilé, nous vous accompagnerons sur toutes vos démarches administratives afin de compléter votre Dossier de Prêt. Alors, n’hésitez pas à nous contacter dès aujourd’hui ! ☀️ #jubilé #prêtjubilé #pvh #prêtviagerhypothécaire #retraite #financement