Post de Groupe Emploi Réunion

Nous recrutons notre prochain Chef de projet expérience client afin de rejoindre nos équipes Customer Services. VOS FUTURES MISSIONS - Report des KPI à la direction CX - Identification des leviers majeurs de satisfaction client - Création et mise en place des plans d’action avec les responsables d’équipes - Analyse, restitution et diffusion de la Voix du client - Sensibilisation des collaborateurs à la culture client - Partage des bonnes pratiques avec la direction CX et les filiales  ... #CX #CustomerExperience #NPS #CSAT #Feedback #CustomerVoice #Satisfaction

[OPPORTUNITE] Nous recrutons notre Head Of Products chez Article 1 ! Le Pole digital se structure : tu seras au management opérationnel de la team produit composée de 3 à 5 Product Managers Tes 3 défis : ⚡Structurer la stratégie produit : une méthodo efficace, partagée à tous-tes qui donne un cap inspirant à moyen termes pour toutes les parties prenantes qui ne parlent pas toutes la même langue. ⚡Structurer notre fonctionnement avec nos prestataires : la confiance est clé ( et elle est là ) mais des process cadrés rassurent et permet de travailler efficacement pour plus d'impact chez les jeunes ⚡Accompagnement du fonctionnement cross fonctionnel en run ou en build : chez Article 1 nous travaillons beaucoup ensemble et nous avons besoin d'une vigie efficace qui nous donne la méthode et le tempo ! Nous recherchons un profil : 🚀Leader-euse à l'écoute mais qui sait arbitrer 🏋️Coach pour accompagner les équipes dans le changement et développement de compétences 🔢 Féru-e de data pour prendre les meilleures décisions : nos ambitions sont grandes mais notre budget est limité Et bien sûr, le plus important : teamplayer 🏀

Bonjour à tous, L'équipe Solutions Digitales Clients #recrute un stagiaire pour la refonte des parcours d’achat des titres de transport. Voici tes futures missions : 1/ Participer à l’analyse des solutions existantes en réalisant un benchmark des parcours clients digitaux pour l’achat ou la souscription à un titre de transport dans l’ensemble des réseaux _ Rechercher les sites réalisant la vente de titres _ Identifier les bonnes pratiques et les points de friction _ Etendre le benchmark à d’autres parcours digitaux d’achat et/ou de souscription pour des services dans des secteurs d’activités que tu identifieras avec les équipes marketing. Tu réaliseras la synthèse avec tes recommandations de bonnes pratiques et les axes d’améliorations à appliquer aux transports publics. 2/ Construction de scénarios de parcours idéal et maquettages. Durée : 6 à 8 semaines, sur Lyon N'hésite pas, contacte-nous ! #transdev

Offres d'emploi CX : le match France 🇫🇷 versus International 🌍 Le marché CX est en plein essor, mais les offres d'emploi ne sont pas les mêmes partout, comme le montre l’analyse comparative menée par CX Lab. Découvrez les différences entre la France et l'international : volume d'offres, compétences recherchées, missions et rémunérations… Il y a clairement des différences. Ce match est aussi révélateur du degré de reconnaissance de l’expérience client en tant que telle, et du degré de maturité CX. Le match est serré. Qui l'emportera ? Lisez l'article complet pour le savoir https://lnkd.in/eTHwXgtG #Expérienceclients #CX #EmploiCX #Carrière

Un retour d'expérience visuel issu de mon expérience en tant que chef de projets CRM... Si tes équipes galèrent avec le CRM de ton entreprise, il est possible que cette illustration te parle. Si tu as pour projet d'en déployer un, n'oublie pas cette règle d'or : cet outil ne sert à rien sans données qualifiées et régulièrement mises à jour ! Envie d'en savoir plus ? Besoin d'un professionnel pour faciliter ton projet ? Connectons-nous et parlons-en 🚀

Excellent cahier de vacances 😂 « Apprentissage estival, succès hivernal » Plus que jamais nécessaire d’accélérer et améliorer sa visibilité, son traffic, sa pertinence et personnalisation sans oublier sa conversion et son pilotage 🙏💪 Expérience client : découvrez le cahier de vacances du CXO #cx #cro #digital Accenture France Accenture Song

En vacances (ou plus, ou pas) et toujours ce petit truc qui te trotte dans la tête 🙄😬🤔 Tu dois staffer et muscler ton équipe pour la rentrée 😔 et pour le moment tu es un peu a poil 🐶🐕🐻🐈🐩 STOP Ça tombe bien avec Marion on a quelques beaux profils dispo et qui ont besoin d’air frais. 👉 2 profils C-level France et International. Un Marketing FMCG et un autre IT et transfo. Rem +150K 👉 2 profils Codir en Change Management et Digital Workplace. Rem 80k+. France 👉 3 profils Responsable Com agence et annonceur. Rem 60k Infos en MP 👌

Si vous considérez qu'accueillir un nouveau client est une simple formalité, il est temps de changer de perspective. L'onboarding est bien plus que l'étape d'accueil pour votre agence: c'est un levier stratégique capable de transformer votre entreprise. Voici les raisons pour lesquelles vous devriez y investir toute votre énergie 👇 ➡️L'Onboarding : Votre Arme Secrète pour Fidéliser et Transformer vos Clients en Ambassadeurs 🎯 Un onboarding soigné ne se contente pas de garantir la satisfaction initiale de vos clients. Il forge une relation de confiance durable qui les incite à revenir, encore et encore. Chaque interaction réussie lors de cette phase cruciale est une brique supplémentaire dans la construction de la fidélité. Résultat ? Un LTV (LifeTime Value) qui grimpe en flèche et des clients qui deviennent vos meilleurs ambassadeurs, parlant de vous à leur entourage et renforçant ainsi votre notoriété. ➡️Un Onboarding Efficace : L'Accélérateur de Votre Chiffre d'Affaires 🏆 Ne sous-estimez pas le pouvoir d'un onboarding bien pensé. Une expérience d'accueil exceptionnelle crée un impact direct sur vos revenus. Lorsque vos clients se sentent bien accompagnés dès le départ, ils sont non seulement plus enclins à renouveler leurs achats, mais ils ont aussi tendance à explorer davantage vos offres. En conséquence, votre chiffre d'affaires décolle, boosté par une augmentation naturelle du panier moyen et une réduction du churn (taux de perte client) ➡️ Réduisez Drastiquement Votre Coût d'Acquisition Client (CAC) grâce à un Onboarding Infaillible 💡 Le CAC (coût d'acquisition client) est l'un des indicateurs clés pour toute entreprise. Un onboarding efficace agit comme un filet de sécurité en minimisant les risques d'échec après l'acquisition. Quand l'onboarding est optimisé, les nouveaux clients s'intègrent rapidement et naturellement, réduisant ainsi les coûts associés à leur acquisition. Moins de dépenses pour attirer de nouveaux clients, plus de rentabilité : c'est une équation gagnante. En offrant une expérience d'accueil exceptionnelle, vous posez les fondations d'une relation durable et fructueuse. Faites de l'onboarding votre priorité stratégique pour aller la croissance et un business plus prédictible

RECRUTEMENT

Super intéressant comme programme Marine ! On est pas mal sur la checklist ✅ (pas encore à 10/10, very soon) mais chaque sujet a ses sous-répertoires assez profonds, ses leviers… hâte de les découvrir de ta fenêtre et de croiser avec ce que l’on a fait ces dernières années chez Popcarte ! Si cette liste est bien adressée aucun doute quant à son impact à différents niveaux : de la satisfaction, l’affect, la notoriété, l’accroissement de la LTV, la baisse des coûts d’acquisition Client, à l’amélioration quali et quanti des partenariats, etc. Bref, un cercle super vertueux enclenché. #CustomerCentricParaSiempre #Popcarte