En seulement 3 semaines, WESCO group a révolutionné son service client. 👇 Depuis 2012, Wesco a élargi son horizon en se lançant dans le B2C. Pour répondre aux exigences de sa nouvelle clientèle, Wesco a adopté le messaging puis l’automatisation. Le défi ? Répondre aux attentes d’une nouvelle clientèle, être réactif 24/7, offrir une expérience utilisateur personnalisée et booster les revenus. La solution ? L'IA générative, et plus précisément iAdvize Copilot™ for Shoppers. En moins d’un mois, l'IA générative a transformé le parcours d’achat de Wesco : ✅ 75% de conversations automatisées ✅ 11,6% de taux de conversion avec le Copilot™ for Shoppers "Il n’y a pas besoin d’entraînement, l’IA fonctionne tout de suite toute seule : si on lui donne les bonnes données, ça va marcher très vite. Les résultats sont très bons et ce n’est que le début.." Geraldine Poupin, Chargée de Qualité Web, Wesco. Pour en savoir plus sur cette incroyable transformation, c'est par ici 👉 https://hubs.la/Q02nTNGs0
WESCO nous offre un exemple concret de l'impact de l'IA Générative !
Voilà un bel exemple de réussite avec l'IA générative.
Sales Director chez iAdvize
7 mois75% de conversations automatisées en 3 semaines, c'est bluffant !